So a anos cliente, mas da ultima vez estou muito triste. As saquetas da comida de gatos veio algumas sanificadas, que os pacotes tiveram todas sujas e molhadas da comida húmida. Tive pir tudo oara o l... Voir plus
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Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Voir plus
Começa na útil organização da informação sobre cada produto que ajuda na escolha...o processo de compra é simples e seguro, a entrega foi rápida e o produto vinha bem acondicionado.E terem recuperado... Voir plus
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Desta vez a entrega demorou muito tempo e depois foi enviado pela transportadora uma notificação de entrega prevista num dia que não cumprida e não enviada nenhuma comunicação sobre o não cumprimento... Voir plus
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O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Coordonnées de contact
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Moyen
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Correu sempre bem
Correu sempre bem! Entregas bem sucedidas, produtos corretos, devoluções funcionam bem, nada a apontar. Por vezes a encomenda demora mais, mas nada de grave.
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Patricia Lopes!
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que as suas experiências de compra têm sido sempre bem-sucedidas. Trabalhamos arduamente para garantir que as entregas sejam feitas corretamente, que os produtos estejam em perfeito estado e que o processo de devolução funcione sem problemas.
Agradecemos a sua compreensão em relação aos eventuais atrasos nas encomendas. Estamos constantemente a melhorar os nossos processos para minimizar esses atrasos.
Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Péssimo serviço
Péssimo serviço, entrega atrasada uma semana com a justificação que tem muitas encomendas.
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Gonçalo Antunes,
Lamentamos profundamente o atraso na entrega da sua encomenda e a justificativa fornecida. Entendemos que esperar uma semana a mais é frustrante e não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer.
Estamos a trabalhar para melhorar a nossa capacidade de gestão de encomendas e garantir que todas as entregas sejam feitas dentro do prazo prometido. A sua satisfação é muito importante para nós.
Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de https://support.zooplus.pt/pt-PT/support/home para que possamos ajudar a resolver esta situação da melhor forma possível.
Agradecemos a sua paciência e esperamos poder recuperar a sua confiança no nosso serviço.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Réponse de zooplus.pt
Olá Carlota,
Muito obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos muito felizes em saber que tudo corre sempre muito bem com os seus pedidos. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Se precisar de alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Raramente tenho problemas coms as…
Raramente tenho problemas coms as transportadoras Gls e Paack, apesar da última não ter rastreio através gps. Relação zooplus e empresas, normal e se existe algum problema,Zooplus avisa via e-mail.
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Estimado Nuno Miguel,
Ficamos felizes em saber que raramente tem problemas com as transportadoras GLS e Paack. Agradecemos o seu feedback sobre o rastreio GPS e estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência de entrega.
É bom saber que considera a relação entre zooplus e as empresas de transporte como normal e que, em caso de problemas, somos proativos em avisar via e-mail. A sua satisfação é muito importante para nós.
Obrigado por continuar a escolher zooplus. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Há mais de 4 anos que uso esta empresa
Há mais de 4 anos que uso esta empresa. Em Portugal, Espanha, França e Alemanha. Em Portugal, as coisas raramente correm bem. Os representantes não têm conhecimento dos produtos nem das companhias de distribuidores. É impossível receber respostas inteligentes desta companhia. Nem tentem! É inútil!!!
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Estimada Maria Neves,
Lamentamos profundamente que a sua experiência em Portugal não tenha sido satisfatória. Agradecemos a sua fidelidade ao longo dos anos e em diferentes países. Estamos cientes das suas preocupações e estamos a trabalhar para melhorar o conhecimento dos nossos representantes sobre os produtos e as companhias de distribuidores.
A sua opinião é muito importante para nós e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos resolver qualquer problema específico que tenha enfrentado.
Obrigado por continuar a escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Atenção à qualidade da prestação de serviços de entrega
Apesar da app funcionar bastante bem (assim como o site), há duas coisas que reparei que perderam qualidade. A primeira e a mais grave, é a empresa de entregas que tem falhado múltiplas vezes. Estando em casa, dizem que o cliente não está de forma a desculparem-se injustificadamente e deixam as encomendas nas lojas de recolha nas cidades vizinhas (tendo eu pago a entrega em casa!). Isto, a meu ver, é muito grave! Depois, deixei de pagar o valor da entrega ao domicílio para passar a ir buscar à loja (já que pagar para a entrega em casa é um desperdício de dinheiro)... e não é que passam a entregar muito fora do tempo espectável? Encomendo numa sexta, por exemplo, e só recebo na segunda 10 dias depois... Assim não dá para confiar! Ou resolvem isso, ou passo a tentar arranjar uma alternativa! A última questão que tenho a apontar, é que costumo comprar sacos de 10KGs de ração para gato da ULTIMA, e antes tinham um fecho de correr plástico muito prático e agora nem isso tem! Estão a piorar, atenção para não depreciarem a qualidade...
