philip degendt

Ik bestelde een visnet via tackleshop.nl, maar bij levering bleek het product defect. Na contact met de klantenservice werd aangeboden om het om te ruilen, echter moest ik zelf opdraaien voor de verzendkosten. Jammer dat ik als klant (uit België) zelf moet betalen voor een fout die bij levering is ontstaan. De communicatie verliep op zich vlot, maar ik had een klantvriendelijkere oplossing verwacht.

Ik bestelde een karperset, maar bij levering bleek één van de beetmelders defect en de rodpod kon niet in elkaar geschroefd worden. **Ik meldde dit onmiddellijk aan de klantendienst, en hoewel ik wél een reactie kreeg, bleef een echte oplossing uit.** Twee weken later heb ik nog altijd geen werkend product of concreet voorstel gekregen.

Het is bijzonder jammer dat een bedrijf pas na verkoop laat zien hoe belangrijk service écht is. Een reactie is stap één, maar zonder oplossing heb je daar als klant niks aan.

Hopelijk verandert dit nog, maar voorlopig is mijn vertrouwen behoorlijk geschaad.