Très déçu,
Très déçu,
Samsung S25 Ultra ne s'allume plus du jour au lendemain (aucuns chocs, impacts, jamais ouvert). Le téléphone est sous garantie.
Envoi chez SBE, réponse : trace de colle ?, et 833,48€ de devis réparation. Incompréhensible, quasi le prix du téléphone... pas de diagnostic clair. Juste un remplacement de tout le téléphone en gros. Pas professionnel, je n'achèterai plus de Samsung, et a faire des diag/réparations à SBE
Réponse : Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une panne soudaine et à un devis de réparation élevé, surtout pour un appareil sous garantie. Concernant le diagnostic de SBE, nous regrettons que les explications n’aient pas été suffisamment claires. Les mentions comme "trace de colle" peuvent effectivement prêter à confusion, et nous vous encourageons à demander un rapport plus détaillé ou à solliciter un second avis si cela est possible.
Votre retour est précieux et nous le transmettons aux équipes concernées afin d’améliorer la transparence et la qualité du service après-vente. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
