So a anos cliente, mas da ultima vez estou muito triste. As saquetas da comida de gatos veio algumas sanificadas, que os pacotes tiveram todas sujas e molhadas da comida húmida. Tive pir tudo oara o l... Voir plus
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Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Voir plus
Começa na útil organização da informação sobre cada produto que ajuda na escolha...o processo de compra é simples e seguro, a entrega foi rápida e o produto vinha bem acondicionado.E terem recuperado... Voir plus
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Desta vez a entrega demorou muito tempo e depois foi enviado pela transportadora uma notificação de entrega prevista num dia que não cumprida e não enviada nenhuma comunicação sobre o não cumprimento... Voir plus
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O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
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Atraso na entrega
Já sou cliente da zooplus há muitos anos e tudo tem corrido dentro da normalidade até então. Fiz uma encomenda dia 4 de junho e ainda não a recebi. Para além de não ter qualquer resposta aos emails enviados (péssimo apoio ao cliente) a solicitar informação sobre estado da encomenda, não tenho como a seguir no site da transportadora GLS por falta de informação.
Na APP zooplus diz em distribuição, contudo no site da GLS apenas consigo obter a informação de "o envio não foi entregue à GLS pelo remetente", datado a 7 de junho.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Vitor,
Agradecemos por partilhar a sua experiência e, acima de tudo, por ser nosso cliente há tantos anos 🐾. Lamentamos profundamente o atraso na entrega da sua encomenda e a falta de resposta por parte do nosso apoio ao cliente — compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Estamos a investigar o que aconteceu com o envio através da transportadora GLS e a trabalhar para melhorar a comunicação e o acompanhamento dos pedidos. A sua opinião é muito importante para nós e será levada em consideração para evitar situações semelhantes no futuro.
A sua equipa zooplus 💚
Apoio ao cliente muito mau
Não só cometeram um erro na entrega ao não respeitarem a promoção anunciada, como ainda por cima colocam a minha palavra em dúvida ao pedirem uma foto. Não aprecio esse tipo de abordagem. Durante a minha chamada para o serviço de apoio ao cliente, foi-me confirmado que não poderiam enviar o produto em falta, mas que iriam reembolsar metade do valor da encomenda. Agora propõem reembolsar 8,20 €, sem sequer explicar a que corresponde esse valor. Creio que acabam de perder definitivamente um cliente e de ganhar uma avaliação negativa nas redes sociais por promoção enganosa e serviço de apoio ao cliente incompetente.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá João Paulo,
Lamentamos sinceramente a situação que descreve 😔. Entendemos o quanto é frustrante quando algo não corre como esperado, especialmente em relação a uma promoção anunciada. A nossa intenção ao solicitar uma foto é apenas garantir uma resolução justa e rápida, nunca pôr em dúvida a palavra dos nossos clientes 🐾.
Pedimos desculpa pela falta de clareza na comunicação sobre o reembolso e vamos rever o seu caso com a máxima atenção. Agradecemos o seu feedback — ele ajuda-nos a melhorar.
Um cumprimento cordial da equipa zooplus 💚
Daria zero estrelas porque parece…
Daria zero estrelas porque parece esquema de roubo. Encomendei ração há mais de duas semanas e além de ainda nem ter recebido, não tenho maneira de saber onde está, nem no site nem no link que enviaram. Não há contactos no site para falar com alguém ou o que consigo nem responde, no instagram não respondem nem colocam nada desde o ano passado! Quero o meu dinheiro de volta!
Se antigamente enviavam de um dia para o outro, não sei o que aconteceu, se mudou de gerência, se mudou de dono, mas não parece a mesma de há uns anos, diria a todos para não voltarem a comprar!
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Eliana,
Lamentamos profundamente a sua experiência 😔. Entendemos como é frustrante não receber o pedido no prazo e não conseguir acompanhar o envio. Pedimos desculpas pela falta de resposta nos canais e pela sensação de abandono. Estamos a trabalhar para melhorar a visibilidade do rastreamento e a acessibilidade do nosso atendimento ao cliente 🐾.
Por favor, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto no site para que possamos resolver o seu caso e garantir o reembolso o mais rápido possível.
Agradecemos o seu feedback e esperamos poder reconquistar a sua confiança.
A sua equipa zooplus 💚
Réponse de zooplus.pt
Olá Ricardo 🐾,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que a sua encomenda chegou rapidamente e que tudo correu como esperado. Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas nas próximas compras!
