benuta.it Avis 2 048

Pessimi,
Se si effettua un reso non rimborsano la cifra pagata, non solo il costo delle spedizioni, ma lo stesso valore del tappeto acquistato viene abbassato, vergognoso. Reso effettuato per la pessima qualità del prodotto.
Non acquisterò mai piu !

I wish I could leave a better review, but my experience with Benuta has honestly been a nightmare from start to finish.

It all began with the delivery. They rely on GLS (or a shipping broker), and it felt like they had no control over what happened once the order was shipped. Receiving the parcel was incredibly difficult: no clear communication from GLS, and no real support from Benuta either. It took me around four days to finally “unlock” the package from a GLS warehouse. In the meantime, I couldn’t get useful information from the courier, and Benuta’s customer care was unable to help. I ended up having to manage everything myself.

I understand that people may not be at home the first time a courier comes by — that happens. The problem is that there was no way to arrange a second attempt properly or redirect the delivery, even though I have a GLS point close to my home. It was impossible to communicate my preference, and the whole process felt completely unmanaged.

When the package finally arrived, the situation got even worse. The rug was placed inside a cardboard box with no protective wrapping (no plastic, no cellophane). The product was clearly used. The underside had visible marks as if it had already been placed on the floor, and it was dirty. The fabric also looks worn and used — you can see it especially in the central area, while the corners look fine. It honestly looks like a returned item that was never properly checked before being shipped to another customer.

I contacted customer care immediately, followed their instructions (their website says it’s better to contact them before returning an item), and I sent photos as evidence. I’ve now sent three emails after the sale, and I still haven’t received any reply or feedback.

On top of all this, it looks like I may have to pay for the return myself. If an item arrives used and in poor condition, I shouldn’t be expected to pay return shipping. At this point, I want clear information and a proper resolution.

Overall, my experience has been terrible: poor delivery management, zero support, and a product that arrived used and in unacceptable condition. I would not recommend.

27/02/2026: No one contacted me yet!

02/03/2026: No one has sent me the return info yet.

Il tappeto di per sé bello ma arrivato con una piega visibile ed una volta steso ,il segno resta evidente.il tappeto arriva piegato ..forse sarebbe il caso di inviarli piegandoli meglio,ovvero avvolgendoli?

Ho preso un tappeto beige hector in lana 150×80. Innanzitutto è lungo 148 e largo 82, quindi le misure non corrispondono. Il colore va più nel bianco e grigio per cui anche quello non corrisponde. In più abbiamo pagato 10 euro per la spedizione Prio, ed è arrivato dopo una settimana (cioè il tempo che era orientativamente indicato senza la Prio). L'unica cosa positiva è averlo preso con lo sconto, perché rispetto alla qualità sinceramente a prezzo pieno non conviene.

Tappeto arrivato prima del previsto, buona qualità e bei colori (meglio dal vivo che in foto)

Statene alla larga da questi soggetti, i costi di reso sono folli 19,90€ quindi attenzione !
Io ho preso una bella “scaldata” su di un tappeto dozzinale quanto brutto che ho infatti reso pagando 19,90€

Ordinato un Tappeto shaggy Soho Beige, arrivato piegato in sei e deformato, colore crema completamente diverso a quello delle foto. Qualità pessima per il prezzo pagato, perde già pelucchi. Completamente diverso da quello che sembra in foto.

Puntuali nella consegna, prodotto esattamente come mostrato in foto. Impossibile trovare un tappeto della stessa qualità e stessa dimensione allo stesso prezzo.

Se cercate assistenza non esiste, c'è un assistente virtuale totalmente inutile. Non c'è traccia del mio ordine da nessuna parte, hanno fornito un numero di tracking inesistente. Mai più!

Da oltre un mese che aspettiamo i tappeti e oggi ne è arrivato soltanto uno. Dell’altro nessuna notizia. Imbarazzante! Assistenza pari a zero. Mai più da benuta!

