Zyclora France Avis 

Accueil service commercial super . Description d'un VTT en parfait état ayant participé à des expositions moins de 400kms. Réception du colis rapide et bien emballé. Et là un constat complètement différent. VTT lavé en surface mais restes de terre , Chaine avec traces de rouille , La protection du moteur fendu , l'outil de réglage manquant dans le logement prévu dans le cadre. Réponse du SAV. rien n'empêche le fonctionnement du vélo c'est de l'esthétique et voila. Donc description inexacte (sans doute par ignorance ) techniciens spécialisés (incapables de graisser une chaine etc..)et fuite du
SAV . DONC POUR LES FUTURS CLIENTS SOYEZ TRES ATTENTIF AU DESCRIPTIF .

Je suis en phase de commande, je n'ai pas encore reçu le vélo, mais je me suis fait aidé pour l'achat par Adrien qui a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Reste l'essentiel maintenant, recevoir ce superbe vélo. Je mettrai un complément sur cet avis quand je le recevrai après essai sur route.

Déception totale.

Réclamation SAV ouverte le 4 décembre pour une manette Shimano Di2 défectueuse.
La manette a été collectée le 24 décembre par leur transporteur. Plusieurs semaines plus tard, toujours aucune expertise, aucune solution, aucun résultat.

Des dizaines d’échanges, toujours les mêmes excuses (transport, période de l’année), mais aucune prise en charge concrète pendant que mon vélo restait immobilisé.

J’ai finalement dû racheter une manette neuve de ma poche pour pouvoir continuer à rouler.

Pour du matériel et des montants haut de gamme, le SAV est indigne, lent, et fait porter toutes les conséquences au client.

Expérience extrêmement frustrante. Je ne recommande absolument pas.

Catastrophique ! Deja delais d'envoi tres long apparament car le velo etait en preparation par les mécaniciens. Ba franchement je sais pas ce qu'ils ont preparer ! Deja letat du velo na rien a voir avec ce qui etait annoncer : pleins de rayures, grosses traces de chutes bref.
La transmission electrique (sram force) ne fonctionne pas, il manque des vis sur le velo, jachete une lumière en plus qui nest pas dans le carton, je n'ai pas les caches des batteries, et le pire cest que jai un jeu enorme dans le pédalier (il flotte dans le cadre et bouge!!). Bref du grand n'importe quoi. Je suis a deux doigts de renvoyer le vélo et de demander un remboursement si leur sav ne remet pas les choses d'aplomb dans les plus bref delais.

Le conseiller que j'ai eu au téléphone, Victor pour ne pas le nommer ! a été très professionnel et à l'écoute de mes attentes. Il a su me renseigner sur le fonctionnement de l'entreprise.
Et les différents détails du vélo que je souhaitai acheter.

Commande reçue très rapidement malgré les problème de transport suite à la météo.
Vélo neuf, comme décrit dans la description.
Je recommande ziclora.
Merci a vous !!

Le vélo est en bon état mais, il est arrivé avec le pneu arrière dégonflé. Il ne tient pas la pression plus d'une journée. J'ai commandé un fond de jante et une valve mais j'ai également un doute sur le pneu (marque Chaoyang) probablement pas d'origine (Maxxis à l'avant). En principe, cela fait partie du contrôle.
Je n'ai pas encore essayé le vélo car je veux le "plastifier" avant et j'espère que je n'aurai pas d'autres mauvaises surprises.

Suite de l'affaire, voici le message que j'ai envoyé au SAV Cyclora (a leur demande) :
Bonjour, à propos de la commande XXXXXX, le vélo est arrivé avec le pneu dégonflé.
1 - ce pneu neuf présente des défauts de construction, il fuit à plusieurs endroits au niveau des picots de construction ou des inscriptions de marque/modèle (vidéo et photo jointe montrant le problème)
2 - en principe ce pneu aurait du être un pneu Maxxis de 2x60 (comme à l'avant) et non un pneu Chaoyang de 2x40.
Je ne comprend pas pourquoi ce pneu a été changé sur un vélo quasi neuf (308 km).

Et voici la réponse que m'a faite le SAV :
Bonsoir Bernard,

Nous avons bien reçu votre dossier.
Concernant le problème de dégonflage, certains pneus sont plus poreux que d'autres et nécessitent l'ajout de liquide préventif pour être parfaitement étanches.
Les pneumatiques sont l'un de nos points de contrôle les plus rigoureux, car ils sont essentiels au comportement du vélo. C'est pourquoi la roue arrière a été équipée d'un pneu neuf afin de garantir la qualité que nous promettons.

Merci beaucoup pour votre collaboration.

Cordialement

Je laisse chacun se faire une opinion sur la qualité du SAV à l'aide de ces informations.