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Estimado Nuno,
Lamentamos profundamente os problemas que tem enfrentado com as entregas e a qualidade dos produtos. Agradecemos por compartilhar suas preocupações, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Em relação às entregas, estamos trabalhando para resolver essas falhas com as empresas de transporte. É inaceitável que suas encomendas sejam deixadas em lojas de recolha quando você pagou pela entrega em casa. Vamos investigar essas ocorrências e tomar as medidas necessárias para garantir que isso não volte a acontecer.
Sobre os atrasos nas entregas, entendemos que é frustrante esperar tanto tempo. Estamos revisando nossos processos para garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos de forma mais consistente.
Quanto aos sacos de ração da Ultima, lamentamos que a embalagem tenha perdido o fecho de correr plástico. Vamos comunicar essa questão ao fabricante para que possam considerar a reinstalação desse recurso prático.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar. Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contactar.
Obrigado por continuar a escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
A empresa de distribuição GLS embora estivesse em casa não me entregou a encomenda e deixou-a na Parcel Shop…
A empresa de distribuição GLS embora estivesse em casa, estive todo o dia, pois sou reformada e nem tenho carro, não me entregou a encomenda na minha residência e foi colocá-la na Parcel Shop, obrigando-me a ter de me deslocar lá de taxi até porque a encomenda tem o peso de cerca de 8 kg.
Agradecia que para uma próxima encomenda não seja utilizada a GLS para evitar estes problemas.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Evangelina,
Lamentamos profundamente os problemas que teve com a entrega da sua encomenda. Entendemos a frustração de não receber a encomenda na sua residência, especialmente quando esteve em casa todo o dia.
Em Zooplus, esforçamo-nos por oferecer um serviço de qualidade e lamentamos que nesta ocasião não tenhamos cumprido com as suas expectativas. Estamos em contacto com a GLS para resolver esta situação e garantir que não se repita no futuro.
Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos assisti-lo/a de forma mais personalizada e encontrar uma solução adequada para si. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto ou ligando para o 00351 308 805 766, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00 e aos sábados das 8:00 às 14:00.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Sou cliente há vários anos e nada a…
Sou cliente há vários anos e nada a apontar. Sempre impecáveis e mesmo em resposta de pós venda. É verdade que a empresa de entregas nem sempre tem os profissionais mais adequados, mas varia de pessoa para pessoa. Vou continuar a ser cliente e recomendo.
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Estimada Lia,
Agradecemos imensamente a sua fidelidade ao longo dos anos e os seus comentários positivos sobre os nossos serviços, incluindo o atendimento pós-venda. É muito gratificante saber que temos atendido às suas expectativas.
Lamentamos qualquer inconveniente causado pelas empresas de entrega e estamos sempre a trabalhar para melhorar essa parte do serviço. A sua recomendação é muito valiosa para nós.
Obrigado por continuar a escolher zooplus. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Variedade de produtos com bons preços
O processo de compra foi bastante intuitivo, tem grande variedade de produtos a bons preços. A entrada foi bastante rápida.
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Estimada Sandrine,
Ficamos muito felizes em saber que o processo de compra foi intuitivo e que está satisfeita com a variedade de produtos e os preços. A rapidez na entrega é uma prioridade para nós, e é ótimo saber que atendemos às suas expectativas.
Agradecemos imensamente o seu feedback positivo. Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Muito rápido o envio
Muito rápido o envio.
Embalagem bem acondicionada.
Facil acesso à APP. APP de fácil navegação
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Estimada Virginie,
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a rapidez do envio, a qualidade da embalagem e a facilidade de navegação na nossa APP. Agradecemos imensamente o seu feedback positivo.
Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Várias compras e sempre entregues a…
Várias compras e sempre entregues a horas e bons preços.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Estimado Jorge,
Agradecemos muito o seu feedback positivo. É ótimo saber que está satisfeito com as suas compras, a pontualidade das entregas e os nossos preços.
Estamos sempre aqui para garantir que tenha a melhor experiência possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher Zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Réponse de zooplus.pt
Estimada Michelle,
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a rapidez da entrega e a qualidade dos nossos produtos. Agradecemos imensamente o seu feedback positivo.
Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher Zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Tempo de Entrega elevado (5 dias)
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Obrigado pelo seu comentário. Entendemos que o prazo de entrega possa parecer elevado, mas gostaríamos de esclarecer que o período indicado no momento da compra é até 5 dias úteis. Sempre que possível, tentamos entregar antes desse prazo, mas garantimos que estamos a cumprir as condições de envio informadas.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a melhorar e a procurar soluções que tornem o serviço ainda mais rápido no futuro. Esperamos continuar a contar com a sua confiança!
