123fleurs.com Avis 28 491

Experience déplorable. Bouquet commandé Mardi pour l'anniversaire de ma mère! Celui ci n'est jamais arrivé! 60€ le bouquet et pas une seule nouvelle depuis. Il a fallu que j'appelle toute la journée pour quémander le simple remboursement de mon bouquet que ma mère n'a jamais reçu. À fuir!!! Honteux!!

C'est une honte, mauvaise qualité des fleurs, bouquet pas terrible. Mal organisé car j'ai noté une disponibilité par un créneau horaire et ils m'ont appelé toute la journée alors que je n'étais pas disponible.
C'est chère pour un mauvais bouquet et aucune discrétion.des nuls.

Bouquet qui ne correspond en rien à la photo présentée, ni en volume, ni en variété de fleurs.
Une arnaque doublée de la mauvaise foi du service "clients" pour autant que le terme client ait un sens pour cette boîte.

Plateforme non fiable, bouquet commandé et non livré. Aucun dédommagement n'a été effectué c'est une honte !

Je souhaite mettre en avant le manque de professionnalisme présent dans toute l'équipe de cette société qui continue tout de même d'exercer. Après avoir effectué une première et dernière commande de bouquet pour un anniversaire, 123 fleurs ont parfaitement gâché l'occasion. En tant que clients, nous payons une prestation et nous aimerions qu'elle soit honorée. L'équipe a dû faire face à un aléa qu'elle a parfaitement transformé en litige. Le fleuriste ayant eu un contre-temps, la livraison n'a pas été effectuée le jour demandé. En revanche, ils n'ont pas oublié de prélever le client bien que la livraison n'ait pas été faite ! J'ai fait part de mon mécontentement et exigé une livraison le lendemain. Le service client m'a proposé une livraison à 3 jours de retard en proposant un bouquet de plus grande taille. J'ai cependant réitéré mon souhait de livrer le bouquet le lendemain avec un mail de confirmation incluant une photo en guise de preuve. Seule la photo a été envoyée par mail par l'une des meilleures conseillères du service client, Nachia. Je pense que chaque membre du service client devrait faire un bilan de compétences car la gestion client ne fait pas partie de leurs compétences, ce qui est pourtant essentiel quand on choisit de travailler dans ce service, qu'en pensez-vous ? Je vous conseille fortement de faire appel à la concurrence si vous souhaitez faire livrer un bouquet "en 4 h" car 123 fleurs ne répondent pas à leur slogan et livrent les bouquets en plusieurs jours ou peut-être pas du tout. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. C'est la personne concernée qui m'a informée de la livraison du bouquet. Fuyez sans hésiter !

Commande d'un bouquet pour une livraison en Corse le 24/08/2025, date choisie le lendemain 25/08/2025 au matin (date bien évidemment disponible dans le planning proposé).

Confirmation de commande par mail dans les 10 minutes.

25/08/2025 vers 9H00 premier appel, la livraison ne peut être honorée par 123fleurs faute de fleuriste disponible (!???), ils me proposent de faire livrer un bouquet plus ou moins équivalent (taille, couleur) par leur partenaire AQUARELLE ce que j'accepte.

25/082025 10H00, SMS me demandant de les rappeler en urgence mais étant occupé j'ignore temporairement ce SMS.

25/08/2025 11H00 dernier appel de leur part, le prestataire proposé (AQUARELLE) ne livre pas en Corse (!???). Annulation pure et simple de notre commande sans aucune autre alternative.

A fuir absolument, prestataire de bien piètre qualité !

Désolé mais il faut que je raconte notre mésaventure. La commande N°2925133 qui devait être livrée entre 13h00 et 18h00 le 20/08/25 n'a finalement été livrée, après plusieurs échanges par SMS du fleuriste dû à son retard, que le lendemain à 10h45. Un bouquet de fleurs pour notre anniversaire de mariage qui restera en travers de la gorge.
Le service client d'Aquarelle peut me contacter par mail ou SMS pour plus d'informations.

Une bande d incapable,totalement irrespectueux ,surtout dans le partage de la douleur après un décès et ne cherchant même pas à trouver une solution afin d'honorer ma commande bref du je menfoutiste totale.

Première et dernière expérience avec 123fleurs.com.
Commande passée hier vers 17h pour une livraison le soir même à partir de 19h. Résultat : aucune livraison, aucun appel, aucun message.

