Luc Martiny

Aucune considération pour le client.
Les employés de Koffiezone ne s'inquiètent même pas que je leur apporte les preuves du non passage du transporteur.
Je me demande si les hollandais ne se surestiment pas et se croient au-dessus des belges.
Géographiquement c'est certain, mais en ce qui concerne le point intellectuel, n'ai un doute.
Surtout, le personnel au service clientèle. Des moutons à qui on a fourni des réponses à donner en cas de litige.
Ils ne vont quand même pas travailler et se décarcasser pour un petit belge.
Le service de livraison a déposé mon colis dans un point relais alors que j'ai payé pour une livraison à domicile.
J'ai bien évidemment porté réclamation pour être remboursé de la différence.
Koffiezone ne veut rien entendre et cite les dires du transporteur comme de quoi il s'est présenté à mon domicile, et qu'il n'y avait, ce qui n'est évidemment pas vrai. Je dispose d'une caméra sur ma sonnette avec notification sur mon téléphone. Koffiezone n'accepte pas que je leur envoie mes preuves et cloture le litige comme cela.
Voici son courrier final :

Nous avons examiné l’ensemble de votre dossier et confirmons que votre commande a été retirée avec succès au point relais le 14/01/2026 à 15:58. La livraison est donc considérée comme finalisée.

Nous prenons note de votre mécontentement. Toutefois, au vu des éléments disponibles et de nos conditions de vente, aucune indemnisation complémentaire ne pourra être accordée. Ce point est désormais clos.

Nous vous informons également que nous mettons fin à toute communication concernant cette commande. Aucun nouvel échange à ce sujet ne sera traité.

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Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Team Koffiezone.nl



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Le livreur a été très professionnel en mon absence

Service très rapide.

Le chauffeur n'a pas daigné utiliser la sonnette présente.
Le chauffeur n'a pas attendu le destinataire.
Le chauffeur a forcé l'introduction du colis dans la boîte aux lettres.
Le paquet était ainsi à la vue des passants et aurait pu être volé

Quelle lenteur !

Quelle honte. Même si un envoi est susceptible d'être déposé dans la boîte aux lettres, cela doit se faire sans forcer. Il y a un gros risque d'abîmer le produit à l'intérieur. C'est d'ailleurs ce qui s'est passé. Le chauffeur a usé de toutes ses forces pour y parvenir. On doit probablement respecter le chauffeur, mais que celui-ci respecte la marchandise qu'il livre.

Il y a une sonnette, à quoi cela sert de défoncer la porte à voir de poings ?
Ce n'est pas la première fois.

Je pense que le chauffeur devrait être un peu plus calme, et ne pas tenter de démolir la porte d'entrée. Il y a une sonnette et cela suffit entièrement.

Le chauffeur n'a premièrement pas pris la peine de sonner. Je dispose d'une caméra et personne ne s'est présenté à la porte. Il a également forcé la boîte aux lettres pour faire entrer le paquet. Résultat, la marchandise est inutilisable et il n'est pas possible de retourner le colis et d'être remboursé. C'est une honte. C'est minable de travailler de la sorte.

Manipulation des colis à revoir. Trop d'avaries

Mauvaise manipulation du colis.
Contenu abîmé

Les réponses ainsi que les solutions à mes questions ont été données très rapidement et très professionnellement

Emballage complètement éclaté.
Marchandise ok.
Voir avec expéditeur pour mettre un carton solide adapté à la messagerie.

Même chauffeur toujours aussi professionnel.
Toujours aussi sympathique et poli.
Gardez le, mais laissez-le également se reposée.

Impossible de contacter par téléphone lors d'un problème de livraison.

Pedido pagado el dia 8 de febrero y todavia nada.
Esta todavia en espera.
Nadie contesta.
Incompetentes.

Avec le chauffeur habituel, c'est un réel plaisir d'être livré.

Des livreurs amateurs, sans plus. Ne sachant pas la procédure de livraison et encore moins la procédure de reprise.