Saudações da equipa zooplus 💚
O que me valeu foi o telefone da Zoolpus, porque quem me atendeu foi uma simpatia e tentou sempre ajudar.
Bom dia
A encomenda demorou muito mais tempo que o habitual o que infelizmente é costume na Zooplus.
Houve também qualquer problema com a minha entrega, pois veio à cobrança quando a paguei de imediato, o que fez com que a entrega demorasse mais de 10 dias a ser entregue.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Cristina 🐾,
Agradecemos o seu comentário e lamentamos a demora na entrega da sua encomenda, bem como o erro no método de pagamento. Sabemos como essas situações podem ser frustrantes e estamos a trabalhar para que não voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que a nossa equipa de atendimento telefónico conseguiu ajudá-la com simpatia e empenho. Se ainda precisar de apoio adicional, não hesite em entrar em contacto connosco.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssimas entregas
Sou um cliente habitual da zooplus e infelizmente têm o pior serviço de entregas que já vi. Para uma loja online é uma falha muito grave. As encomendas normalmente chegam no limite das datas dadas que são os 5 úteis e aproveitam sempre o fim de semana para esticar. Nesta última encomenda já se passaram mais de 9 dias totais e 7 úteis e nada. Pelo que vejo nos comentários é geral e só demonstra pouca vontade da empresa em melhorar.
Acabaram de perder um cliente que gastava bastante dinheiro mensalmente convosco, visto que tenho dois cães grandes.
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Andrei 🐾,
Lamentamos profundamente saber que a sua experiência com as entregas não correspondeu às suas expectativas. Entendemos como é frustrante enfrentar atrasos, especialmente quando se trata de encomendas regulares para os seus cães.
Estamos a trabalhar com os nossos parceiros logísticos para melhorar os prazos e a fiabilidade das entregas. A sua opinião é muito importante para nós e será partilhada com as equipas responsáveis para que possamos evoluir.
Se ainda precisar de apoio com a sua encomenda, convidamo-lo a entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em ajudar.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Não é satisfatório a vossa entrega
Não é satisfatório a vossa entrega!
Pois fazemos o pedido com vários produtos e pagamos na totalidade e a entrega de encomenda não vem completa.
O que pode durar uma de 2 a 5 dias como informado. Leva 10 dias ou mais a chegar o produto.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Irene 🐾,
Lamentamos muito saber que a sua experiência com a entrega não foi satisfatória. Entendemos a frustração de receber uma encomenda incompleta e com atrasos superiores ao previsto.
Estamos a trabalhar com os nossos parceiros de transporte para melhorar a fiabilidade e os prazos de entrega. Se ainda não recebeu os produtos em falta ou precisa de ajuda adicional, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em resolver a situação.
Agradecemos o seu feedback.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Encomendas regulares bem sucedidas
Normalmente corre sempre tudo super bem, entregas rapidas e eficientes. Só uma vez tive problemas com a entrega mas a zooplus resolveu o problema.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Cláudia 🐾,
Muito obrigada pela sua confiança e por partilhar a sua experiência! É ótimo saber que as suas encomendas costumam correr super bem e que, mesmo quando houve um problema, conseguimos resolvê-lo. Estamos sempre aqui para ajudar você e o seu patudo!
Saudações da equipa zooplus 💚
Comprei vários produtos à zooplus
Comprei vários produtos à zooplus, esperei imenso tempo pela encomenda, e quando finalmente recebo um email da transportadora GLS que foi entregue, qual o meu espanto, não foi nada entregue. Questionei a Zooplus que diz ter contactado a transportadora e essa diz ter entregue, e depois disso mais ninguém me respondeu aos meus email. Portanto, paguei produtos, não os recebi e nem a Zooplus nem a GLS se responsabiliza nem se importam em responder! Não comprem nesta empresa nunca
Update: a empresa acabou por pedir desculpa e voltou a enviar a encomenda pela segunda vez. Achei a atitude louvável. Obrigada
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Caroline 🐾,
Lamentamos muito o transtorno com a sua encomenda e a falta de resposta inicial. Entendemos perfeitamente a frustração causada por essa situação.
Queremos informar que a nossa equipa de atendimento ao cliente já está a tratar da sua reclamação e irá entrar em contacto consigo o mais brevemente possível para resolver o caso.
Agradecemos a sua paciência e o seu feedback, que é muito importante para melhorarmos continuamente o nosso serviço.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssima experiência
Péssima experiência. Primeira e ultima vez.
