Inadmissible
Service client manipulateur et aucun dédommagement.
Le technicien fibre a saccagé notre mur donnant sur la cage d’escalier et nous avons eu un trou durant plus de 8 mois avant d’avoir enfin un retour de la part du service de free. Nous sommes locataire et nous ne pouvons pas nous permettre cela. Nous les appelions tous les mois et à chaque fois ils disaient « on fait remonter ». Ils n’ont absolument jamais fait remonter quoique ce soit.
Lorsque nous avons voulu changer de forfait car l’offre initiale touchait à sa fin et que nous n’avions plus les moyens de payer la suite (le prix des offres wifi est beaucoup trop élevé) nous n’avons eu aucun dédommagement ou geste commercial. C’est inadmissible de traiter les gens comme ça. On a essayé de nous vendre des forfaits téléphoniques moins cher pour nous détourner du problème initial, c’est vraiment pas correct de faire ça.
Je ne reprendrai jamais d’abonnement chez free.
Et pour en rajouter une couche, même si le technicien n’est pas directement chez Free, il est mandate par eux et je l’ai signalé, a priori il est toujours en fonction. Je me suis fait traité comme une m**** par l’installateur de la fibre, ça m’appelait n’importe comment, il m'appelait cousine et se montrait beaucoup trop « proche » avec moi. En plus d’avoir fait un travail de gros cochon. Son pistolet à colle qui goutte directement sur notre parquet. Mesdames, ne soyez pas seule pour votre installation de fibre, c’est triste mais on est en 2025 et je dois attendre que mon partenaire soit là pour ce genre d’intervention. C’est nimporte quoi.
