TEYSSANDIER FRANCOIS

Le 10/08/2024 je téléphone au SAV à Caen (calvados) pour leur demander s'ils peuvent me changer les plaquettes de frein sur un Cube 120P (vélo acheté chez eux, valeur 3698€) étant de passage à Caen et venant de la région parisienne.
Ils me répondent pas possible surbooké jusqu'a fin aout, par contre je peux vous les vendre si vous passez au SAV.
Je passe le 12/08 au retour, et là je me fais jeté par le vendeur car je lui demande de sortir devant la boutique pour voir le vélo à l'arrière de mon véhicule, il ne connait même pas le modéle de plaquette pour le modéle qu'ils vendent pourtant.
Aprés un échange un peu houleux ils de décident à me vendre les plaquettes.
Durant ma présence dans la boutique un client se présente pour demander une intervention sur son vélo, et là quelle est ma surprise en constatant que l'on lui donne un RDV pour 2 jours plus tard.
Apparement les RDV sont donnée à la tête du client.
Pour vendre pas de problème (vélo valeur 3698€) on est à vos petits soins, mais aprés aller vous faire voir.
Je ne recommande pas du tout le magasin SAV de Caen, personnel incompétent et pas du tout aimable, a éviter.

Service client trés accessible. A l'écoute de mes besoins et conseils pertinents.

Au vu de la réponse d'Allopneus "Le service client vous contactera dans les meilleurs délais", on ne peut que constater la désinvolture de cette société envers ses clients. A part l'envoi de réponse "bateau" pas beaucoup d'acte concret, malgré un Mail du 09-05-2023 qui m'indiquait que le remboursement aurai lieu dans un délai de 48 à 72H.
J'attends toujours depuis cette date le miracle!!!!
Peut être que je l'aurai avant ma mort!!!! qui sait!!!!
Merci Allopneus, bravo

Le feuilleton continue, En date du 09/05/2023 Allopneus m'annonce par Email que le remboursement va avoir lieu dans les 48/72H.
Hors à ce jour toujours aucun remboursement.
Ils promettent beaucoup mais n'agissent pas plus!!!
Enfin gardons espoir, une société comme Michelin propriétaire de Allopneus ne peut surement pas léser un client de 516€.

Bonjour,
Nous sommes le 26/04/2023, les 4 jantes sont en possession de allopneus depuis le 24/03/2023, hors à ce jour aucun remboursement ne m'a encore été fait.
Je comprends parfaitement qu'un délai de vérification du retour soit fait mais là nous sommes à 1 mois depuis le retour des jantes.
J'aimerai pouvoir être remboursé de la somme de 516€.
Je me répète mais au vu de mes postes, n'achetez surtout pas chez allopneus (filliale de Michelin) car en cas de problème vous vous retrouverez dans la même situation que moi.
c'est à dire un pack jantes+pneus achetés en 12/2022 ne convenant pas à mon véhicule malgré une commande correcte à ce dernier et pas encore remboursé après 4 mois.

Depuis le 28/03/2023 Allopneus a entre ses mains mes 4 jantes achetées le 22/12/2022.
Hors à ce jour la somme de 516€ ne m'a toujours pas été remboursée. J'espère en voir un jour la couleur!!!
Surtout n'achetez pas chez Allopneus, si tout va bien OK, sinon si vous avez affaire au SAV, alors là cela se corse, voyez mes posts précédents qui résument bien la situation à ce jour.
Merci Allopneus (mais surcout Michelin le propriétaire de l'enseigne à 100%)

Le feuilleton continue, depuis le 02/01/2023 j'essaye en vain de me faire rembourser 2 jantes retournées, 2 autres jantes devaient être récupérées par un transporteur soit le 24 ou 27 mars, hors à ce jour ce dernier n'est pas passé. SAV pas du tout à la hauteur.
La somme en jeu est de 516€ que j'espère toujours récupéré un jour!!!!!
Allopneus travaille avec notre argent non remboursés car je ne suis pas le seul dans ce cas quand je lis ce forum, il pourrait peut être en profiter pour améliorer son SAV.
Nous sommes le 28/03/2023 le transporteur est enfin passé, plus que le remboursement à venir étant donné que les 4 jantes sont retournées.
J'y crois.
Merci Allopneus, encore un petit effort.
Néanmoins on ne m'a toujours pas dit pourquoi les jantes ne se montent pas sur mon véhicule alors qu'elles sont prévues pour sur le site de Allop^pneus.
Merci pour la réponse.
Cordialement.
Le numéro de commande est bien le 59024844 du 05/12/2022

SAV très disponible et commercial.
Remboursement d'une pièce incompatible sans problème.

Suite à mon post de 2 jours le SAV conforme à sa doctrine de ne rien faire, me demande si un transporteur était passé, comme si je devais rester cloitrer chez moi en attendant un hypothétique transporteur
Par contre ce SAV très prêt du consommateur selon la pub fait par Allopneus n'a jamais répondu à un de mes messages dans lequel je leur demandai quel jour le transporteur devait passer.
Et qui me dit qu'une fois les 2 dernières jantes retournées le remboursement soit effectué du fait que les 2 premières en leur possession ne le sont toujours pas.

J'ai acheté 4 jantes ainsi que 4 pneus neige ^pour un 3008 hybride >2016, une fois livré l'ensemble, les jantes ne se montent pas à l'avant, elles frottent sur les étriers de frein. Après contact avec Allopneus le 3 janvier 2023 ils me demandent de retourner 2 jantes afin de me rembourser.
Depuis cette date les 2 jantes ne sont toujours pas remboursées et les 2 autres sont en attente chez moi.
516€ sont bloqués chez eux et pas moyen de les avoir.
La commande porte le numéro : 59024844

parfait sous tout point

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