Zelara Avis 222

Habe eine Funk Rückfahrkamera gekauft und festgestellt, dass der Monitor zu groß ist und es auf dem Amaturenbrett keine Aufstellmöglichkeit ohne Sichtbehinderung gibt.
Eine Anfrage nach Tausch des Monitors wurde mit vielen Gegenmails mit der Suche und Sendung eines Bildschirms durch Zelara in die Länge gezogen. Letze Mails meinerseits mit der Bitte um Angabe der Rücksendeadresse wurden nicht mehr beantwortet.
Die Ware wurde auch entgegen der auf der Webseite angegebenen Europaadresse der Firma nicht kurzfristig geliefert, sondern sehr zeitverzögert aus China.
Rate dringend von Produktkäufen bei diesem Versandhandel ab.

BETRUG AUF GANZER LINIE!
NICHTS BESTELLEN … TEMU Abzocker!
Anzeige gegen Firma Zalara wurde heute bei der
holländischen Polizei gestellt!

Seit fast zwei Monaten warte ich auf eine Regulierung meines Falles. Ich habe eine völlig unbrauchbare, nicht funktionierende Festplatte erhalten, Bei der Rücksendung an die auf meiner erhaltenen Ware gedruckten Adresse hat die Post festgestellt: unzustellbar und die Ware wieder zurückgeschickt. Seitdem gibt es nur völlig unzufriedenen Mailverkehr. Es hat den Anschein, dass Kundenanliegen nicht bearbeitet werden. Zudem musste ich bei der Rücksendung das Porto selber zahlen. Im Endeffekt kann von dieser Firmenverbindung nur abgeraten werden.

Eine Festplatte mit 8000 GB gekauft und eine mit 56 GB erhalten, zudem wurde die SD karte, die lediglich drinnen ware, auch noch die Bezeichnungen weggekratzt.
Eine Retour nur auf eigene Kosten möglich. Keine Rücknahme und Erstattung möglich.
Dank Paypal wurde es dann ermöglicht.

absolutes Unding! Die falsche Ware wurde geliefert, natürlich nicht aus den Niederlanden, sondern aus China. Erst erreicht man niemanden vom Kundenservice, nach ca 5 Mails und einem Anruf wird man gebeten Fotos von der Ware zu schicken. Dann wird einem eingeredet, dass es doch die richtige Ware wäre. Stimmt allerdings nicht und konnte auch anhand von Fotos von der website von dem gewünschten Produkt bewiesen werden. Denn weder Design noch Farbe stimmen überein. Natürlich keine Reaktion darauf und weitere Mails und Anrufe, aber kein Entgegenkommen. Die Website gehört gesperrt und der shop sollte nicht in Deutschland verkaufen dürfen.

Defekte Lampe erhalten.
Der erste Kundenkontakt lief schnell.
Aber wenn man dann sein Geld zurück haben möchte und die Retour in Auftrag geben will, erhält man keine Antwort.
Habe es dreimal versucht. Beim retour schritt bricht der Kontakt ab.
Produkt kommt aus China mit sehr langer Lieferzeit.
Nicht zu empfehlen !!!!

Über 4 Wochen Lieferzeit und dann war der Artikel unvollständig in einem demolierten UN Na notdürftig zusammengeklebten Karton vor meiner Haustür abgestellt worden. 89 € für ein Vogelhaus mit WLAN Kamera.
Geliefert wurde ein einfaches Holzvogelhaus ohne Kamera. Kundendienst kontaktiert. Will nachbessern. Frage nach Rücksendung bleibt unbeantwortet.

Verbrecher

Bloß nichts kaufen!!
1. Der Versand kommt über China und dauert ewig.
2. Wenn man etwas zurück schicken will, zahlt man ca 15€ Porto.
3. Defekte Geräte werden nicht ausgetauscht oder zurückerstattet!
4. Sie finden immer wieder neue Gründe, warum man sein Geld nicht zurückerstattet bekommt.
5. Verbraucherschutz? Wird hier nichts von angenommen.

Von wegen Zelara.de.Von DE keine Spur.Alles in chinesischer Hand.
Versandzeiten eine Lüge.Widerruf unmöglich.Rücksendung nur nach China.
Wollen Geld verdienen,ohne Service und Gegenleistung.

Schlechter Shop
Leider habe ich die Bewertungen zu spät gelesen, auf Emails bekommt man keine Antwort. Da habe ich das Geld in Sand gesetzt. Also meidet den Shop kann ich nur raten.

