ZARA Avis 190

Kundeservicen står til stryk. Hvis man først finner en ansatt i butikken i Bergen så skal man ha en god porsjon flaks om vedkommende er innstilt på å hjelpe kunden. Styr unna og gå til en av de andre butikkene er mitt tips :-)

Bestilte 4 varer. De ankommer i 3 ulike forsendelser.

Bestilte alle i M . Jeg bruker normalt str 36/38 og ligger mellom Small og medium. Alle klærene var feilmarket,De tilsvarer small, ekstra small. I tillegg må du betale for retur av feilvarene. Styr unna.

Svært dårlig kundeservice. Varene var skadet og ufullstendige.

Vi kjøpte 10 par bukser som alle viste seg å være ubrukelige fordi strikken i linningen mistet elastisiteten etter kun en gangs bruk.
Buksene ble kjøpt hos Zara på Las Vistas, Tenerife. Vi tok dem med inn til Zara i Oslo som nektet å se på dem. De sa vi måtte kontakte kundeservice på nett. Kundeservice på nett var kun på engelsk og bare avsluttet hele samtalen med å si at vi måtte levere varene i butikken der vi kjøpte dem.

Zara sendte meg en feil vare (jeg bestilte i str. S og de sendte meg str.M). Jeg kontaktet dem via chat, og sende ved bilder som vedlegg og bevis på feilsendt vare. De ber meg returnere produktet og bestille nytt, og jeg får beskjed om at jeg skal kontakte dem igjen når jeg mottar rett produkt og deretter få refundert frakt. Jeg returnerte umiddelbart det feilsendte produktet, og jeg nå fikk ny vare. Jeg kontaktet dem, men får da beskjed om at jeg allikevel må betale for frakten. Zara mener altså at man som kunde skal få en merkostnad på frakt fordi de har gjort en feil.
Kundeservicen er for øvrig svært treg og jeg har totalt benyttet 1 t og 40 min i chat, hvor mesteparten av tiden har gått til å vente på hvert svar fra dem. Fryktelig synd, for jeg synes de har mye fint og moteriktig, men dårlig kundeservice fører til at de har mistet én kunde.

Utrolig dårlig kundeservice, bare mulig å kontakte chatbot. Spør om jeg kan komme i kontakt med et menneske, de kommer med de samme standardsvarene, så ikke mulig å få skikkelig hjelp der heller, selv med ulike chatter. Virker som de bare oversetter samtalen, avslutter også samtalen når det virker som jeg skal få hjelp. Vær obs på at retur regnes fra forsendelsesdato, ikke mottakelsesdato som andre nettsteder. Virker veldig «firkantet» på policyen sin, blir ikke møtt med forståelse eller god hjelp.

Kundeservice er helt katastrofe, de går midt i samtaler på chat (som forøverig er det eneste alternativet og kontakte de på), og de klarer ikke få opp når jeg sender tall og ber meg bare sende på nytt hele tiden til tross for at det ikke funker. De belager seg nokk på at folk gir opp, for det er jo det det ender med.

Kundeservice er helt krise. I flere dager nå. De snakker helt klart ikke norsk, å bare oversetter det du skriver. Så det blir misforståelser hele tiden. De klarer ikke å svare deg på helt enkle spør angående bestillingen din osv. Bare gjentar det samme. Bruker 20min på å komme tilbake til deg. For å bare si det du allerede vet. Verste kundeservice på lenge. Skjønner ikke hvorfor de er der en gang..

Kjøpe en vare fra zara den 14.12 og dem har ennå ikke sendt den med posten 6 dager etterpå… useriøse mot kundene sine

Helt elendig kundeservice. Bestilt mange ganger, går fint helt til du skal returnere noe. Ventet 7 uker fra pakken er levert til dem. De gir meg ingen svar. Bare at jeg må vente. Så ghoster de deg på chaten... 1 år tidligere måtte jeg kontakte chat 6-7 ganger før de ordnet en retur etter lang tid

De trekte dobbelt i kassa og jeg skulle få tilbake. Etter 5 dager og 5 -6 telefonsamtaler, 6 sms, 10 chat har de fortsatt ordnet opp. Det er bare rot.

Dårlig kundeservice og dårlig at de nærmest tvinger kunder til å utlevere telefonnummer

0/5 stars if I could. Rude staff and chaotic vibe

Jeg liker Zara butikken, men dette er siste gang jeg bruker appene deres. Jeg kjøpte tre produkter og fikk en e-post om at de ville bli levert om en uke. En uke senere fikk jeg en e-post om at ett produkt ikke lenger var tilgjengelig, og at jeg skal motta resten om en uke. En uke senere mottok jeg min krøllete dress. Jeg fikk refundert pengene for det tredje produktet, som fortsatt er tilgjengelig i appen. Mye tull!

Har behov for å returnere noe fra en bestilling. Får aldri mail om returslippp, og de svarer de skal sende når jeg kontakter dem. Man skulle nesten tro de trenerer slik at dato returnering skal gå ut.
De leverer kjapt bestilling her, men om her er behov for retur eller bytte virker det umulig.

Jeg mottok en vare med skade og kontaktet de pr chat da det ikke finnes noe annen måte å nå kundeservice.jeg forklarte at jeg bodde langt unna nærmeste butikk og at jeg kunne påta meg å fikse skaden på egen regning alternativt at de sendte meg en returseddel for retur og la inn en ny forsendelse på samme varen. Det nektet de. De krevde varen tilbake før de opprettet en ny orde. Den eneste måten å få en form for erstatning var altså ved full reklamasjon og påvente av gjennomgang av denne før de sendte meg en ny vare eventuelt refunderte pengene, noe som er dårlig med tanke på at kjøpsloven klart sier reparasjon eller avslag i pris ved feil er i henhold til praksis. Men de forholdt seg kun til egen policy og ikke kjøpsloven. Jeg ble også avsluttet chat samtale med to ganger uten svar på spørsmål. Elendig kundeservice!

Mye fint og helt ok kvalitet sammenlignet med pris.

Kjøpte en vare via nett. Ville bytte, fikk oppgitt i chat at eneste måten å bytte var å returnere den først, og komme tilbake med returbekreftelse. Gjorde dette. Deretter sa de at jeg måtte vente til retur var refundert, og legge inn ny bestilling. De sa jeg måtte betale for frakt for den nye bestillingen. Jeg spurte om det vanligvis er gratis levering på ny ordre via bytte, og de sa ja. Hvorfor får jeg ikke fri frakt når det var de i deres egen chat som sa at eneste måten å bytte på var å returnere, som jeg gjorde? Etterhvert sa de at bytting ikke var tilgjengelig i mitt område (Er i Bergen), at bytte bare er tilgjengelig via butikk. Står på nettsiden at man kan bytte via nettet. Liker utseende på varene til Zara, samtidig etter denne erfaringen tror jeg jeg vil la være handle derfra, hvertfall over nettet.

Har prøvd i 3 dager,oppgir all relevant info. Ber om en returadresse. Omsider sender de meg tilbakemelding om min egen bostedsadresse,og så avslutter de chatten. Helt umulig å få svar. Ei heller på telefon

De jukser med returer, og retter ikke opo. Vært i dialog i 6 mnd og ikke fått rettet opp. Anbefaler absolutt ikke å bestille fra nettet. Mest useriøse firmaet jeg har vært borti.