Hvor er min penge ?
Jeg købte to billetter til et show (guldur guldur show) som oprindeligt skulle have fundet sted i april. Det blev flyttet til oktober, hvilket jeg accepterede.
Jeg modtog senere en mail fra jer, hvori I oplyste, at showet nu er aflyst, og at jeg ville få mine penge tilbage inden for tre uger.
Der er nu gået over to måneder. Jeg skrev til jer den 23. november for at høre, hvor langt I er i processen med at refundere mine penge, men jeg har intet hørt fra jer. Efter to uger uden svar fra jeres kundeservice skrev jeg igen – stadig uden respons.
Jeg forsøgte også at ringe, men på jeres telefonsvarer oplyses det, at I i øjeblikket har sygdom i personalet, og at der derfor ikke er nogen telefonkundeservice.
Mit spørgsmål er: Hvor er mine penge?
Réponse : Billetlugen A/S
Hej,
Jeg vil først og fremmest beklage hvis du ikke har fået svar på dine mailhenvendelser. Vi er tilbage i fuld styrke, og du er velkommen til at ringe til os hvis du ønsker yderligere detaljer om din sag.
Ved aflysning er det vegne af arrangøren Billetlugen behandler din refundering. Dog kan vi først gøre dette når vi har dækning fra arrangøren, hvilket vi i øjeblikket mangler.
Vi beklager meget at behandlingstiden har taget så lang tid, men vi beder om tålmodighed og melder ud til dig når din betaling er behandlet.
Venlige hilsner,
Billetlugen