Habe eine 4 TB Festplatte zugesendet bekommen, die ein absoluter Fake ist.
Habe sie aufgefordert das Gerät zurückzunehmen und mir den Kaufpreis zu erstatten. Keine Reaktion!

Stimmt mit den anderen Erfahrungen überein.Die Antwort auf Retourenwunsch ist wörtlich immer die gleiche,Standard,Vorsicht!
Ich gebe 0 Punkte

Schei..,,Laden, nicht i.o verars…e
Habe zu Weihnachten nintendo switch controller bestellt und die Lieferung sollte vor Weihnachten zugestellt werden. Leider wurde es eine Woche später geliefert daraufhin habe ich Zelara angeschrieben um das packet zurück zu schicken und daraufhin wird von mir verlangt die kosten für die Rücksendung zu übernehmen 10-20 Euro.
Der Controller hat nur 35,- gekostet.

Rücksendungen soll der Kunde nach China senden.

Hände weg.. Betrügerische Firma. Ware kam beschädigt an und ich erreiche niemanden mehr wegen der Rückabwicklung.

Ich würde gerne 0 Sterne geben. Bei diesem Onlineshop handelt es sich um Betrüger!
Ich habe ein Ersatzprodukt für mein eigentlich bestelltes bekommen. Dieses wollte ich nie haben und jetzt soll ich es dennoch bezahlen oder den Versand nach China selber tragen (15-20€).
Es handelt sich um einen Shop mit Sitz in den Niederlanden. Laut Verbraucherrecht muss die Rücksendung dann auch an einen Standort in der EU erfolgen können.
Jetzt sitze ich auf einem Produkt, was ich so nie wollte… der Shop antwortet natürlich nun gaaaanz plötzlich nicht mehr. Man versucht auch überall die Menschen abzuziehen! Unglaublich…

Die Rückgabe von mangelhaften Waren oder die Ausübung von Widerrufen soll laut AGB nach China erfolgen. Dieses Vorgehen ist aber laut EU Verbraucherrecht unzulässig. Ein Händler mit Sitz in den Niederlanden muss eine Rücksendeadresse in der EU bereitstellen.
Außerdem weicht die Ware von der Produktbeschreibung ab: statt Leder wurde ein Produkt aus Kunststoff geliefert.

Die reinste Katastrophe! Die Lieferung hat relativ lange gedauert und dann habe ich nicht einmal das bekommen was ich bestellt habe.
Auf Nachfragen bei Zelara wurde mir gesagt, dass dieses Problem noch nie aufgetaucht sei und das sich noch nie jemand bzgl der fehlenden Funktion gemeldet hätte. „Großzügigerweise“ wollte man meine Reklamation aber intern besprechen.
Nach einige Mail hin und her wurde mir angeboten die Waren zurückzuschicken. Allerdings nur auf meine Kosten. Der Hinweis, dass die Versandkosten bei ca. 15-20€ liegen würde gab es direkt dazu. Nach erneutem hin und her kam das Angebot, dass ich einen cashback von 70% erhalte wenn ich die Ware behalten würde. Leider hat aber keiner die Verantwortung übernommen und gesagt, dass ein falsches Produkt verschickt wurde. Inzwischen gehe ich aber stark davon aus, dass die Kunden hier einfach nur betrogen werden. Es werden Funktionen angeboten die es gar nicht gibt. Es handelt sich in meinem Fall eindeutig um Betrug!
Lasst die Finger davon. Auch wenn der Sitz lt. Homepage in den Niederlanden ist, kommt die Ware aus China. Daher auch die hohen Versandkosten.

Würde gern keinen Stern vergeben!

Antwort von Zelara:

Wie ärgerlich zu hören, übrigens haben wir diese Beschwerde noch nie gehabt.
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> Sie können den Artikel zurückschicken, die Kosten dafür tragen Sie selbst, der Artikel muss an unser Lager zurückgeschickt werden, die Kosten dafür betragen ca. 15-20 Euro.
>
> Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
>
> Ralph
> Kundenbetreuung / Auftragsabwicklung

Verkäufer mit Sitz in den Niederlanden verlangt bei Retouren-Wunsch in der versteckten AGB die Rücksendung auf eigene Kosten nach China. Das ist eine Verstoß gegen EU-Recht. Der Retourenprozess muss offensichtlich auf der Website angegeben sein.
Bei Beschwerden hilft die Niederländische Plattform ACM ConsuWijzer: Formular "Doe een melding over uw rechten als consument"