123pneus.ch Avis 

Réponse rapide et conforme aux attentes.
J’attends la suite.

123pneu.ch — mon expérience
Commandé un pneu — taille incorrecte livrée.
Livraison reportée à plusieurs reprises, sans aucune notification.
Ma famille est restée presque un mois (!)sans voiture en pleine période de vacances.
Le livreur ne prévient pas — j’ai dû rester à la maison toute la journée!
Le remboursement a pris des semaines, aucune confirmation formelle fournie — « vérifiez vous-même sur votre compte bancaire ».
La « compensation » proposée : 5 %, totalement disproportionnée.
Dans mon garage, le même pneu était 50 CHF plus cher, mais livré dès le lendemain matin.
Conclusion : aucun responsable, un service client anonyme qui se contente de transférer le problème d’un agent à l’autre, sans jamais apporter de solution. Cette accumulation d’erreurs et de négligences démontre une organisation défaillante et un profond mépris du client. Un service totalement peu fiable, à éviter absolument.

À ce jour toujours pas trace de ce pneu qui dort quelque part entre le stock ou il devait se trouver il y a 2 semaines et mon garage. Ma voiture est donc immobilisée depuis 2 semaines... Jusqu'à quand ? Personne ne sait.

Délai lamentable, et je reçois un message comme quoi le pneu et livré et je n'ai pas reçu le pneu

Réception de multiples courriels avec des numéros de suivi erronés, livraison incomplète et en retard sur le délai de livraison prévu, impossibilité de joindre le SAV par téléphone, réponse sans indication claire à mon courriel de réclamation et, au final, solde de commande toujours pas reçu... Bref en un mot : lamentable !!!

J’avais déjà mis deux commentaires en 2018 concernant les délais de livraison non respectés. Je sais pas pourquoi j’ai commandé à nouveau chez eux car force est de constater que rien n’a changé. Deux semaines pourquoi la livraison. Il est écrit sur la page d’accueil de leur site  « livraison rapide »…….
Malheureusement pour vous cette fois vous avez définitivement perdu un client et ce n’est pas un rabais de 5% sur ma prochaine commande qui changera quoi que ce soit.

2 pneus commandés... un seul est arrivé...aucune explication l'entreprise pour m'informer de ce contretemps!
Dommage... la prochaine fois, je commande ailleurs!

J'ai commandé 4 pneus le 25 juillet.
J'en ai reçu 2 le 5 août.
Les 2 autres non jamais été livré
J'ai du appelé à de nombreuses reprise le service client et j'ai attendu 1h de temps en moyenne par appel.
J'ai pu changer l'adresse de livraison grâce à la sympathie de la dame qui m'as répondu.
Selon eux, j'ai reçu les 4 pneus alors que non. Le garage est équipé de caméra de surveillance et que deux pneus on été livré. Aucun reçu ne doit être signé à l'arrivée des pneus ce qui est un problème.
J'attends toujours mes deux pneus ou un remboursement de ceux si .
N 55278930

Délai catastrophique pour des pneus en stock ! Prix incorrect de leur partenaire au lieu de 15.- c’est 30.- le montage.

J’ai fait mon paiement comme demandé et depuis pas de nouvelles ils ne répondent jamais

J'ai commandé 4 pneus été runflat avec livraison au garage mais au moment du montage j'ai découvert qu'ils ne sont pas runflat. Après plusieurs tentatifs( jusqu'à 35 minute d'attente) j'ai réussi à parler avec le service client(l'opérateur a raccroché avant que je termine) pour savoir la procédure.Le mardi1juillet j'ai envoyé l-email avec avec les photos. Mon problème est qu'aujourd'hui je dois partiren vacances( j'ai du acheter d'autres pneus pour partir). J'ai essayé de contacter le service client le mercredi 2 et le jeudi 3 juillet mais sans réponse ( attente plus de 30 minutes)
Je ne veux perdre les 750 CHF plus les 1000 pour pouvoir partir.
Je voudrais savoir si 123pneu récupère directement les pneus au garage ou je dois les envoyer.
Le départ en vacances perturbé, est-ce que je récupéré mon argent je ne sais pas mais l'unique certitude je n'achèterai plus che 123pneus
Si quelqu'un pourrait intervenir le numéro de commande 55103783

Plus de 2h en attente au téléphone, et personne répond!! Scandaleux! Les prix sont peut être plus bas qu’ailleurs, mais le suivi et le service client est catastrophique. Je déconseille!!

Voici une copie de mon mail adressée à leur service clientèle injoignable et catastrophique qui ne suit pas correctement l’évolution des dossiers !

Je suis surpris et agacé de voir que l’une de vos collaboratrice vient de me raccrocher au nez. Ce n’est pas comme ça que l’on sert des clients !

J’ai récemment eu contact le lundi 23.06.2025 avec l’un de vos collaborateurs très gentils, Monsieur Mladen Ivkovic qui m’a confirmé que mon remboursement des 5% de ma commande devrait être effectué le 24 ou 25 juin 2025.

Étonné ce matin, de voir qu’en entreprise comme la vôtre ne puisse effectué un remboursement de CHF 30.-. Je dois appeler et être en contact avec l’entreprise une dizaine de fois sans recevoir le paiement promis. Ma confirmation de paiement ainsi que preuve du débit de mon compte a déjà été communiqué à cette adresse mail. Raison pour laquelle on m’a confirmé que le paiement sera fait d’ici le 25.06.2025.

J’ai fait les démarches demandées administrativement mais malheureusement j’ai atteint ma limite. Mon avocat a été contacté et une procédure sera lancée.

Généralement, la commande se passe sans problème.
Mais depuis mes 2 dernières commandes, c'est devenu n'importe quoi le suivi. Les pneus n'arrivent pas, c'est écrit livré alors que ce n'est pas le cas.
Le Chat est une véritable catastrophe, il ne sert à rien, , il ne comprend rien, il n'arrive même pas à trouver la commande c'est pour dire...pas de réponse d'un humain... Il faut le débrancher, si c'est juste pour faire comme tous le monde, c'est pas la peine.

Nulle votre service... j'ai reçu 3 pneus sur 4,je ne peux pas expertiser la voiture grace à vous.
J'essaie sans succès depuis une semaine et demi de vous contacter et toujours pas de réponse

Je peux que vous conseillers de commander sur le cite
Qualités, rapidité de livraison ,
Et le prix. Impatable