Vous etes une équipe à l'écoute de la clientèle.
Le SAV est très satisfaisant avec un point très fort: possibilité dun contact téléphonique pour donner de bons conseils et des réponses à nos interrogations.

Superbe experience jai été conseillé par adrien je recommande ce site !!

J'ai été en contact avec Victor pour une demande de SAV (remplacement disque voilé de la roue avant) qui a été rapidement prise en charge. Ma demande de SAV a été acceptée et je vais pouvoir être remboursé de cette intervention. Merci Zyclora pour la réactivité.

Je vous partage mon expérience.
Je cherchais un bon vélo électrique après recherche le huqsvarna gran tourner semblait parfait. Je passe par Zyclora.fr tout est très bien. Le vélo est livré avec de petit délai mais acceptable. Entre temps je reçois une facture en espagnol et anglais… je découvre que le site n est pas français.
Et que les vélos sont livrés sans pedales… sans certificat de conformité nécessaire pour les subventions à l’achat en France. Je devrouvre aussi que la marque née vélo est en faillite … bon.
Deux mois d usage et je tombe en panne…
Seule solution renvoi en Espagne . Je dois fournir le carton de transport….
J emballé le vélo démonté partiellement pour tenir dans le carton. Il est perdu 3 semaines par le transporteur. Et arrive endommagé . Conclusion c est bien sûr de la faute de mon emballage inadapté. Le transporteur ne serait ni responsable ni assuré. Après moult échange zyclora accepte de prendre en charge les réparations dues aux chocs sauf les griffures sur la peinture. Dont acte. Le vélo est retourné par le même transporteur au déballage la moitié dès réparations promises n est pas faite. Les pièces sont dans la boîte… multiple échanges encore et j ai le droit à nous sommes désolés les pièces sont là et le fabricant étant en faillite nous ne pouvons pas fournir de nouvelles pièces. Il est donc moins surprenant que les pièces de rechanges ne soient pas présentes dans la boîte.
Bref très bon vélo personnel sympathique résultat final du Sav pathétique. Si vous sautez le pas vous le ferez en connaissant le risque.

Très bon conseil d’Adrien vélo reçu rapidement en parfait état comme annoncé top je recommande 👌

En lien avec "Antoine" pour l'achat d'un VTT. Super conseil, très agréable, il a vraiment pris le temps de discuter avec moi pour mon achat.
Je suis ravie ! J attends impatiemment mon vélo.

SAV très professionnel et réactif.
Geste commercial effectué très rapidement contrairement à ce que je pensais alors que j'avais fait une erreur de mon côté.
Mais le SAV a été patient et a essayé de comprendre le problème et l'erreur.

Je ne connaissais pas zyclora mais très agréablement surpris. Service de qualité et vélos à prix très compétitifs, merci particulièrement à Antoine pour le temps, le sérieux et toutes les explications consacrés à ma recherche de vélos, service réactif au top, je recommande vivement
Cédric

Excellent contact et livraison conforme ni

Vélo giant avec groupe shimano ultrega DI2 supposé vérifié, révisé et reconditionné. A la réception quelques marques d'usures au premier abord rien d'exceptionnel puis je réalise que la batterie est coincée au fond du cadre au lieu d'être fixée dans la selle, des vitesses ne passent pas, aucune vidange n'a été faite, un disque est voilé, les pneus ne sont pas adaptés aux jantes sans crochets, le mot de passe bluetooth n'a pas été réinitialisé. Les problèmes s'accumulent et le SAV ne répond qu'près plusieurs semaines qu'ils ne peuvent rien faire. C'est très décevant.

RAS sur la partie recherche, conseils et commande. Tout s'est fait de manière très fluide, sympathique et rapide. Par contre, petit souci de dérailleur avant à la réception (câble détendu ou décroché). 2 semaines pour recevoir du SAV la consigne de faire un devis dans un atelier de mon choix et d'attendre ensuite leur aval pour prise en charge. On est à 3 semaines, pour un devis inférieur à 20€, j'attends encore le go. Je pense que je vais finir par m'en affranchir, car quand même, je suis impatient d'essayer le vélo. Je trouve ça bien dommage...

Service client au top : facilement joignable, aide dans le conseil à l'achat, réactif en cas d'imprévu, échanges sympathiques et cordiaux.

Achat d’un Epic 7 Pro en septembre. Montage propre, rien à redire. Une pièce a lâché : garantie prise en charge immédiatement, sans débat et avec un vrai sens du métier.
Au téléphone, équipe réactive, ton simple, réponses nettes — pas des lecteurs de scripts. Leur gestion SAV est de très bonne qualité.
En bref : site fiable, pros efficaces, échange fluide. Ça fait plaisir quand un vendeur en ligne fait exactement ce qu’il doit faire, sans détour.