CATASTROPHE !! A FUIR!!
CATASTROPHE !! A FUIR!! J'ai retourné une maillot de bain il y a plusieurs semaines, personne ne réceptionne à l'entrepôt. Malgré nombreux mails envoyé, mon retour est toujours bloqué chez le livreur. Le téléphone de service client ne répond jamais, j'ai jamais vu une société qui ne traite le retour comme ça. PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!!
Réponse : Pain de Sucre
Chère Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons repris l’ensemble des échanges avec nos équipes, qui ont à cœur de tout mettre en œuvre pour accompagner au mieux nos clientes dans la résolution de leur litige.
Concernant votre retour, vous avez déposé votre colis en point relais le 27 novembre. Celui-ci a été réceptionné dans notre entrepôt le 5 décembre, après une seconde tentative de livraison rendue nécessaire suite à l’échec de la première, un incident malheureusement indépendant de notre volonté, bien que nous comprenions parfaitement le désagrément occasionné.
Le remboursement de votre retour a été déclenché le 10 décembre, soit 3 jours ouvrés après la réception de votre colis, et moins de 14 jours entre le dépôt de votre retour et son traitement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre.