Onredelijke prijzen en niet klantvriendelijk
Mijn auto is volgens Toyota Louman den haag lachend door de apk gekomen. Een kleine drie weken later heb ik mijn auto gebracht voor een onderhoudsbeurt. Echter bleek er toen toch van alles te moeten gebeuren waar ik telefonisch akkoord voor heb gegeven in
de veronderstelling dat de werkzaamheden noodzakelijk, proportioneel en marktconform geprijsd waren, mede in het licht van de zeer recent uitgevoerde APK-keuring.
Hoewel ik begrijp dat een APK een momentopname is en een andere controlemethodiek kent dan een onderhoudsbeurt, bleven voor mij een aantal wezenlijke vragen waar ik van Toyota nooit antwoord op heb gekregen.
Het is technisch moeilijk te verklaren dat banden in een tijdsbestek van circa 613 km een enmorm profielreductie is vastgesteld terwijl deze twee en een halve week eerder nog zonder opmerkingen door de APK zijn gekomen.
De kosten voor enkele standaardvervangingen (zoals ruitenwisserbladen en stabilisator-/koppelstangen) staan naar mijn mening niet in verhouding tot gangbare marktprijzen en de feitelijke arbeid die hiermee gemoeid is.
De gehanteerde arbeidsduur en het daaruit voortvloeiende werkplaatstarief roepen vragen op, zeker in combinatie met een reguliere 165.000 km-onderhoudsbeurt.
Mijn bezwaar richtte zich dan ook niet primair op het feit dát er werkzaamheden zijn uitgevoerd, maar op de prijsopbouw en proportionaliteit daarvan, mede gezien mijn vaste klantrelatie en het zeer korte tijdsbestek sinds de APK-keuring.
Ik heb op basis hiervan verzocht de factuur te heroverwegen, echter gaat Louwman hier niet op in.
Er is hier geen sprake van coulance of een redelijkheid.
Er was dus geen goed overleg mogelijk en is er geen wil bij Louwman om dit op basis van redelijkheid op te lossen.
Ook als je al jarenlang klant bent vindt Louwman het niet nodig om samen tot een redelijke oplossing te komen. Mijn inziens prijs je jezelf dan de markt uit als bedrijf. Ik vind het dan ook heel jammer dat ik nu dit review moet plaatsen.
