ZARA Avis 

Jeg returnerte noen varer, og siden vi ikke har Zara i min by, så sendte jeg det istedenfor å returnere i fysisk by. Når jeg fikk oppdatert faktura fra klarna, sa de at den ene varen ikke var med, så jeg må betale for en vare jeg har sendt til dem i retur…. Skikkelig forbanna.

Jakkene jeg bestilte er det ingenting å si på, men siden leveransen angivelig ikke kunne leveres og endte opp til henting i en butikk langt utenfor sentrum, måtte jeg kontakte Zara via chat. Da forklarte jeg at det ikke er mulig for meg å hente så langt unna og at vi faktisk var hjemme på leveringstidspunktet. Det eneste svaret jeg endte med å få var at de kunne kontakte leverandør men jeg kunne ikke forvente svar før tidligst innen 48 timer!? Da ringte jeg leverandør selv og de fikset leveranse samme kveld. Hvorfor ikke Zara kunne fikse dette er mer enn jeg kan forstå! Veldig sløv kundebehandling.

Elendig kundeservice. Chattet med en medarbeider på zaras nettide ang. en retur, var midt i en melding da de bare avsluttet chatten.

Jeg skulle returnere en bukse der glidlåsen røk etter første bruk. Buksen var kjøpt i fysisk butikk i Oslo, men jeg ønsket å returnere varen i Kristiansand da dette var nærmere. Jeg ringte til Zara og spurte om dette lot seg gjøre. Jeg fikk til svar at det ikke var noe problem. Da jeg kom til Zara i Kristiansand med buksen og kvitteringen fikk jeg ikke returnere buksen og fikk beskjed om at viss jeg hadde laget en avtale med Zara i Oslo så måtte jeg fikse problemet der. Jeg skulle trodd butikkene hadde lik praksis for reklamasjon og retur av vare? De er jo tross alt samme kjede.. Jeg kommer ikke til å handle i fysisk Zara butikk igjen.

Helt ekstremt dårlig kundeservice fra personalet og generelt hele kjeden. Ufattelig lite behjelpelige, på tross av at det var de som hadde gjort en feil.

Etter å ha bestilt på nett, kunne jeg endelig hente pakken etter en ventetid på 3 uker, men da fikk jeg feil vare. Ender opp med å bli henvist til returneringsdisken, for så å stå i en kø i 20 minutter. Etterhvert får jeg beskjed om at de ikke kan hjelpe meg i det hele tatt, for så at de ber meg ta kontakt med kundeservice via appen. Jeg stod altså i returneringsdisken uten å kunne returnere den feilleverte varen. Istedenfor måtte jeg ta med meg den feilleverte varen hjem, for så å skrive ut en returlapp, og returnere denne selv via posten.

Deretter var det helt håpløst å få hjelp gjennom kundeservice, hvor jeg måtte forklare samme situasjon flere ganger. Det var nesten som å snakke med et barn. Eneste alternativet er å kontakte dem gjennom chat via appen, som teknologisk sett er helt tullete elendig. I tillegg er de ansatte alltid sure og virker som de gir fullstendig blaffen i hvor lange køene er.

Leser her at flere har samme opplevelse som jeg. Zara påstår at de ikke har fått en vare i retur (blant flere i pakken) og tilbakebetaler derfor ikke for den. Eneste forklaringen de er interessert i er at jeg er en tyv. Selve tilbakebetalingen tar unødvendig lang tid og skjer først etter flere purringer. Når pengene kommer har de altså holdt tilbake et beløp. Jeg prøver å argumentere med at pakken umulig kunne veid såpass (har sporing og vekt fra posten - var pakken hel ved mottak? osv) men har mer konstruktive samtaler med chatbot enn med kundeservice. Skal du returnere ta videobevis av hele pakkeprosessen og vekt til slutt eller returner i fysisk butikk! Denne lærdommen kostet meg 600 kr og en anmeldelse på Trustpilot.

Har en bukse derfra som er kjøpt for 2 måneder siden. Knappen ved smekken har allerede dettet av.

Fine klær, for dyrt. Bør bli billigere.

Elendig kundeservice!
Sendt retur som Posten bekrefter på mail er sendt til Zara. Zara sier de ikke har mottatt vare, og fakturerer for varen.

Får ikke hjelpen jeg trenger. Får heller ikke bestilt det jeg ønsker til gitt adresse. Utrolig dårlig for oss som bor andre deler i Norge enn byer.

