Hans van B.

Het spijt ons te horen dat u ongemak heeft ervaren na het gebruik van ons product. We willen echter graag een aantal punten verduidelijken.
Wat betreft de retourprocedure: wij zijn hierover volledig transparant. Alle informatie over het retourneren van producten, inclusief het adres van ons centrale magazijn in Slovenië en de verantwoordelijkheid voor de verzendkosten, staat duidelijk vermeld in de algemene voorwaarden op onze website. We raden onze klanten altijd aan deze informatie door te nemen voordat ze een bestelling plaatsen.
Daarnaast willen we met klem benadrukken dat onze steun aan goede doelen absoluut niet fictief is. Wij zijn een bonafide bedrijf en de projecten die wij steunen zijn echt en traceerbaar. De beschuldiging van oplichting is dan ook onterecht.
We hebben begrepen dat u inmiddels contact heeft opgenomen met ons klantenservicecentrum. Uw retourzending zal onmiddellijk worden verwerkt en de terugbetaling zal worden geregeld zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Het Golden Tree-team

Beste,

De review is inderdaad door ons gerapporteerd, niet vanwege de inhoud, maar omdat er geen bestel- of klantinformatie bij stond. Zonder deze gegevens kunnen wij niet verifiëren of de review bij het juiste bedrijf is geplaatst. Nadat deze informatie door Trustpilot was beoordeeld, is de review ook weer correct online gezet.

We helpen klanten uiteraard graag verder, maar moeten wel kunnen nagaan om welke bestelling het gaat.

Als we de review inhoudelijk bekijken, zien we dat je niet tevreden was over de juicer en deze op 10 januari hebt geretourneerd. Het retourpakket is op 16 januari bij ons magazijn ontvangen en diezelfde dag nog verwerkt. Daarnaast zien we dat er per e-mail meerdere reacties zijn gestuurd om je te helpen en om je correct te begeleiden bij het retourproces.

De serviceverlening lijkt in dit geval dus niet het probleem te zijn geweest. Daarom begrijpen we ook niet helemaal waarom de review wordt afgesloten met “BESTEL HIER NIET”. De situatie lijkt vrij duidelijk: je was niet tevreden met het artikel en hebt het retour gestuurd, waarna dit correct is afgehandeld.

Omdat de review anoniem was, hebben we via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd, zodat we kunnen bevestigen dat het retour ook daadwerkelijk verwerkt is en alles correct is afgerond.

Mocht je dit toch anders ervaren hebben, dan horen we dat uiteraard graag en kijken we graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Cas

Hallo Hans! Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je technische problemen hebt ervaren op onze website. We werken voortdurend aan de verbetering van onze configurator om dergelijke situacje te voorkomen en zullen je opmerking doorgeven aan ons IT-team. Wat betreft de prijs: we hanteren transparante prijzen, maar net als veel andere webshops hebben we soms tijdelijke promoties of prijsaanpassingen op basis van materiaalkosten. We raden klanten altijd aan om zich in te schrijven voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de beste aanbiedingen. Mocht je nog vragen hebben over je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Beste Hans,

We bieden onze excuses voor de situatie waarin je terecht bent gekomen. We kampen momenteel met enorme drukte en is het ons niet gelukt om jouw aanvraag eerder op te lossen. We zien dat onze klantenservice je verder geholpen heeft met jouw aanvraag.

MVG,

Het Wonderbox-Klantrelatieteam

Wij hebben 3 developers op het probleem gezet van deze heer. We zijn hier vorige week mee gestart maar deze heer verwacht dat we nu al een antwoord hebben. Wij hebben tegen hem gezegd dat we hem graag compenseren alleen willen we het antwoord afwachten van onze developers. Gezien we niet binnen 2-3 dagen een concreet voorstel kunnen bieden, heeft deze heer een negatieve review gezet op Trustpilot. Wij vinden dit uiterst onbeschoft aangezien hij ons niet de kans geeft om dit behoorlijk op te lossen. We zijn constant met hem in contact en we hebben alle emails om dit aan te tonen. Deze review klopt gewoon niet.

Hallo, dank voor je eerlijke feedback. Het is momenteel drukker dan normaal, waardoor het wat langer kan duren voordat je een reactie ontvangt. Indien u hierop niet wenst te wachten zijn wij telefonisch bereikbaar.

Graag een mailtje sturen naar onze klantenservice op help@puritylabs.nl en we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groeten,
Team PurityLabs.nl!

