Poussette et SAV à revoir
Nous avons acheté une poussette 'Kinderkraft Multifunctional Baby Stroller MOOV 2 EVA 4IN1' après 1 mois d'utilisation, un roulement d'une roue avant est parti, rendant la poussette inutilisable. Nous sommes maintenant bien embêtés. Je suis a la fois déçu de la qualité de la poussette et du SAV. En effet j'ai contacté celui ci il y a plus de 2 jours et je n'ai pas eu de réponse. Nous avions une Chicco pour nos 2 premiers enfants, nous n'avons jamais eu de problème. Nous aurions dû choisir à nouveau cette marque plutôt que de changer.
Réponse : Kinderkraft
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration. Une poussette inutilisable au quotidien est évidemment une situation très compliquée, surtout avec un enfant.
Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous recommandons de remplir le formulaire de réclamation disponible sur notre site internet. C’est la voie la plus efficace pour le traitement des demandes SAV, car elle permet à notre équipe d’accéder immédiatement à toutes les informations nécessaires et de vous proposer une solution adaptée.
Dès réception du formulaire, votre demande sera prise en charge par nos spécialistes.
Nous regrettons sincèrement cette situation et espérons pouvoir rétablir votre confiance grâce à une prise en charge rapide.