Coucou,
Merci pour ton message et vraiment désolée pour cette mauvaise expérience, surtout pour l’état du colis à l’arrivée 💛

Pour te remettre le contexte : ta commande a été passée le dimanche 28 novembre. L’envoi était annoncé sous 24 à 48h ouvrés, donc pris en charge entre le lundi 29 et le mardi 30, avec une livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés. Ton colis a été livré le 4 décembre, ce qui reste dans la fenêtre annoncée en tenant compte du week-end.

En revanche, un colis déchiré à l’arrivée, ce n’est clairement pas ok, et je suis vraiment navrée pour ça. Même si le transport dépend du livreur, ton expérience doit rester clean du début à la fin, et là ce n’est pas le cas.

👉 N’hésite pas à m’écrire en message privé avec ton nom et ton numéro de commande, qu’on puisse voir ça ensemble et te proposer une solution.

Merci pour ton retour, et promis, on prend ça très au sérieux 💛✨