SAV défaillant...
Quand la vente se passe bien, Rakuten demeure un site digne de confiance ; les choses vont vite et bien... Mais quand il y a un litige avec un vendeur (cela peut arriver) de mauvaise foi, notamment au sujet du SAV et pour un produit informatique qui bénéficie d'une garantie, le service Client semble impuissant à intervenir et, en tout cas, trop lent... Le litige s'éternise et ne trouve pas sa solution.
Réponse : Rakuten France
Bonjour Patrick
Je suis navrée de prendre connaissance de ce retour, mais aussi surprise : en effet nous proposons toujours un arbitrage sur les litiges, en tenant compte des éléments des deux parties pour proposer une solution juste.
Je ne retrouve pas sur votre compte Rakuten de réclamation récente ou non résolue, de ce fait je me permets de vous contacter directement pour vous assister si besoin.
Restant à votre disposition,
Johanna
Equipe Rakuten France