Avis sur Rakuten France


Noté 3 sur 5 étoiles

Logistique déplorable et service client absent

Client platinium chez Rakuten, je vais solder mes points et clôturer mon compte.
Service de livraison ((Mondial Relay la plupart du temps) nul, sans possibilité de les joindre et résolution de problème pas à la hauteur de la concurrence... On vous balade pour vous faire patienter mais on ne fait rien... Plus d'un mois pour résoudre un problème et que d'énergie dépensée. Dans compter que j'attends toujours le remboursement...
Dommage.
Je retourne chez Am....n

15 mai 2024
Avis spontané

Réponse : Rakuten France

Bonjour,
Je suis désolée de prendre connaissance de cette situation, et souhaite vérifier au plus vite votre dossier pour comprendre ce qui s'est produit.

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer la référence de la transaction concernée via notre formulaire Trustpilot ?

Restant à votre disposition.

Lucie,
L'équipe Rakuten France

Édit : votre remboursement a été effectué le 21/06/2024. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé.