Abonnement par forcing aux lentilles sans en être prévenu par mail...attention !
J'ai testé les lentilles Waldo avec le "free trial" de 10 jours. Au bout de deux essais, mes yeux me brûlaient après quelques heures donc je n'ai pas souhaiter continuer avec elles. Mais là, surprise, un débit de 32 euros et un colis dans ma boîte aux lettres contenant l'équivalent d'un mois de lentilles que je n'ai pas commandé. Après contact avec le service client, on me dit que leur business plan est l'abonnement automatique après l'essai gratuit, et ce sans en informer le client par mail ou quoi que ce soit. Si j'avais reçu un mail me prévenant du début de l'abonnement, j'aurai immédiatement annulé, ce qui n'a pas été le cas.
Au total, annulation de l'abonnement depuis le compte client, 13 euros de frais de livraison pour retourner les lentilles, et une mauvaise publicité dans mon entourage pour cette marque peu respectueuse de ses clients.
Réponse : Waldo Contact Lenses
Hi Sébastien,
Thank you for your feedback - we really do appreciate the review.
I’m sorry for the confusion that you have had regarding our subscription.
We’ve created the 10 day trial box so that our customers have a chance to try out our lenses and see if they’re a good fit before their subscription begins. We work off a traditional subscription model similarly to Netflix and Amazon Prime, where your subscription starts after your trial ends. If you've ordered the trial box, tried them out and found they're not for you, you can absolutely cancel any future orders.
Additionally, we do inform our customers of their subscription and next charge date once their trial orders are placed - you'll find this info in your trial order confirmation email as well as our T&C's.
You can view more information on how our subscription works by scrolling down through the following link:
https://eu.hiwaldo.com/pages/free-trial-sign-up
I hope this helps,
Samar N, Team Waldo.