Klant onvriendelijk en niet oplossingsgericht
Onderstaand mijn ervaring met onderhoud uitgevoerd door Toyota Louwman Ridderkerk.
Het inplannen van de onderhoudsbeurt kon niet online worden gedaan, dus is telefonisch de afspraak gemaakt met opgaaf van het kenteken en de kilometerstand (42.000) , op de vraag wat de kosten zouden zijn van de onderhoudsbeurt kon men geen antwoord geven omdat dit zou worden bepaald als de auto op de dag van de afspraak zou worden gebracht, later heb in nog met een andere vestiging gebeld om navraag te doen maar door drukte kon men geen antwoord geven en ik zou worden teruggebeld, daarna niets meer vernomen.
Op de afgesproken dag 1 december 2025 de auto ’s-ochtends afgegeven voor onderhoud , bij navraag naar de kosten gaf de balie medewerker aan dat dit 478,00 zou bedragen.
Na een bericht dat de auto klaar was werd bij aankomst de factuur doorgenomen, wat bleek:
Er was een 60.000 km uitgevoerd ipv een 40.000 km beurt en was daardoor een aantal tientjes duurder dan eerder was opgegeven. Op mijn vraag waarom dat was gedaan antwoordde de balie medewerker dat ik dat die ochtend zelf had aangegeven: die ochtend is mij helemaal niets gevraagd, er was voor mij ook geen reden ernaar te vragen omdat ik uitga van de expertise en deskundigheid van het filiaalpersoneel én de kilometerstand bekend was, hoe kan het dan zijn dat er een 60 duizend kilometer beurt wordt uitgevoerd ipv een 40 duizend beurt ??
Het garagepersoneel dat het onderhoud heeft uitgevoerd is het blijkbaar ook niet opgevallen ??
Ik heb bij de baliemedewerker daarover mijn verbazing uitgesproken. Blijkbaar wilde hij mijn verhaal verifiëren maar hij gaf aan niet te weten wie er die ochtend achter de balie had gestaan. Het verschil met de 40.000 beurt was dat er nu twee extra filters waren vervangen. Mijn opmerking dat dit feitelijk niet nodig was geweest als de juiste onderhoudsbeurt zou zijn uitgevoerd was blijkbaar de oorzaak dat de medewerker enigszins geïrriteerd de opmerking maakte “wat wilt u dan dat ik doe, de filters er weer uithalen dan ?” Ik was blijkbaar een “lastige” klant. Op zijn minst had ik toch mogen verwachten dat de baliemedewerker zijn excuus had aangeboden voor de ten onrechte uitgevoerde 60 duizend kilometer beurt en het teveel betaalde zou worden gecrediteerd, helaas ik kon de factuur betalen en mijn weg vervolgen. “Waar gehakt wordt vallen spaanders” , alle begrip, maar dan niet door mij op laten ruimen alsof ik die spaanders heb laten vallen. Alsof ik verantwoordelijk was voor de foutief uitgevoerde onderhoudsbeurt. Mag ik a.u.b. als klant worden behandeld ?
Blijkbaar mist het besef dat ik, met vele andere klanten, uw boterham betaal !.
2 weken later heb ik op verzoek per mail een klanttevredenheidsformulier ingevuld en bovenstaande ervaring verwoord in de hoop dat er contact zou worden opgenomen, helaas geen enkele reactie, hoe serieus neem je de klant dan nog ?. Als ik alle ervaringen op trustpilot lees verbaast het mij niet, meer negatieve reacties dan positieve.
De positieve reviews hebben betrekking op de ervaring bij koop, de negatieve reviews over het werkplaatsonderhoud,klantbehandeling en de prijs.
Als je blijkbaar als klant bent binnen gelopen wordt je daarna niet meer serieus genomen en gezien als pin automaat.
Toyota onwaardig !!!!
