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Waldo Contact Lenses Avis 16 842

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TrustScore 3.5 sur 5

3,3

Fournisseur de lentilles de contact
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À propos de l'entreprise

  1. Fournisseur de lentilles de contact

Écrit par l'entreprise

Valued Waldo Community, We want to take a moment to share a significant update with you. Over the past year, Waldo has faced immense challenges in maintaining fulfillment reliability. We understand the impact this may have had on your experiences, and we appreciate the patience and understanding you've demonstrated during this time. The good news is that Waldo is on the verge of returning to normal business operations. Our dedicated team has worked tirelessly to overcome the difficulties we encountered, and we're excited to announce that positive changes are on the horizon. To those who may have faced challenges and are contemplating sharing feedback, we genuinely appreciate your perspectives. We understand that the past year presented hurdles, and we're grateful for the patience and loyalty you've shown during this period. As we eagerly anticipate a return to normal business operations at Waldo, we acknowledge any past difficulties and want to assure you that we are committed to enhancing your overall experience. Your valuable insights contribute to our ongoing efforts to provide the best service possible. In this spirit of growth and improvement, we invite you to share your thoughts as we collectively navigate towards a brighter future. Your unique perspective helps shape the positive changes we are making, and we are excited about the opportunities ahead. Thank you for being an essential part of the Waldo community. Together, we will continue to overcome challenges and strengthen our resolve to provide you, our valued customers, the best possible vision care experience.

Coordonnées de contact

3,3

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

17 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 2 semaines

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Noté 1 sur 5 étoiles

Veillez me rembourser ma commande

Veillez me rembourser ma commande , car la commande a étais envoyer chez vous depuis fin juillet 2022 voici mon numéro de commande our order number: #WAE43464

19 août 2022
Avis spontané
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Réponse : Waldo Contact Lenses

Hi Hu,

Nous sommes désolés que vous pensiez que vous n'avez pas eu une bonne expérience WALDO.

Après avoir examiné votre abonnement, nous pouvons voir que vous vous êtes inscrit à l'essai gratuit et que vous avez payé les frais de port. Comme il s'agit d'un essai gratuit, les frais de port ne seront pas remboursés car les lentilles vous ont été envoyées. Nos conditions générales de vente indiquent également qu'il n'y a pas de remboursement pour les frais de port.

Anita @ Team WALDO

Noté 5 sur 5 étoiles

Good quality lenses !

Good quality lenses !
Fast shipping and good lenses.

27 février 2020
Avis spontané
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Réponse : Waldo Contact Lenses

Waldo summed up perfectly! Thank you for your review, Reda.

We're so happy to hear that Waldo lenses are working so well for you. With Waldo, you never have to worry about running out of lenses.

Alisha @ Team Waldo

Noté 5 sur 5 étoiles

très comfortables et très bonne…

très comfortables et très bonne expédition.

4 novembre 2018
Avis spontané
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Réponse : Waldo Contact Lenses

Thank you for your feedback Lae-Young.

We are so happy to hear your Waldo lenses and the flexible subscription are working so well for you.

Welcome to Waldo.

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour

Bonjour, voici exactement 3 mois que je n’ai pas reçu mes commandes,c est très grave , J e demande aux plus vite les différentes livraisons, je me verrai obligé dans informer Google cordialement. V LOISILLIER

24 juillet 2018
Avis spontané
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Réponse : Waldo Contact Lenses

Hi Veronique, thank you for your review.

We are very sorry to hear of the issues you have faced with Waldo and we really want to get these resolved for you today. Please can you send us an email to hello@hiwaldo.com and a member of our customer service team will be there to help discuss this further with you.

We look forward to hearing back from you.

Noté 1 sur 5 étoiles

Abonnement par forcing aux lentilles sans en être prévenu par mail...attention !

J'ai testé les lentilles Waldo avec le "free trial" de 10 jours. Au bout de deux essais, mes yeux me brûlaient après quelques heures donc je n'ai pas souhaiter continuer avec elles. Mais là, surprise, un débit de 32 euros et un colis dans ma boîte aux lettres contenant l'équivalent d'un mois de lentilles que je n'ai pas commandé. Après contact avec le service client, on me dit que leur business plan est l'abonnement automatique après l'essai gratuit, et ce sans en informer le client par mail ou quoi que ce soit. Si j'avais reçu un mail me prévenant du début de l'abonnement, j'aurai immédiatement annulé, ce qui n'a pas été le cas.
Au total, annulation de l'abonnement depuis le compte client, 13 euros de frais de livraison pour retourner les lentilles, et une mauvaise publicité dans mon entourage pour cette marque peu respectueuse de ses clients.

23 juillet 2018
Avis spontané
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Réponse : Waldo Contact Lenses

Hi Sébastien,

Thank you for your feedback - we really do appreciate the review.

I’m sorry for the confusion that you have had regarding our subscription.

We’ve created the 10 day trial box so that our customers have a chance to try out our lenses and see if they’re a good fit before their subscription begins. We work off a traditional subscription model similarly to Netflix and Amazon Prime, where your subscription starts after your trial ends. If you've ordered the trial box, tried them out and found they're not for you, you can absolutely cancel any future orders.

Additionally, we do inform our customers of their subscription and next charge date once their trial orders are placed - you'll find this info in your trial order confirmation email as well as our T&C's.

You can view more information on how our subscription works by scrolling down through the following link:

https://eu.hiwaldo.com/pages/free-trial-sign-up


I hope this helps,

Samar N, Team Waldo.

Noté 5 sur 5 étoiles

Je n’ai pas reçu ma commande.

Je n'avais pas recu ma commande, et Waldo a fait le nécessaire pour me rembourser ! MERCI !

7 juin 2018
Avis spontané
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Réponse : Waldo Contact Lenses

Hi Melissa, thank you for your review. We are so sorry to hear that you have not received your order and we completely understand your concern. We want to look in to this further for you and help get your lenses delivered to you as soon as possible. Please can you send us an email at hello@hiwaldo.com with your full name and email address so we can look in to this? Thanks.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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