Sam

In het begin, paar jaar geleden, was het een heel klein bedrijf met enkele medewerkers en werd en super nauwkeurig gewerkt. Toen waren de medewerkers klantvriendelijker en de prijzen waren nog betaalbaar.

Tegenwoordig is het bedrijf super groot geworden en nu merk je dat de kwaliteit er gewoon niet meer is. Elke keer een andere medewerker die je helpt en de werkwijze van elke medewerker is ook weer anders, veel zijn niet nauwkeurig en je hebt het idee dat er gewoon stukken van paar cm worden overslagen. In 3 jaar tijd is een losse behandeling met €100 verhoogd! Naar mijn mening is dit een bizarre prijsstijging, zeker als de kwaliteit van de behandeling alleen maar slechter worden.

De communicatie met de klantenservice verliep in eerste instantie moeizaam en voelde voor mij niet erg professioneel. Ik had zelf het kaartje van de legging al verwijderd toen ik deze ’s avonds ontving, omdat de zwarte variant die ik ook had besteld perfect zat en ik ervan uitging dat deze kleur ook klopte. De kwaliteit van de legging is namelijk heel goed en de legging zit echt perfect.

De volgende dag bij daglicht zag ik echter dat de kleur van de legging duidelijk anders was dan wat ik had besteld. In plaats van dat de legging rood zou zij volgens de website foto’s, was de kleur fel paars/roze. Ik heb de legging slechts kort gepast en vervolgens direct contact opgenomen met de klantenservice, waarbij ik eerlijk heb uitgelegd wat er was gebeurd.

In eerste instantie werd aangegeven dat het om een interpretatie van kleur kon gaan of aan scherminstellingen kon liggen, terwijl voor mij duidelijk was dat het om een andere kleur ging dan besteld. Dat maakte het contact wat frustrerend en voelde alsof er niet direct naar mijn situatie werd geluisterd.

Uiteindelijk is het wel netjes opgelost en heb ik een terugbetaling ontvangen voor het product, wat ik waardeer. De weg naar deze oplossing had naar mijn mening alleen wat soepeler en klantgerichter gekund. Hopelijk kan de communicatie in de toekomst nog verbeterd worden, want de uiteindelijke afhandeling was wel correct.