ZARA Avis 

Det er sjeldent jeg reklamere på en varer. Men i dette tilfelle var den en jakke som revner i ytterstoffet. Kundeservice ha brukt 20 dager på å svare meg, etter x antall henvendelser og i tillegg kommer i retur til meg om at produktet er tilbake betalt 2 uker etter produktet ble kjøpt, det stemmer ikke! I dag kommer svaret at reklamsjonen er avvist. Maken til kundeservice har jeg sjeldent vært borti!

Jeg bestilte en vare som ikke passet. I følge nettsidene deres har de 30 dagers åpent kjøp, men jeg fant ut at man kunne klikke på bytte av vare og benyttet av den. Jeg sendte så varen i retur og fikk ny størrelse. Da får jeg beskjed om at varen ikke kom frem i forhold til deres frist. Var innenfor åpent kjøp fristen, men altså ikke innenfor byttefristen. Må derfor betale for en vare jeg har sendt i retur, de vil heller ikke sende varen tilbake til meg og anser den som tapt for kundens del. Kundeservice er som vanlig helt latterlig dårlig, de svarer ikke, svarer vagt, skylder på kunden. Dette er på linje med svindel fra Zara sin side.

Elendig kundeservice. Klarer ikke returnere penger for varer som er returnert. Følger ikke opp henvendelser via kundeservice. Svarer på russisk(?) i chat'en. Bevisst trenering. Oppsiktvekkende dårlig.

Har kjøpt klær på Sara butikken i Oslo. Første betaling gjekk ikkje igjennom, var nød å betale med andre kort. Til slutt ble eg belastet dobbelt. Kontaktet kundeservice , samlet og sende alle papirene og info dei trengte . Det er ca 1 månad eg fortset venter på tilbakebetaling og svar fra Sara. 🤷‍♀️🤦‍♀️

Elendig kundeservice. Ventet snart en mnd på at ordren min skal bli pakket. Kommer aldri gjennom via chat. Og finner ikke noe telefonnummer. Kommer ikke til å handle mer derfra.

Elendig bytte-/returordning. Eg sendte tre produkt i retur, for å få tilsendt dei same produkta i andre storleikar tilbake. Det fekk eg. Men, eg fekk også ny faktura i Klarna på plagga eg allereie hadde betalt for. Måtte til slutt berre betale rekninga i Klarna for ikkje å risikere purregebyr i tillegg. Har heile tida hatt ein slags dialog på Messenger med Zara care, men det er stadig nokon i “et kompetent område” som “behandlar saken”. Heilt umogleg å få anna kontaktinformasjon til nokon som helst. Har faktisk ikkje opplevd maken til dårleg kundebehandling! Eg forventar å få pengane mine tilbake, men foreløpig ser det mørkt ut.

Helt elendig å ta retur, ingen måter å kontakte dem på! Har kranglet i 3mnd å i tillegg brukt klarna men kom ingen vei. Så betalt 700kr for en vare som er returnert. Scam hele butikkrn
Har bevis på retur og at varen er motatt på varehus, men dem nekter plent

Har bare gode erfaringer med Zara. De leverer raskt. Retur tilbake til nettbutikk kan ta noe tid, så foretrekker å returnere i butikk. Synes de har god kvalitet på klærne.

De svarer ikke på henvendelser. Verken på e-post eller i sitt eget kontaktskjema. På grensen til svindel.

ADVARSEL! ADVARSEL! jeg vil advare alle som prøver å få refusjon fra Zara og bruker facebook siden til å få kontakt med kundeservice. dette er falsk side til Zara. de svindler folk for penger fra den. jeg var ikke hvordan de klarer å koble seg til offisielle siden til Zara, men i stedet for å refundere penger, belaster de kunder til Zara for samme beløpet. jeg ble belastet 2 ganger og vil advare andre for å ikke gjøre samme feil. de ber dere om å svare på WapsApp og sender «refusjons skjema» som kundene skal fylle ut med bank kode og alt. IKKE OPPGI DET. se på skjema, ingenting på den tyder på at det er fra Zara. det er heller ikke noe tegn at de er fra Zara, de som utgir seg for å svare fra kundeservice.

Hei , Å returnere noen klær til Zara er over 1 måned gammel og jeg har ikke fått pengene tilbake. Jeg tok kontakt med Zara og fikk ikke svar og jeg fikk ikke pengene mine tilbake.

Verste retur problemene noensinne, umulig å få kontakt med de.
Aldri mer bestille fra Zara.

