Une expérience désastreuse de bout en bout
J’ai souscrit un crédit à la consommation chez Orange il y a quelques années et la mise en place s’est mal passée dès le début. Ils n’ont pas tenu compte de ma demande de report d’échéance au démarrage. Bref, il y a quelques jours, j’ai demandé le remboursement anticipé et là, la catastrophe s’est confirmée:
- l’assistant virtuel complètement aux fraises m’a donné une somme de presque 1000 euros supérieure au montant nécessaire à payer
- j’ai alors chatté avec un conseiller qui m’a confirmé l’erreur et j’ai pu avoir le montant exact
- j’ai alors déposé une demande en alimentant mon compte. Le lendemain, celle-ci était marquée comme traitée sans qu’aucun remboursement n’ait été mis en place
- j’ai donc refait une demande… qui a mystérieusement disparu le lendemain.
Depuis, impossible d’avoir qui que ce soit.
Ce niveau de confusion est assez incroyable et j’envisage de saisir le médiateur pour régler ce problème.
Réponse : Orange Bank
Bonjour Sebastien,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction.
Nous vous présentons toutes nos excuses si la qualité des services proposés par notre banque n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il ne nous est pas possible de nous prononcer sur votre situation sans un minimum d'informations personnelles et que pour des raisons évidentes de confidentialité, nous ne pouvons vous les demander sur Truspilot.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à support.apple@orangebank.fr
Nous nous ferons un plaisir de vous apporter un complément d'information.
A bientôt,
Philippe