Service client nullissime
J’ai effectué une commande depuis le 15/10 depuis ce jour je suis en attente de mon colis. Le service client est totalement désastreux aucune réponse apporté suite à mes nomtmbreux mails. J’exige un remboursement depuis des semaine et personne n’est en capacité de répondre à ma demande. Je suis maintenant obligée d’entamer des procédures judiciaires. Fuyez cette entreprise !
Réponse : Kinderkraft
Bonjour,
nous sommes vraiment désolés de lire ce que vous traversez.
Attendre votre colis depuis la mi-octobre, envoyer plusieurs e-mails sans réponse claire et ne pas obtenir votre remboursement à temps, nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous voulons vous rassurer : votre situation peut être vérifiée et résolue, mais pour cela nous avons besoin de vos informations de commande, auxquelles nous n’avons malheureusement pas accès via Trustpilot.
Pourriez-vous nous écrire directement à help@kinderkraft.com
en indiquant :
votre numéro de commande,
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ?
Nos dossiers sont traités dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables, et les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables après validation. Une fois vos informations reçues, nous pourrons vérifier immédiatement ce qu’il s’est passé et accélérer le traitement de votre demande.
Nous nous excusons sincèrement pour les inquiétudes et les désagréments causés, et nous ferons tout notre possible pour régler votre dossier au plus vite.
