15 € réclamés (et payés) lors de la…
15 € réclamés (et payés) lors de la restitution du véhicule pour un réservoir rempli selon eux à 7/8 au lieu de 8/8 (soit un déficit d'environ 5 l au maximum). Impossible de prouver ma bonne foi car je n'ai pas pris de photo de la jauge de carburant au départ. Lave glace inutilisable car non rempli. Caution de 300 € toujours pas débloquée une semaine après le dépôt de la voiture. Habitué des séjours à malaga, je ne recommande pas cette agence.
Réponse : Car hire Malaga Airport | CarGest
Merci pour ton commentaire, Blaise.
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les 15€ facturés pour le carburant et l'état du réservoir. Notre politique en matière de carburant est expliquée sur notre site Web et repose sur le retour de la voiture avec le même niveau de carburant avec lequel elle a été livrée. Dans ces cas-là, nous essayons toujours d’être aussi transparents et équitables que possible.
Concernant la caution de 300 €, nous tenons à préciser qu'une fois vérifié que la voiture a été restituée en parfait état, nous envoyons immédiatement la notification à la banque pour débloquer le montant retenu. Le délai d'entrée en vigueur dépend de l'institution financière du client et peut, dans certains cas, prendre jusqu'à trente jours ouvrables.
Encore une fois, nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience.
Cordialement,
L'équipe CarGest.