ho fatto una prenotazione di un ordine…
ho fatto una prenotazione di un ordine il 07/03/2026 e dopo due settimane non ho ancora ricevuto nessun pacco con i prodotti ordinati, il servizio clienti ha attribuito il ritardo al corriere GLS che ha fatto rientrare in sede il pacco.
Ritengo che il cliente debba essere trattato come dovuto e non con risposte ed atteggiamenti superficiali e non concreti.
Il servizio clienti GRANFARMA mi hanno riferito che il 23/07/2026 faranno una nuova spedizione e ci vorrà qualche giorno per giungere a destinazione..
Sarebbe gradito in questi casi che il cliente venisse in qualche modo ripagato del ritardo e disguido non a lui imputabile e non con un irrisorio 5% sul prossimo ordine..
Non è la prima volta che ci sono notevoli ritardi sulle mie consegne e non come publicizzati 48/96 ore dall'ordine e 24/48 per la consegna
Réponse : Granfarma
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per il ritardo e per il disagio arrecato.
Come già comunicatoLe dal nostro servizio clienti, il rallentamento nella consegna è stato causato da un’anomalia nella gestione della spedizione da parte del corriere, che ha comportato il rientro del pacco in sede. Nonostante la problematica non fosse direttamente imputabile a Granfarma, comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente.
Da parte nostra abbiamo fornito tempestivamente assistenza, aggiornamenti sullo stato della spedizione e predisposto una nuova spedizione nel più breve tempo possibile. Inoltre, proprio per venire incontro al disagio subito, Le era stato proposto anche un buono sconto sul prossimo acquisto.
Siamo consapevoli che un ritardo nella consegna possa creare insoddisfazione e per questo continuiamo a lavorare ogni giorno per migliorare il servizio offerto ai nostri clienti, anche nel coordinamento con i corrieri incaricati.
La ringraziamo comunque per la segnalazione, che prendiamo seriamente in considerazione.