Fiz a minha encomenda a 14 de maio, ainda não chegou, após vários contactos com a zooplus não recebi resposta, após insistir com transportadora GLS, lá me disseram que havia um problema com a encomenda e teriam de a devolver. Entretanto voltei a contactar a zooplus, ninguém me deu resposta, não existe acompanhamento nem preocupação alguma com a situação.
Não aconselho a zooplus de todo, encomendei paguei, não recebi nada, nem me respondem aos emails e contactar por telefone esqueçam.
Péssima experiência como disse foi a primeira vez e última.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Hugo 🐾,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que teve com a sua primeira encomenda. Entendemos perfeitamente a frustração causada pela falta de informação e pela demora na entrega, especialmente quando não há acompanhamento claro da situação.
Por favor, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponíveis no nosso site, para que possamos analisar o seu caso com urgência e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos o seu feedback — ele é essencial para melhorarmos continuamente o nosso serviço.
Cumprimentos,
A sua Equipa zooplus
Profissionalismo
Como sempre, tudo foi perfeito. Rápido e sem qualquer problema. Muito obrigado.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Carlos 🐾,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que tudo correu perfeitamente e que você está satisfeito com a rapidez e o profissionalismo do nosso serviço. Esperamos continuar atendendo você e seu pet com excelência.
Saudações da equipe zooplus 💚
Cupões enganosos
Cupões enganosos. Mesmo quando associados às nossas compras habituais, com imagens das nossas marcas favoritas, os cupões nunca são aplicáveis às marcas como a Royal Canin.
Meus senhores em marketing não vale tudo.
Publicidade enganosa não.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Fernando,
Lamentamos que a sua experiência com os cupões promocionais não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos que tenha partilhado a sua opinião — compreendemos como pode ser frustrante quando uma promoção parece aplicável e depois não o é.
Os cupões têm sempre condições específicas de utilização, incluindo exclusões de determinadas marcas como a Royal Canin, que são indicadas nos termos da campanha. No entanto, tomamos nota do seu comentário e vamos transmiti-lo à nossa equipa de marketing para que possam rever a forma como estas informações são comunicadas.
Agradecemos a sua confiança e esperamos poder oferecer-lhe uma experiência mais clara e satisfatória no futuro.
A equipa de bitiba 🐾
São 11 dias fiz o pagamento mas até…
São 11 dias fiz o pagamento mas até agora a minha encomenda ainda não chegou já telefonei escrevi reclamações mas até agora nada sou cliente da zooplus na suissa indo de férias para Portugal fiz a encomenda para Portugal para casa da minha irmã onde se pode seguir a encomenda está escrito reagendado mas a mais de uma semana
4 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Manuela 🐾
Lamentamos muito a situação com a sua encomenda. Para podermos ajudá-la de forma mais rápida e eficaz, pedimos que entre em contacto diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
A nossa equipa terá acesso aos detalhes do seu pedido e poderá verificar o que está a acontecer com a entrega. Agradecemos a sua paciência e esperamos resolver isto o mais rapidamente possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Fiz uma encomenda de alimento para cão…
Fiz uma encomenda de alimento para cão (disponivel em stock) e não entregaram a mesma em um espaço de uma semana. entretanto liga-me a transportadora a dizer que não preencherem bem a etiqueta (sem número de porta) não a conseguem entregar. não percebem que se é alimentos é porque os animais precisam de comer a tempo e horas e não em função da incompetência.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Manuel Sa,
Lamentamos muito ouvir sobre a sua experiência negativa com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber os alimentos para o seu cão a tempo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado 🐾.
Parece que houve um problema com a etiqueta de envio, o que impediu a entrega correta. Pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível e garantir que receba o seu pedido sem mais atrasos.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atentamente,
A sue equipa zooplus
Falta de brio profissional e de atenção
Já tinha feito algumas encomendas na Zooplus anteriormente sem qualquer incidência mas a última que fiz foi um desastre. Encomendei duas caixas de areia com tampa para as minhas gatas: da primeira vez, enviaram 3 tampas e 1 caixa, completamente sujas e cheias de pó. Liguei a reportar a situação, recebi um email do customer service logo a seguir para enviar as fotos comprovativas. Achei que a situação tinha ficado resolvida, que viriam buscar a encomenda errada imediatamente e procederiam ao reenvio da encomenda correcta com a maior brevidade possível. Tal não aconteceu, quase uma semana depois tive que voltar a ligar porque nada se passava. Pediram desculpa, que afinal não tinha sido criada nova encomenda nem o pedido de recolha. Decidi aguardar: como calhou numa semana de feriado, demoraram mais uma semana até ter a segunda encomenda nas minhas mãos e, qual o meu espanto quando a abro: recebi 2 tampas e 1 caixa. Achei isto completamente ridículo, uma falta de consideração pelo cliente e de brio profissional pelo que não me restou outra opção senão pedir o meu dinheiro de volta e que viessem recolher a encomenda errada uma vez mais. Não tenciono voltar a encomendar na Zooplus, mas ressalvo a simpatia do Customer Service, principalmente da Daniela.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Diana Ferreira,
Lamento profundamente a experiência negativa que teve com a sua última encomenda na zooplus. Entendo perfeitamente a frustração causada pela receção de produtos incorretos e em condições inadequadas, bem como pela demora na resolução do problema.
