Elo

Service client inexistant !
Impossible de les avoir par téléphone et ne répondent pas aux mails et formulaire inaccessible.
Je ne recommande pas !

Super mal reçue par le service client ce jour pour un filet de bain qui s’est décousu on me dit que c’est normal que c’est lié à l’usure et qu’on ne fera rien pour moi à la limite analyser des photos. Depuis le temps que je commande des produits Vertbaudet c’est la deuxième fois que je tombe sur un conseiller du service client aussi peu arrangeant et courtois qui me tient tête en disant qu’il n’y a une garantie que sur les meubles et que la procédure a toujours été comme ça ce qui est totalement faux ! Je suis extrêmement déçue et énervée face à aussi peu d’empathie et de bienveillance. Le service client n’est-il pas là pour trouver des solutions ? Une chose est sûre dès que je réceptionne ma nouvelle commande je vais la renvoyer dans son intégralité car je n’achète que dans des enseignes qui ont un bon service après vente.

J’ai été livrée d’un colis h&m destiné à une autre personne vivant dans un autre département avec une étiquette h&m sur le colis indiquant les coordonnées de la personne (pas moi) mais l’étiquette stuart était à mon nom et avec mon adresse. Le pire est que le mauvais colis était dans ma boite aux lettres depuis au moins 3h (16h) alors que mon colis était toujours en livraison et je viens tout juste de recevoir une notification m’indiquant que le livreur approchait de chez moi puis qu’il venait de me livrer (22h) alors que rien n’était dans ma boite aux lettres. Un désastre je suis énervée face à un telle incompétence !

J’ai passé commande Le 21/08/22 pour un pack d’étiquettes car la rentrée approchait à grands pas et que je voulais des étiquettes pour ma fille.
Tout commençait bien la commande a été expédiée quasi-immédiatement. Ce qui m’avait convaincu c’était la promesse que 97% des clients reçoivent leurs commandes à j+1 en France métropolitaine ce qui est mon cas. Donc je me suis dis d’ici le 1er septembre on sera bon.
Sauf que les jours passent et rien du tout. Je contacte le service client qui me répond que je dois attendre jusqu’au 5/09/22 et ne les contacter que si je ne reçois rien à cette date.
Hier je reçois finalement un mail du service client m’indiquant que ma commande serait revenue avec la mention inconnu à cette adresse. L’adresse était pourtant bonne et je n’ai jamais eu ce genre d’expérience alors que croyez-moi je n’achète pratiquement que sur internet et que pas plus tard qu’hier j’ai reçu une commande amazon et mon courrier : bizarre non ?
Verdict : la rentrée a eu lieu je n’ai pas reçu mes étiquettes, le service client n’a rien répondu à ma réponse d’hier et je suis très déçue de ludilabel car cela fait long pour de simples étiquettes.
Je vais donc en commander de nouvelles mais ailleurs.

Très mauvaise expérience!!! Le forfait de ma maman est passé de 10€ à 13€ sans la prévenir et en y ajoutant par la même occasion des options payantes dont elle n’avait bien sûr pas besoin. Après des messages sur son application et 20 minutes d’attente avant d’avoir un conseiller, celui-ci nous annonce que cela est tout à fait normal et que ma maman aurait dû être avertie (ce qui n’a bien entendu jamais eu lieu) ensuite la personne nous a expliqué qu’elle ne pourrait rembourser la hausse appliquée et qu’elle lui proposait un forfait plus cher (encore) avant de proposer ensuite de remettre à son ancien forfait (qui finalement existe encore il faut croire). J’ai bien sûr crié à l’arnaque en lui indiquant ma volonté d’aller plus loin afin de dénoncer un acte qui n’est absolument pas normal.
Un conseil : fuyez et surtout ne souscrivez pas votre forfait chez eux car en pensant faire une économie vous le payerez plus cher au final. Ils s’enrichissent en volant leurs clients et c’est honteux.

Très déçue du service client.
Je faisais souvent mon shopping chez NAF NAF mais ma dernière expérience n’était pas franchement positive. Lors de ma dernière commande j’avais choisis la livraison en point relais et mis à part le mail de confirmation de ma commande je n’ai reçu aucun autre mail m’indiquant que mon colis était disponible. Je suis donc partie en vacances en envoyant le 09/05/2021 un mail au service client pour lequel j’attends toujours un retour alors que nous sommes le 18/05/2021. J’ai entre temps reçu un sms le 10/05/2021 de relais colis m’annonçant qu’il ne me restait que 4 jours pour récupérer mon colis. N’ayant pas eu de solution de la part du service client j’ai foncé au point relais le jour de mon retour de vacances faisant un détour pour m’y rendre avant le couvre-feu voir si par chance mon colis n’avait pas été renvoyé. Je ne recommande pas et je ne commanderai plus d’articles de cette marque.