Christine DA SILVA

Bonjour Christine,
Nous croyons que votre message relève d'une incompréhension et nous allons essayer de vous expliquer pourquoi.
Lors de la souscription de votre contrat, un premier prélèvement d'un mois entier est effectué dans les 48h qui suivent la signature. C'est tout à fait logique et réglementaire car le contrat est mis en force.
Ensuite, vous avez 11 autres échéances de même montant qui vous sont prélevées le 5 ou 10 du mois (selon le choix retenu), ce qui signifie que selon la date où vous avez souscrit, vous ne serez pas prélevée le mois prochain.
Nous restons à disposition au 05 54 54 55 60 pour vous apporter tous les éclairages utiles et vous rassurer. Cela ne mérite pas un tel avis...à notre avis 😉

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti.

Concernant le montant de la cotisation, celui-ci peut varier en fonction des options choisies, des frais annexes (comme les taxes) ou d’éventuelles évolutions prévues au contrat. Ces éléments sont toujours détaillés lors de la souscription et disponibles dans vos documents contractuels.

Concernant l’engagement, il s’agit effectivement d’un contrat annuel, comme c’est généralement le cas pour les assurances, avec une reconduction automatique. Cela permet de garantir une continuité de couverture pour votre animal.

Si vous constatez un écart entre le montant attendu et celui prélevé, ou si certains points ne sont pas clairs, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre contrat avec vous.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