Ils prétendent avoir contacté la destinataire et laissé un message vocal : totalement faux, elle n’a jamais été jointe. J’avais laissé son numéro uniquement en cas de problème d’adresse, pas pour qu’ils attendent son autorisation avant de se déplacer. Une livraison surprise doit se faire en allant directement sur place.

J’ai dû envoyer plusieurs mails, puis les appeler dès 14h pour exiger qu’ils se déplacent immédiatement. Sans mon insistance, ils auraient encore attendu indéfiniment que la destinataire les rappelle. On m’a même sorti l’excuse du “carburant” alors que j’ai payé 12,90 € de frais de livraison en plus du bouquet.

Manque total de professionnalisme, aucune réactivité. Service à éviter si vous voulez respecter un horaire ou offrir une vraie surprise.

Le service a été déplorable. La livraison n'a jamais était effectué alors que plusieurs personnes étaient présentes à l'adresse au moment de la livraison, et aucun effort n'a été fait pour remettre le bouquet. Le service après vente à par la suite fais preuve d'aucune compréhension, et demande de venir chercher le bouquet à une adresse éloigné, sans proposé aucune compensation. En plus de la mauvaise fois du service, on à voulu m'expliquer que c'était de ma faute si la livraison n'avais pas eu lieux, comme quoi il n'y avait personne pour réceptionner le bouquet. Alors que 3 personnes étaient présentes, que la sonnette marche, et encore mieux que la sonnette, le chien fait une alarme d'autant plus efficace. Je déconseille fortement de faire appel à leur service, il n'y a aucune garantie que votre commande soit livré, quand bien même les frais de livraison sont exorbitant par apport au prix des fleurs. J'ai payé autant pour le bouquet que la livraison, et c'était comme jeter sont argent à la poubelle.

J’ai passé commande d’un bouquet pour une cérémonie funéraire, avec livraison prévue le mardi à 14h30 à l'église. La commande avait été faite dès le lundi pour garantir le respect du délai. À ma grande surprise, je reçois un appel le mardi à 11h40 m’informant que la livraison est finalement annulée, faute de possibilité, et que je serai remboursé.

Je comprends que des imprévus puissent survenir, mais annuler une livraison de fleurs pour une sépulture à moins de 3 heures de l’événement est inacceptable!

J’ai récemment commandé un bouquet à l’occasion du mariage d’une amie sur le site Aquarelle.
Je n'ai jamais eu de mail de suivi donc aucune visibilité sur le bouquet. Je ne savais encore moins que ma demande avait été sous-traitée par 123fleurs.

Le lendemain, mon amie m'envoie une photo du bouquet livré. Il ne correspondait en rien à la composition présentée sur le site : ni le choix des fleurs, ni les couleurs, ni l’harmonie générale ne reflétaient ce qui était initialement prévu.
Un bouquet qui se devait reflet de son mariage intimiste… Quelle déception en voyant qu'il s'apparentait plus à une composition digne d'un enterrement !

J’ai contacté le service client afin de signaler ce décalage important et ai formulé une demande de remboursement à hauteur de 60 euros ou, à défaut, une relivraison conforme dans les plus brefs délais.
Cette demande a été refusée.

Il m’a uniquement été proposé un remboursement des frais de livraison (10€) puis après une seconde réclamation, un bon d’achat de 15€, ce qui ne me semble pas à la hauteur du préjudice subi.

Je regrette l’absence de solution commerciale réellement adaptée à la situation.

Ce type de service repose sur la confiance, notamment lorsqu’il s’agit de moments symboliques comme un mariage.

Malheureusement, cette expérience m'incite à ne plus jamais à renouveler ma confiance envers ces plateformes en ligne.

Je souhaite que cet avis permette à l’entreprise de reconsidérer sa politique en matière de satisfaction client, et aux futurs acheteurs d’avoir une vision claire du service après-vente proposé.

J’ai utilisé pour la première fois 123 fleurs pour pouvoir avoir un jolie bouquet a offrir a ma copine. J’ai donc commandé un bouquet de lys. Le lendemain j’ai bien reçu le bouquet dans les temps il etait en bon état.
Le problème étant que le bouquet de lys ne contenait pas de lys. Je ne suis pas connaisseur et je n’ai pas fais attention au moment de la recepetion
C’est dans un mail reçu de environ au meme moment de la livraison que j’ai ete averti et que je n’ai donc pas eu le temps de lire que j’ai appris.
Ce n’est pas tres grave mais j’ai commandé ce bouquet specialement pour ces fleurs et je ne les ai pas recu
J’ai seulement pu obtenir un bon de reduction de 10 euros sur une prochaine commande en contrepartie.