Recomendo!
Sou cliente há vários anos com encomendas mensais e é a melhor relação qualidade preço! Produtos de marca própria de excelente qualidade.
As entregas normalmente são muito rápidas, pontualmente pode atrasar.
As promoções são de aproveitar
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Muito obrigado pela sua confiança e por tantos anos connosco! 😊 É um prazer saber que valoriza a nossa relação qualidade-preço e que os nossos produtos de marca própria correspondem às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para oferecer bons produtos e promoções que realmente valham a pena.
E claro, continuaremos a esforçar-nos para manter a rapidez nas entregas — mesmo quando há pequenos atrasos ocasionais.
Esperamos continuar a merecer a sua preferência por muitos anos mais!
Réponse de zooplus.pt
Muito obrigado pela sua avaliação! 😊 Ficamos felizes em saber que tudo chegou rápido e que os produtos atenderam às suas expectativas. Estamos à disposição e esperamos vê-lo novamente em breve!
Tem muitos produtos variados
Tem muitos produtos variados, e descontos que facilitam a acessibilidade dos mesmos. E as entregas são bastante rápidas.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Elisabete Almeida! 😊
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que gostou da variedade de produtos, dos descontos e da rapidez das entregas. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Esperamos vê-lo novamente em breve! 💛🚀
👎👎👎👎
I regret to share a negative experience with this store. I have placed several orders in the past, and while delivery occasionally had minor delays, it was generally reliable. However, my current order has been delayed for 12 days, despite my credit card being charged and receiving an order confirmation.
I have reached out via email twice but have only received automated responses, which is quite disappointing. Since the store guarantees a delivery time of 3-5 days, I had planned accordingly, and this delay has left me in a difficult situation. I now need to place an urgent order elsewhere to ensure my dogs receive their food on time.
I sincerely hope to receive my order soon, but unfortunately, this experience has led me to reconsider using Zooplus in the future.
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Hello,
We’re truly sorry for the inconvenience caused and understand how frustrating this situation must be, especially when it impacts your pets. We deeply regret the delay in your order and the lack of proper communication.
This is not the experience we aim to provide, and we apologize for falling short. We are reviewing what went wrong to ensure this doesn’t happen again and to improve our service.
We genuinely hope to regain your trust and will do our best to ensure your current order is delivered as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
zooplus service center
Do pior.
São do pior.
Fazem um belo par com a GLS.
Marcam encomendas como entregues, sem nunca o terem feito.
Depois é o caos.
Ninguém responde às reclamações e pedidos de informação. Nem transportadora, nem loja.
O telefone de apoio ao cliente da loja, está completamente morto, toca infinitamente (durante DIAS) sem que ninguém atenda. Passado vários dias, enviam emails de resposta às reclamações, mas sem qualquer sentido e utilidade. Fico com a impressão de que quem respondeu ao email, nem sequer, português entende.
Tive que fazer um monte de contactos, perder um monte de tempo, e deslocar-me para recolher algo que paguei, e que segundo a loja é "entregue ao domicílio".
Resumindo,
Loja para nunca mais repetir, existem muitas opções melhores e com um tipo de atendimento 100x melhor.
Quanto à GLS basta ver as críticas à empresa e tira-se logo conclusões.
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Pedro Cardoso,
Lamentamos muito saber da sua experiência negativa. Pedimos desculpa pelos problemas com a entrega e pela falta de apoio adequado — compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços e o seu feedback é essencial nesse processo. Vamos rever esta situação com a maior atenção para evitar que algo semelhante volte a acontecer.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro.
Atenciosamente
Entrega rápida e dos melhores preços no…
Entrega rápida e dos melhores preços no mercado. Ótimas promoções.
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Obrigado pelo seu feedback! 😊 Ficamos muito felizes em saber que você gostou da nossa entrega rápida e das promoções. Estamos sempre trabalhando para oferecer os melhores preços e o melhor serviço. Volte sempre! 🚀✨
Zooplus has a terrible deliver servive
Zooplus has a terrible delivery service. The last order did not arrive at its destination and I had to ask for a refund. Unfortunately the refund takes a long time to be processed, I haven't received it yet. I do not recommend this store.
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Hello! We’re really sorry to hear about the issue with your order and the delay in processing your refund. This is certainly not the experience we want to provide. We understand your frustration and appreciate your patience as we work to resolve this.
Please feel free to contact our customer service team for an update on your refund. We’ll do our best to expedite the process and make sure this is sorted out as quickly as possible.
Thank you for sharing your feedback. It helps us improve, and we hope to regain your trust in the future.
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