Ma commande devait être livrée le 4…
Ma commande devait être livrée le 4 septembre. Je vous ai écrit le 5 pour vous faire part de la non livraison. Vous m’avez répondu le mardi 9 que vous engagiez des recherches. Nous sommes le 16 je n’ai aucune nouvelle de votre part ni de colissimo.
J’attends toujours ma marchandise.
Réponse : Terre de Bougies
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à ce retard de livraison et nous nous en excusons sincèrement.
Suite à votre signalement, une enquête a bien été ouverte auprès de Colissimo. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, ce type de procédure peut malheureusement prendre jusqu’à 21 jours ouvrés. Nous sommes conscients que ce délai peut sembler long, mais il s’agit du temps réglementaire nécessaire au transporteur pour analyser la situation et nous apporter une réponse officielle.
Soyez assurée que nous suivons votre dossier de près et que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse de leur part. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.
Lumineusement,
L’équipe Terre de Bougies ✨