Bonjour, j'ai passé une commande sur ce site le 12/07 pour une livraison le jour même, commande toujours pas livrée le 15/07!!!! Aucune information que ce soit par mail, sms ou téléphone...
Commande encaissée bien sûr!!! service client contacté par mail et aucune réponse de leur part!!!! site de voleurs!!!!!!!

Aujourd'hui je devais recevoir un bouquet pour mon anniversaire. Livraison prévue dans la matinée. Je reçois un coup de téléphone pour m informer que la livraison arriverait à 12h30 . Arrivée du bouquet 16h45 la personne s excuse du retard et me dit qu il n y a pas de carte . Les fleurs qui je pense ont pris un coup de chaud l emballage en carton tout mouillé. Je défait l emballage et la pratiquement plus d eau . Sachant qu il venait de ma fille je l appelle pour lui signaler ses désagrément et l informe qu il n y avais pas de carte alors que ct prévu. Pour ma part très déçu et encore plus pour ma fille qui se fesai un joie de m offrir un bouquet avec une carte.

J'ai voulu envoyer un bouquet pour un Anniversaire, le jour J, cette société de Pieds Nickelé, ( 123 Fleurs ) m'a annoncé que la livraison ne pouvait être effectuée, au vu du lieu d'habitation du destinataire en " France profonde " plus précisément dans les " Alpes de Haute Provence " !
De ce fait, si vous voulez faire une surprise à l'un de vos proches dans cette région, prenez le soin de vous adresser à un confrère de cette société (123 fleurs) peu scrupuleuse, sans doute spécialiste de livraisons dans les grandes métropoles !

Avons passe commande d'un coussin de deuil "Olympia" fleurs blanche ( taille intermediaire 135€ + frais livr) pour une livraison le lundi matin en precisant " souhaions recevoir une photo de la composition lors de la livraison"
1 - la photo n'a pas ete envoyee.
2 - la livraison a ete effectuee dans les delais
3 - lors de la ceremonie nous avons ete consterné de decouvrir la composition qui visiblement n'a pas ete realisee qu'avec des fleurs de premiere fraicheur tout au moins pour certaines qui regardaient deja vers le sol ( marguerie/gerbora).
4 - apres avoir fait part de notre insatisfaction et réclamé une photo du coussin, une photo ( non datée !) nous a ete envoyée.
Le premier constat, partagé avec les proches du defunt, est que cette photo ne semble pas refleter le produit livré.
Notre interlocuteur - 123fleurs - a maintenu lors de notre echange que le produit livré etait conforme et qu'il n'y aura pas de dedommagement financier; au passage, quelque soit la forme de dédommagement qui aurait pu etre proposee celle ci n'aurait en rien change notre déception.
CONCLUSION: prenez une photo du produit livré ( meme si cela est indécent lors d'un deuil ) vous pourrez ainsi confronter les deux realisations fleurales et faire valoir vos droits
Reflechissez bien avant de commander sur ces plateformes 123fleurs/Aquarelle ! Passez plutot directement commande a un fleuriste local qui aura a coeur de bien servir son client direct.

La composition livrée ne correspond pas du tout à la description du site, ni en taille (j’ai choisi la composition la plus fournie donc plus chère), ni en plantes et fleurs (pourtant très communes en ce moment). Le ton des couleurs n’a pas du tout été respecté. Pour poursuivre la réclamation il aurait fallu envoyer une photo ! Il s’agissait des funérailles, qui aurait eu l’indécence d’aller prendre en photo les fleurs déposées devant le cercueil ! Plus jamais sur ce site !

Catastrophique. Dans un premier temps, le bouquet ne correspondait pas à la taille du montant payé. Un remboursement de leur part a bien été effectué. Et dans un deuxième temps, au bout de 2 jours les hortensias étaient à mettre à la poubelle, totalement abîmées. Heureusement que le destinataire m’a fait parvenir des photos du bouquet pour m apercevoir que le prix payé ne correspondait pas à ma demande et que la qualité des fleurs était déplorable. Dernière réponse de leur part, nous ne pouvons rien faire pour vous!

Très déçue. J ai pris une composition pour un décès. Ce n etait pas du tout la photo. J ai mis 50€ pour un petit pot riquiqui. Première et dernière fois sur ce site