Ho comprato 4 tappeti, il materiale mi sembra buono, forse potrebbero dare la possibilità di richiedere misure personalizzate

Colpita dal buon rapporto qualità-prezzo, il 30/11 effettuo l’ordine di 2 tappeti che mi sarebbero serviti per la vigilia di Natale.
Ricevo il 4/12 l’avviso che la spedizione era partita e sarebbe stata in consegna il 12/12: mi avevano avvisata del picco di ordini e comprendo che possano esserci stati dei ritardi.
Da all’ora ad oggi 21/12 però non ho ancora ricevuto la merce, il corriere non sa darmi una nuova data di consegna (dicono di ricontrollare il tracking ma non viene aggiornato) e il servizio clienti dice il ritardo che dipende dal corriere… ora è inaccettabile aspettare più di 22 giorni per ricevere merce in una grande città, ma soprattutto che nessuno sappia dare indicazioni sulle reali tempistiche.

Compro il 7.12.25 due tappeti, usufruendo di una promo per iscrizione newsletter, ma senza registrarmi sul sito.
Pago con carta di credito 428 €
Non ricevo mai una conferma d'ordine, al numero 0294752595 risponde una segreteria in spagnolo, poi cade la linea.
Scrivo una mail e non ricevo risposta.
Provo a registrarmi sul sito, ma ovviamente non esistono acquisiti sull'account.

Doppio danno: oltre al pagamento "a babbo morto", i tappeti servivano per un evento di questa mattina e la loro utilità ormai è irrilevante. Però avendoli pagati, vorrei averli.

Ora, mi scateno e scrivo ovunque. Sono nauseato, tra l'altro lavoro nel web, e-commerce, etc quindi sono allibito. C'è del dolo altrimenti non si spiega.

Dopo meno di due anni dall'acquisto il tappeto (lana dal prezzo di circa 600 euro!) perde una quantità di polvere dalla trama imbarazzante. Sembra che sia tenuto assieme da della colla che si sta sgretolando. Ho dovuto fare manutenzione all'aspira polvere (di una nota marca tedesca) perché rimasta intasata. Contattato l'assistenza dal modulo sul sito mi hanno risposto che se il difetto lo avessi riscontrato entro 6 mesi dalla ricezione avrebbero potuto fare qualcosa ma visto che sono passati più di 12 mesi dovrei dimostrare che il difetto era già presente alla consegna... in pratica non mi hanno proposto nessuna soluzione al mio problema. avendo due bimbi piccoli non posso che buttare il tappeto visto che è inutilizzabile.

Impeccabili..ho eseguito un ordine di un tappeto Domenica a mezzanotte con spedizione prioritaria al costo di 5€..il pacco é partito la mattinadel lunedí, ed é arrivato giovedi mattina. Il tappeto é arrivato con un accurato imballaggio e la qualitá del prodotto ha completamente soddisfatto le mie aspettative. Il sito rispetta fedelmente la qualitá del prodotto con le sue immagini. Lavorano bene.

Ordinato un tappeto 15 giorni fa e non mi è arrivato nulla. Mi è arrivata solo una mail in cui mi si diceva che la merce era pronta per la spedizione e che mi sarebbe arrivato un link per il tracciamento ma non l'ho mai ricevuto.
Non rispondono alle mail.
Sconsiglio

Ho fatto ordine il 17 agosto 2025 pagato con bonifico il 18 con valuta il 19 ad oggi nn ho ricevuto nulla, nonostante le infinite richieste al support clienti che ormai nn risponde più 287,00€ persi?

Lunedì ordino un tappeto in saldo (passatoia cucina) prezzo ottimo consegnato a casa oggi dopo 4 gg UPS bellissimo 💖😍💖 ora capisco le belle recensioni

Ho ordinato un tappeto più di due settimane fa e non l’ho ancora ricevuto.
La spedizione è ferma in un deposito GLS da diversi giorni e non può essere consegnata perché il mio indirizzo è stato comunicato incorrettamente.
Ho sollecitato più volte il supporto clienti Benuta per comunicare l’indirizzo corretto e mi dicono di averlo già fatto, ma il mio ordine continua a rimanere bloccato in deposito e GLS nega di aver ricevuto aggiornamenti sull’indirizzo da Benuta. Con un servizio di spedizione del genere non posso che definire la mia esperienza come pessima.
Andrò a ritirare il tappeto personalmente nonostante abbia pagato la spedizione. Una delusione.

Aggiornamento 16 maggio 2025
Dopo quasi 20 giorni dall’ordine il pacco mi è stato consegnato. Un calvario, ma alla fine ce l’hanno fatta.

Ho comprato un tappeto il 25 marzo e lo ritirato il 7 aprile. Soddisfatta.