Gostaria de pedir desculpa pelo transtorno e pela falta de brio profissional que mencionou. Agradecemos por ter reportado a situação e por ter enviado as fotos comprovativas, o que nos ajudou a identificar o problema. Lamentamos que a recolha e o reenvio da encomenda correta não tenham sido realizados de forma eficiente e dentro do prazo esperado.
Fico contente em saber que, apesar dos problemas, teve uma experiência positiva com o nosso serviço de atendimento ao cliente, especialmente com a Daniela. A sua simpatia e profissionalismo são muito importantes para nós.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras questões, por favor, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Sou cliente Zooplus desde 2019
Sou cliente Zooplus desde 2019, e agora já a segunda vez consecutiva que não consigo fazer encomendas, há sempre problemas, nunca Há stock dos produtos que encomendo, cancelam as encomendas sem avisar, e agora até a desculpa de que o sistema não aceita a minha morada. Pelos vistos o problema deve meu... O problema já foi resolvido por agora, vamos ver nas futuras encomendas
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Catarina Matos,
Lamento muito ouvir sobre os problemas que você está enfrentando com suas encomendas na Zooplus. Entendo como isso pode ser frustrante, especialmente sendo uma cliente fiel desde 2019.
Gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes causados pela falta de stock e pelos cancelamentos sem aviso. Também sinto muito pela dificuldade com o sistema que não aceita sua morada.
Para resolver esses problemas, recomendo que entre em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Eles poderão verificar o status das suas encomendas e ajudar a resolver qualquer problema com a sua morada.
Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Estamos aqui para ajudar e esperamos resolver esses problemas o mais rápido possível.
Atentamente,
A su equipa zooplus
Excelente como sempre
Compra e entrega excelentes. Sempre rápidos e precisos.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos felizes em saber que a sua experiência de compra e entrega foi excelente. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre empenhados em oferecer um serviço rápido e preciso. Esperamos continuar a atendê-lo com a mesma qualidade no futuro!
Agrado geral
Produtos com qualidade, entrega rápida e atendimento pós-venda excelente.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Carolina,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos, a rapidez da entrega e o nosso atendimento pós-venda. Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência excelente.
Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a nos esforçar para oferecer o melhor serviço possível.
Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Já fiz varias encomendas e posso…
Já fiz varias encomendas e posso afirmar que são profissionais preocupados que deixam uma excelente impressao ao cliente! Alem de que, as raçoes e os snacks que encomendo, chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, só que com preços mais acessíveis
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Susana,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que já fez várias encomendas e que considera o nosso serviço profissional e preocupado, deixando uma excelente impressão. É ótimo saber que as rações e os snacks que encomenda chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, mas com preços mais acessíveis.
Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a trabalhar arduamente para oferecer o melhor serviço possível e garantir que todos os produtos cheguem em perfeitas condições.
Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Recomendo
- a APP é intuitiva, fácil de usar.
- preços muito competitivos
- pela primeira vez devolvi um artigo, marcaram a recolha para o dia que pretendia, para já excelente.
- GLS: excelente, a pessoa que atualmente faz a distribuição nesta zona (Paredes de Coura) é muito prestável e sempre se arranja uma solução.
(Não com a zooplus, mas já tive no passado varias situações com a GLS, entregas em pontos de recolha, estando eu em casa)
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Paulo,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo e detalhado! Ficamos muito felizes em saber que a nossa app é intuitiva e fácil de usar, e que os nossos preços são competitivos. Agradecemos também o feedback sobre o processo de devolução e a eficiência da recolha.
É ótimo saber que a experiência com a GLS na sua zona tem sido excelente, e que a pessoa responsável pela distribuição é prestável e encontra sempre uma solução. Lamentamos saber das situações passadas com a GLS, mas estamos contentes que a sua experiência atual seja positiva.
Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
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