Uhjelpsomme ansatte, totalt virkelighetsfjerne. 12 i kø i kassen og det står kun ei ensom jente og jobber i bedagelig tempo. Heisene bruker de ansatte hele tiden og sniker hemningsløst foran handikappede og andre kunder. En åndsforlatt virksomhet når det kommer til kundeservice.

Må logge inn med bank ID på mobil for å betale i appen, og siden bank ID på mobil er faset ut av bankene får jeg ikke betalt. Zara har ingen kundeservice på telefon og ingen svarer på chatten.

Ansatt kommanderte oss om å rydde noen kjoler som vi ikke hadde tatt med på prøverommet. Vi sa vi bare rydda de vi tok med, hun lagde en scene og skjemte oss ut foran de andre kundene og vi svarte tilbake. Vi snakket med sjefen hennes og da løy hun om det hun hadde anklaget oss for og sa det var vi som var slemme mot henne fordi vi bannet etter frustrasjonen hun hadde satt oss gjennom. Mens hun smirket bak ryggen på sjefen mot oss så, så hun trist ut foran sjefen. Jævla psykopater som jobber her. (Zara, Bogstadveien)

Jeg skal returnere en vare og får tilsendt returetikett på mail. Tar kontakt på chat om at jeg ikke har skriver og ber om at de sender den. Det lar seg ikke gjøre (hvorfor?). Så sier jeg ok og om jeg kan få en adresse hvor returen kan sendes. Dette forstår ikke vedr på andre siden av chaten, slik at jeg får flere utydige svar, men ingen adresse! Blir så irritert over at jeg ikke bare kan få den adressen at jeg avslutter chaten. Hva gjør jeg nå? Dette er usedvanlig dårlig service og jeg kommer aldri til å handle hos Zara mer! De har så mange dårlige anmeldelser, hvorfor er det ingen i administrasjonen som tar tak i dette??

I dag, lørdag 5.november ca. kl. 15.00, har jeg og mine foreldre vært på Zara på Karl Johan i Oslo. Her kan en foreløpig ikke kjøpe julegaver. I allefall ikke dersom en ønsker at den som får julegaven skal ha mulighet til å levere tilbake eller bytte.

Når min mor kom i kassen, spurte hun om det var mulig å komme tilbake med en vare etter julaften for å bytte. Hun fikk som svar, "at det regner jeg med", fra en tilsynelatende uniteressert mannlig ekspeditør i underetasjen. Som for såvidt snakker mer kosesnakk med sin kollega enn å forholde seg til kundene i køen rett foran han.

4 min etter handelen dobbeltsjekker jeg og ser at det ikke kan stemme. Da det står på gavekvitteringen at man må komme innom innen 30 dager, på tross av at julaften ikke er innen den tid. Vi følte oss lurt.
Jeg gikk så tilbake i kassen for å høre på nytt med mannen som har sendt oss avgårde med en gave og misinformert oss om våre rettigheter.

Jeg lurte derfor på om det var slik at han kunne endre datoen slik at det faktisk er mulig å gi den som julegave. Da får jeg som svar, at "jeg skjønner hva du prøver å gjøre nå". Litt usikker på hva han mente med det, tenkte jeg ok, og ba om å få levere tilbake gaven og finne noe et annet sted.

Det er forståelig at ekspeditøren må følge reglene til Zara, men den ansatte burde lære seg kundeservice.
I tillegg skjønner jeg ikke logikken fra zaras side nå måneden før jul.

Hva dere en gjør kjøp klær et annet sted en Zara
Det manglet et par støvler i min siste en ordre fra zara. Disse må jeg nå betale 700 kr. for zara tror rett og slett ikke på meg når jeg sier støvlene manglet.
Zara nekter å ta kontakt pr telefon (har spurt om det, ved hver kontakt siden jeg har dysleksi) . Zara vil kun kommunisere på chatt på zara sin side, Med ulike arbeidere der hver gang. Svar sender di på mail som ikke kan besvares. Har i 10 uker vært i jevnlig kontakt med dem ang støvlene.
Så her sitter jeg uten støvler, med en regning på 700 kr... håper du ikke gjør samme feilen og bruker zara.no.
Har vært kunde der i 5 år... Men nå er det kundeforholdet over.

Jeg opplevde to medarbeidere som anstrengte seg og gikk litt ekstra for å hjelpe meg med en retur. Takk til dem!
In English, because these were, like many other staff, foreign:
Two staff members really went out of their way to help me return an item. Friendly and helpful. Thank you! I went away with the pants I wanted, and a smile.

Frustrerende dårlig kundeservice og dårlig returopplegg. Kan kun nås på chat.