Vet ikke hva som skjer med Zara netthandel, men alt er bare kaos. Det er tull med returetiketter, og de svarer på noe helt annet enn saken når du chatter, og de klarer ikke ordne opp i noe. Har chattet i to dager med dem. ( ikke første gang) Skulle returnere noen varer samme dag jeg fikk dem, men går ikke å returnere. De lover å ordne opp, men gjør det ikke. Hva er det med denne kjeden??
Pengene får du heller ikke tilbake før det går minimum 5-6 uker. Har aldri opplevd værre noen plass.
De burde fått bøter for slik de holder på😡
Får de ingen opplæring i kundebehandling de folka som jobber der? Eller er det så dårlig arbeidsmiljø, og at de blir behandlet så dårlig at de lar det gå ut over sine kunder. Eller er det noe galt med alle deres systemer, eller finnes ingen struktur i dette firma?
De er i hvert fall norgesmester i dårlig kundebehandling, det skal de ha👎🏻

Jeg skulle fått en pakke på døra fra et leverings selskap som Zara samarbeider med! Pakken sto som levert, og når jeg åpnet døra var ikke pakken der! Jeg ringte selskapet og ble fortalt alt det har skjedd en feil og at leverings mannen skal komme tilbake innen 1.5 time, jeg venter og venter men ingen som kommer. Dagen etter ringer jeg selskapet og de mener at pakken er levert, jeg sier at jeg ikke har fått noe pakke. De sier at de skal starte refusjons prosess, jeg prøver å snakke med zara og zara ber meg ta kontakt igjen om 24 timer så skal de ta kontakt, men jeg ventet og ble aldri kontaktet. Nå har det gått 10 dager, og det er umulig å kommunisere eller få kontakt med zara og med leverings firmaet! Dette er svært dårlig opplevelse, føler meg lurt. Jeg anbefaler ikke å bestille online fra zara hvis dere ikke vil bli svindlet og lurt!

Kjøpte en ny veske som kom ødelagt, den hadde ikke gått igjennom deres «kvalitetskontroll». Prøvde å komme i kontakt med kundeservice som ikke var AI, det tok en stund. Da jeg endelig fikk svar var det dårlig service, man får heller ikke pengene på cs 3 uker(!). Orker ikke handle mere på Zara, er så sykt dårlig service og opplegg.

Ingen tilbakemelding på henvendelser på returer. Feil i koder på returlapp, ingen vilje til å rydde opp i returer slik at man får sendt tilbake varer.

Kjøpte en vare som jeg måtte returnere. Det er tydeligvis en svært komplisert og tidkrevende prosess hos akkurat zara. Ifølge posten er returen levert til zara for 2uker siden, men man får tydeligvis ingen bekreftelse fra dem. Deres chatrobot ber meg ta kontakt med banken for å fremskynde prosessen. Og banken henviser meg til zara. Når du endelig får overtalt roboten til å la deg prate med en kundebehandler, får man beskjed om at det kan ta ytterligere 15 dager fra returen er behandlet på lageret til man kan forvente penger tilbake. Over en måned fra pakken har ankommet til man får kjøpssummen tilbake? Hvordan?

Helt elendig kundeservice... får ikke kontakt med kundebehandler. Ventet i over en time på å få snakke med en kundebehandler. Ga opp til slutt.

Kundeservicen deres er helt smakløs. Usaklige, frekke og ikke behjelpelige.

Jeg har mottatt en defekt glidelås på en topp. Da jeg tar kontakt for å fortelle om årsaken, påstår de at produktet ikke er med i bestillingen min og at varen er kansellert i ordren. Dette stemmer overhodet ikke! Det har jeg svart på hvitt inne i Zara-appen.
I tillegg har jeg bilde som viser den defekte glidelåsen på produktet, som jeg spør om de vil ha. Etterpå forteller de meg hvorfor jeg kommer med dette nå.
For det første har det ingenting å si når jeg tar kontakt, returfristen min er ikke gått ut. Deretter avslutter de chatten vår før jeg rekker å svare.
Prøver å ta kontakt med de flere ganger etter dette, men ingen kontakt å få.

Varen min samsvarer ikke med deres vilkår, og jeg har rett til å klage. Her foreligger det en mangel, jf. §§15 og 16 i Forbrukerkjøpsloven.

Hva er dette for en useriøs og usakelig kundeservice. Jeg er helt i sjokk! Dette må Zara virkelig ta tak i! Ansett en kundeservice som i det minste er behjelpelig, som vil prøve å hjelpe kunden. Ikke en kundeservice som er frekke og respektløse, og deretter avslutter chatten vår midt i.
At det skal være så mye styr ved å kontakte de, for å forklare at jeg har mottatt en defekt vare – til og ikke få noe hjelp, og bli snakket til med en useriøs og frekk tone.