Hi Hans,

Dank voor je bericht. Wat vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Ik heb even gekeken en zie dat je hier nog geen contact over met ons hebt opgenomen. In dit soort gevallen is het het handigst als je ons eerst even een mailtje stuurt. Zou je dat kunnen doen? Dan kunnen we even met je meekijken! Je kan ons mailen via hallo@oot.nl. Hopelijk verdient onze service meer dan 1 ster :)

Groetjes,
Marieke

Hi Hans van Bijnen,

Bedankt voor je vierde review – we snappen dat je gefrustreerd bent en nemen je feedback serieus.

We vermelden in de bevestigingsmail bewust een kleine vertraging als buffer, juist om mensen niet onnodig te laten wachten of valse verwachtingen te wekken. Inmiddels hebben we ook op de website per product de levertijd aangepast, dus daar is wél actie op ondernomen – weigeren is zeker niet aan de orde 😉.

De kortingscode die je ontvangt is puur bedoeld als goedmaker, (tevens gratis waardoor we er niks aan verdienen) niet als manier om “extra omzet te genereren”. We proberen het gewoon netjes op te lossen als iets niet loopt zoals beloofd.

We hebben inmiddels beide orders voor je weer opnieuw geannuleerd. 💚

Met vriendelijke groet,
Team Theey

Hi Hans van Beinen,

We snappen dat dit vervelend is, deze mail is nog niet aangepast helaas. Geen zorgen, je bestelling was op tijd de deur uitgegaan. Naar aanleiding van je mailtje heb ik je bestelling direct geannuleerd. 💚

Hi Hans,

Wat vervelend allemaal!
Wij hanteren een 14 dagen geld terug garantie.
Dus wij zullen het bestelbedrag ook naar jou retourneren :)

Liefs,
Anne van Steamily

Hi Hans van Bijnen,

Je hebt helemaal gelijk dat je bestelling later is verstuurd dan beloofd – onze excuses daarvoor. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Wat je zegt over een “strategie” om expres later te leveren voor een kortingscode: die creativiteit waarderen we, maar nee, zo spannend maken we het niet 😉 We proberen gewoon iedereen zo snel mogelijk te helpen, en als dat een keer niet lukt, dan doen we graag iets terug om het goed te maken. Niet omdat het gepland is, maar omdat we vinden dat dat zo hoort.

We hopen dat je alsnog tevreden bent met je bestelling – en als er nog iets is, laat het gerust weten!

Met vriendelijke groet,
Team Theey

Hi Hans Van bijnen,

Bedankt voor je eerlijke review. Helaas is je bestelling met 2-3 dagen vertraagd zoals vermeld in je bevestigingsmail. Ik snap je gevoel helemaal dat je je misleid voelt. Na je eerste mail contact begreep ik dat je wilde annuleren en ik heb dit inmiddels voor je in orde gemaakt. Mocht je nog vragen hebben kun je ons altijd mailen! 💚

Beste Hans,

Hartelijk dank voor uw terugkoppeling. We vinden het vervelend dat er verwarring is ontstaan rondom de levering van uw bestelling – dit is uiteraard nooit onze intentie geweest.

Uw pakket is op 16 mei om 13:08 uur door DHL afgeleverd op het bij ons opgegeven adres. U kunt dit volgen via de volgende link:
https://my.dhlecommerce.nl/home/tracktrace/3SMPK25123151/5056TM?lang=nl_NL

Wij vermelden op onze website dat bestellingen die vóór 23:45 uur worden geplaatst, dezelfde dag nog worden verstuurd. Deze informatie klopt en wordt in de praktijk ook nageleefd. Wel is het zo dat DHL en PostNL op zondag niet bezorgen, waardoor bestellingen die op zaterdagavond worden geplaatst doorgaans op maandag worden geleverd. Op andere dagen van de week geldt wél levering op de volgende dag.

We begrijpen dat dit tot verwarring kan leiden en nemen uw feedback mee om onze communicatie hierover nog duidelijker te maken. Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Parfumerie.nl

Hi Hans,

Bedankt voor jouw (herziende) review!

Allereerst natuurlijk fijn om te horen dat je het programma in de basis als positief ervaart. Goed dat je daarnaast jouw feedback kenbaar hebt gemaakt in contact met ons, hier leren wij van.

Er was inderdaad sprake van een technische bug in onze barcodescanner, waardoor dit minder optimaal werkte. We kunnen ons voorstellen dat dit invloed had op je motivatie en hebben uiteindelijk samen met jou een oplossing gevonden totdat deze bug verholpen was: dit is inmiddels gelukkig het geval zoals je ook aangeeft de update van je review!

Supertof om te lezen dat dit maakt dat je je t.z.t. weer zou willen aanmelden als member, we verwelkomen je natuurlijk weer graag wanneer jij hier aan toe bent.

Nogmaals bedankt voor de feedback, dat waarderen we!

Keep it up,
Groetjes #team Changing Life, waaronder Personal Body Plan