blaise

Merci pour ton commentaire, Blaise.

Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les 15€ facturés pour le carburant et l'état du réservoir. Notre politique en matière de carburant est expliquée sur notre site Web et repose sur le retour de la voiture avec le même niveau de carburant avec lequel elle a été livrée. Dans ces cas-là, nous essayons toujours d’être aussi transparents et équitables que possible.

Concernant la caution de 300 €, nous tenons à préciser qu'une fois vérifié que la voiture a été restituée en parfait état, nous envoyons immédiatement la notification à la banque pour débloquer le montant retenu. Le délai d'entrée en vigueur dépend de l'institution financière du client et peut, dans certains cas, prendre jusqu'à trente jours ouvrables.

Encore une fois, nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience.

Cordialement,
L'équipe CarGest.

Bonsoir,

C'est dommage d'apprendre que la livraison n'était pas effectué comme prévu et que vous n'ayez pas reçu la commande avant Saint-Valentin.

Pourriez-vous nous fournir un numéro de commande, afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande ? Nous pourrons également envisager une solution et/ou un geste pour le retard.

Cordialement, Coolblue

Cher Mme ou Cher MR Blaise,

Nous sommes navrés de lire un tel avis à notre propos.

Votre évaluation étant spontanée et non consécutive à une commande identifiée par Trustpilot ("Source : Organic"), nous n'avons pas la possibilité de vous retracer dans notre système. celui-ci contient en effet plusieurs dizaines d'homonymes.

Les informations de stock sur notre site ("En stock" ou "En approvisionnement") sont le résultat d'un export de notre système informatique (ERP) ayant lieu toutes les 30 minutes vers le site web. En dehors d'un bug système pour lequel nous ne sommes pas à l'abri (c'est rare mais cela peut arriver), la seule raison qui pourrait expliquer que vous avez commandé un produit mentionné en stock sur le site et qu'il ne l'était finalement plus, est donc qu'un ou plusieurs paniers de commande aient consommé le reste du stock disponible entre deux mises à jour (toutes les 30 minutes). Le cas échéant, vous avez reçu au plus tard endéans les 24H (jours ouvrables), une information détaillée via un email 100 % personnalisé.

Nous sommes une entreprise à taille humaine et le risque d'erreur fait partie du quotidien. Nous communiquons par contre en toute transparence et n'avons JAMAIS en 14 ans d'existence eu recours à la technique d'un "Site mensonger".

Nous n'avons manifestement pas eu la possibilité de vous satisfaire et nous vous présentons nos excuses. Faute d'éléments tangibles à recevoir (et pour lesquels nous pourrions vous apporter des explications et solutions), nous ne pouvons considérer cette évaluation comme le reflet de notre travail et de l'honnêteté qui nous est chère.

Nous restons à votre disposition pour mieux comprendre et vous invitons à contacter le directeur commercial par email : frederic@alterego-design.com

Bien cordialement,

L'équipe Alterego

Merci beaucoup pour les 5 étoiles! 😊