Je n'ai jamais reçu mon colis
Je n'ai jamais reçu mon colis. Le transporteur avait reçu des coordonnées et instructions inexactes. J'essaie de demander le remboursement sur le WhatsApp de Fortnum's, mais l'IA me fait tourner en rond et je n'arrive pas à avoir un collaborateur humain en ligne. Lamentable, je suis très déçue vu la réputation de la marque et les prix élevés.
Réponse : Fortnum & Mason
Dear Claude,
We are truly sorry to hear about the issues you encountered with your online order.
Your feedback is valuable to us, and we will address these concerns to ensure a better experience for all our customers.
Please kindly reach out to us via our Email Form here (https://support.fortnumandmason.com/hc/en-gb/requests/new), with your order number or receipt, quoting reference #2204039, and we would be happy to look into this for you.
We hope that we can resolve the issues you have experienced and restore your faith in Fortnum's.
Fortnum & Mason Customer Services