Bonjour Monsieur Gouesmel,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour la confiance que vous nous avez accordé pour l'achat de votre Renault Kangoo le 17 septembre 2015.

Vous avez effectivement rencontré l'allumage du voyant d'injection sans modification du comportement du véhicule qui se produisait tous les mois environ.

Dans le cadre de la garantie, nous avons pris en charge votre véhicule, prêté un véhicule en remplacement et réalisé plusieurs travaux. Nous avons de plus confié votre véhicule à Renault Cherbourg afin d'avoir un avis complémentaire sur le diagnostic. Vous n'avez alors réglé aucune facture, cela malgré l'ajout d'un additif poids lourd dans le véhicule qui normalement invalide la garantie.

Enfin, le 23 février vous nous avez fait part de votre souhait de changement du véhicule par manque de confiance en celui-ci. Par un geste commercial, nous vous avons alors repris votre Kangoo au prix ou nous vous l'avions vendu 6 mois auparavant avec 5000 kms réalisés. Nous avons donc trouvé ensemble votre nouveau Kangoo.

Je pense aujourd'hui et ce malgré les désagréments rencontrés que nous sommes toujours restés à votre écoute afin de trouver des solutions.

J'espère que votre nouveau véhicule vous donne entière satisfaction.

Recevez Monsieur Gouesmel, mes sincères salutations.

Sandra Bonnissent
Responsable d'agence
Renault Valognes
02.33.40.09.38