Hej Malik,

Tak for din anmeldelse. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse. Det er helt forståeligt, at du er frustreret, når du stadig venter på refunderingen.

Når et show aflyses, kræver det desværre først en godkendelse og dækning fra arrangøren, før vi kan gennemføre tilbagebetalingen. Det betyder, at vi i nogle tilfælde må afvente deres endelige bekræftelse, og det kan føre til længere behandlingstid end først forventet. Det skal selvfølgelig ikke opleves som om, du bliver holdt hen og jeg beklager, hvis det er sådan, det har føltes.

Jeg vil rigtig gerne sikre, at vi får fulgt op på din sag med det samme. Hvis du skriver dit ordrenummer til os på kundeservice@billetlugen.dk, så sørger vi for at tjekke status og vende tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Venlige hilsner,
Billetlugen