Une réponse m’a été donnée mais sans…
Une réponse m’a été donnée mais sans possibilité de faire comprendre QUE LEURS MÉTHODES NE FONCTIONNENT PLUS. J’ai essayé de toutes les façons possibles et imaginables mais pour eux, il faut juste appuyer sur « OK » , mais si cela avait été si simple, je n’aurais pas demandé de remboursement !!! Ça ne fonctionne pas, vos méthodes ne fonctionnent plus, ce que vous vendez n’est plus d’actualité par rapport aux restrictions de HP . Soyez en conscient au lieu d’incriminer les utilisateurs qui payent. Je suis le 1% sur les 100% pour qui ça ne fonctionne pas. Donc soyez honnête et cohérent, remboursez !
Réponse : Comete consommable
Bonjour M Labbaci,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience se termine sur ce sentiment d'incompréhension.
Comme expliqué lors de nos échanges, nous sommes parfaitement conscients des restrictions croissantes imposées par les mises à jour de firmware HP (notamment sur les modèles Envy 7002e avec HP+), qui visent précisément à bloquer l'usage de cartouches remanufacturées. Ce n'est pas l'utilisateur que nous "incriminons", mais bien ces verrouillages logiciels extérieurs à notre production.
Notre protocole de test et nos questions techniques n'ont qu'un but : identifier si le blocage est contournable ou si la cartouche présente un défaut réel afin de déclencher la garantie de 2 ans. À ce titre, nous sommes tout à fait prêts à assumer ce "1 %" de cas où la technologie constructeur prend le dessus, dès lors que le diagnostic est établi selon nos procédures de SAV.
Le litige étant entre les mains de PayPal, nous suivrons leur décision finale. Nous restons cependant disponibles par email si vous souhaitez nous transmettre les derniers éléments techniques demandés pour clôturer ce dossier positivement.
Cordialement,
Comete Consommable
