maleducati e scorretti, la professionalità è altra cosa
Ho comprato un letto in data 4/3, l'8/4 chiamo per avere informazioni al riguardo essendo passato molto tempo. Al telefono scopro che l'ordine mi è stato annullato, perchè non disponibile. Dal momento che mi accingo al trasloco questo è un grave impedimento: ci avrebbe dormito mia figlia fra due settimane (ed ho "già" comprato il materasso).
La cosa ancora incredibile è che dicono di avermi avvisato con una mail del 29/3: in quella data la mail recita testualmente:
"Il tuo ordine è ancora in corso. Ti invitiamo a seguire il tuo ordine nella tua area clienti."
Dopo un fitto scambio mail in cui mi dicono che riceverò il rimborso entro 7/10 gg lavorativi, chiedo ripetutamente di essere contattato al tel. Siccome ciò non avviene chiamo io, ma un sospetto prende piede nella mia testa. Infatti sul sito il suddetto letto, compare ancora.
Così chiedo informazioni sulla disponibilità e mi viene detto "Certo è disponibile". Poi, insospettita a sua volta, quella che dopo mi rivelerà essere la responsabile, mi dice: "perchè chiede disponibilità? chi le ha detto che non è disponibile"?
A quel punto tolgo la maschera e dico che da oltre un mese sto aspettando quel letto, che ho già mandato diverse mail, che esigo un responsabile al tel.
Senza essermi presentato, la tizia al tel mi chiama per nome! Bene, giochiamo a carte scoperte.
Qui inizia davvero la disonestà intellettuale.
Oltre ad un continuo e vuoto mi dispiace, la signora la telefono non era in grado di dire altro al di fuori di automatici e snervanti:
- le abbiamo già scritto una mail il 29/3
- mi spiace abbia già comprato il materasso non posso farci nulla
- non posso fare nulla, l'ordine è già annullato
- riceverà il rimborso entro il 18/4 (!!!)
Alla fine (riporto fedelmente) veniamo al dunque: "cosa devo fare se il fornitore non mi fa i letti?", le suggerisco "iniziare a toglierli dal sito, visto che è passato più di un mese da quando ho acquistato e a domanda rispondete che si, è disponibile".
Lei insiste: "ma il sito non si può aggiornare in tempo reale". A quel punto, visto che da 20 anni mi occupo di web per lavoro, sbuffo una mezza risata di esasperazione e.... apriti cielo! La signora inizia a urlare: "lei ride, io metto giù, questa è mancanza di rispetto, non è leale, etc etc".
Non vado oltre, ma la signora non è stata in grado di gestire la mia rimostranza. Sarebbe bastato, che so, un "la metto in contatto col fornitore", "le concedo uno sconto extra per futuri acquisti", o almeno almeno "ha ragione avremmo dovuto avvisarla".
Sono senza parole, mi spiace avere riportato tutto ed essermi dilungato, ma siamo al limite della decenza. Mi hanno annullato l'ordine a loro discrezione e senza un avviso. Non contemplano questa eventualità nemmeno nelle "Condizioni generali di vendita".
Sono stato molto tentato di mandare tutto all'avvocato, ma spero con tutto me stesso che un danno peggiore glielo possa provocare questa recensione.
