Olivier

Malgré une livraison compliquée et retardée, UPWAY réagit adéquatement (avis mis à jour).
La livraison aura été compliquée... sans doute exclusivement de la faute du transporteur. UPWAY m'a remboursé les frais de livraison sans demande directe. Pour le reste, le vélo semble correspondre à mes attentes et il est arrivé dans l'état décrit sur le site lors de l'achat. Ma compagne a commandé un vélo au même moment, reçu dans les temps et dans un état parfait. Bref, avec un peu de patience et à ce stade, je recommande UPWAY.

En attente d'un colis devant être livré entre 8h et 17h... et finalement jamais arrivé. Aucune info de la part du transporteur... ni de UPWAY la société qui a envoyé le colis. Bref, une journée à patienter bloquer chez soi... Un appel le lendemain pour proposer une livraison à + 15 jours de la date initialement prévue. J'ai informé la personne qui s'exprimait fort mal que je n'étais pas OK. Elle m'a alors proposé une livraison dans l'après-midi à 16h. J'ai arrangé mon agenda pour être présent... aucun livreur... et aucune réponse suite à plusieurs tentatives de contact téléphonique avec le livreur. Une semaine après la date de livraison, j'ai pu avoir un contact avec un collaborateur de la société qui a pris en charge efficacement mon dossier et la livraison a pu être effectuée correctement... après 8 jours malgré tout.