BrazzaRennes

Bague bien reçue, les délais sont un peu longs mais finalement ça vaut vraiment le coup de patienter car ma bague est superbe. Le service clients est hyper réactif pour vous informer de l'avancée de votre commande. Merci à "Moment Ici" et félicitations pour ce beau travail !

Un "SERVICE" Client des plus médiocre !!!!
Lorsque vous achetez du matériel sur Boulanger.com et que de l'achat à la livraison tout fonctionne correctement, aucun souci, vos interlocuteurs sont charmant.e.s.
Par contre, faites-vous livrer un électroménager cabossé et là... changement de décor, vous avez affaire au SERVICE Client Boulanger (enfer et damnation !).
Un service qui vous fait 3 propositions auxquelles vous répondez pour deux d'entre elles (un échange du produit OU un geste commercial mais tout dépend du montant (délai d'attente annoncé pour une réponse concernant le montant du geste commercial, jusqu'à 15 jours !!), donc vous répondez que vous préférez un échange, on retient votre réponse pour la proposition qui les arrange le plus à savoir le geste commercial. Vous réexpliquez et re-demandez un échange avec reprise du four livré abimé. Boulanger répond que ça n'est pas possible de récupérer le micro-ondes au moment de la nouvelle livraison, alors que l'on vous à dit exactement l'inverse 2 jours plus tôt au téléphone !
Donc, je récapitule, pour échanger le four MO, il faut : imprimer l'étiquette retour, prendre le carton et son four sous le bras (un article lourd et très volumineux), se rendre au bureau de Poste pour retourner l'appareil, attendre que ce dernier soit réceptionné par Boulanger ET ENFIN patienter jusqu'à la réception du nouveau four (OUTCH !!!) la semaine du 15 aout...
Pour finir alors que vous avez opté pour un échange, on vous transmet un bon de retour pour rétractation d'achat... décidément, quant on ne veut pas comprendre, c'est encore plus compliqué.
Les managers sont bien entendu injoignables par téléphone, par contre les collaborateurs sont tout à fait charmant.e.s et compréhensifs/ves mais votre problème reste entier.
Bref, vous avez affaire à un SERVICE client totalement incompétent pour régler votre souci et répondant systématiquement à côté de votre demande afin de gagner du temps et ne surtout pas régler le litige avant les 15 jours de délai réglementaire pour rétractation (si tant est que consternée par tant de mauvaise volonté, vous baissiez les bras et renonciez à votre four).
Tout simplement HONTEUX pour un enseigne de cette notoriété qui cpdt est sérieuse pour ce qui concerne la vente, la livraison et bien entendu l'encaissement par CB de vos achats (rapide et efficace ! étrangement).
Four livré le 06 aout versus souci toujours pas solutionné le 14 aout. BRAVO !!
Je les ai informé que j'écrirais à la Maison mère BOULANGER en joignant l'ensemble des échanges que j'ai pu avoir avec son SERVICE client qui m'a gentiment et trèèèèèès rapidement transmis l'adresse ! RE-BRAVO !

Quand tout se passe bien, c'est chouette, mais au moindre hic, on prend conscience de l'inefficacité du service après vente.

Bonjour,
S'agissant de ma 1ère commande, la taille des plantes livrées, n'était pas du tout celle indiquée sur le site et donc inadaptée au contenant commandé. Pour le reste tout est ok de la commande à la livraison.
S'agissant de ma 2ème commande, un suivi au top, tout est conforme.
En conclusion, je suis ravie. Merci.