Wenig informatie wordt er gegeven. Ook wordt er niet (of erg laat) gereageerd op vragen via de mail. Telefonisch niet bereikbaar en ondertussen heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Nog steeds wachten op mijn bestelling.Zoveel beloftes hebben ze gemaakt met me,over de levering,maar zit nog steeds te wachten. Klachten mail verstuurd op 7-3-13 ,staat op website binnen 48 uur antwoo... Voir plus
L'entreprise a répondu
De 1e keer heb ik een dames horloge besteld, erg mooi klokje voor niet te veel, krijg ik een ander wat niet zo mooi was, maar omdat het een kado was geen tijd om terug te sturen, heel erg jammer. D... Voir plus
L'entreprise a répondu
Verlovingsring gekregen, op het eerste gezicht echt heel erg mooi! En super blij mee! Na 2 weken zat de steen los en begon het zilver zwarte puntjes te krijgen. Ring retour gestuurd. Ring helaas n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Am Einlaß 1a, 80469, München, Allemagne
- 08000-228771
- klantenservice@21diamonds.nl
- 21diamonds.nl
1,4
Mauvais
85 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
geen vertrouwen dat het goed gaat komen
Heb via de groupon actie een ketting + een Icewatch besteld. Na 4 weken wachten, kwam daar uiteindelijke het pakketje. In eerste instantie blij, maar niet voor lang. De ketting, die ik als bijproduct om het bedrag vol te maken had besteld, zat in het pakketje. Echter de Icewatch voor mijn dochter ontbrak. Op de factuur staan beiden artikelen als geleverd. Tsja, bellen gaat niet. Mailen krijg je geen antwoord op. Ik geloof niet dat dit nog ooit gaat goed komen, als ik alle andere reacties lees.
16 novembre 2012
Avis spontané
Réponse de 21Diamonds
Geachte meneer Beekwilder,
Helaas is er inderdaad veel fout gegaan bij uw bestelling. Wij hebben u hierover inmiddels een e-mail gestuurd met uitleg. Ter compensatie hebben wij u een nieuwe voucher code gestuurd van 100 Euro ipv 79 Euro. Wij willen hierbij nogmaals onze oprechte excuses aanbieden voor de voorgevallen problemen bij uw bestelling.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS team
Erg teleurgesteld
Omdat ik zie dat er een medewerker heeft gereageerd, richt ik mijn betoog aan 21diamonds zelf.
Ook ik heb problemen met het bereiken van een medewerker. Ik heb twee bestellingen geplaatst, eentje op 17 oktober en eentje op 18 oktober. De bestelling van 17 oktober heb ik inmiddels wel binnen. Echter als ik bel en mail over de tweede bestelling die nota bene niet eens van mij is, krijg ik of geen gehoor of geen email.
Ik vind dat jullie enigszins rekening hadden kunnen houden met de drukte. Als je een landelijke actie hebt, had je kunnen verwachten dat er niet 10 bestellingen zouden binnen komen, maar honderden. Hierin hebben jullie niet goed ingespeeld met als gevolg dat jullie potentiële klanten kwijt raken, omdat de beloofde service achterwege blijft. Ik vind dit toch wel erg jammer, want ik was persoonlijk erg onder de indruk van de producten die jullie verkopen.
Ik weet niet of mijn bestelling nog zal krijgen, maar 21 diamonds heeft mijn vertrouwen in elk gebal geschaadt en ik zal jullie een ander niet aanraden.
Graag wil ik meer info over m'n bestelling. Emailadres: marocticia@live.nl
13 novembre 2012
Avis spontané
Réponse de 21Diamonds
Geachte Khadija (Dulce Cakes),
Wij hebben uw vraag inmiddels reeds beantwoord via e-mail in november. Op 25 oktober hebben wij uw bestelling verstuurd via DHL Express. Zij hebben deze vervolgens vrijdag 26 oktober proberen te leveren maar u was niet thuis. Sindsdien ligt het pakket bij het pakket centrum te Amsterdam. U kunt het beste DHL Express bellen via 0800 0552 om een afspraak voor de levering te maken.
U heeft de e-mail beantwoord en inmiddels zou u uw bestelde producten goed en wel binnen moeten hebben. Wij DHL aangesproken over het achterlaten van een briefje, helaas blijft het nog vaak voorkomen dat zij niet een briefje achterlaten.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS Team
Slechte ervaring
Ik heb een tweetal horloges bij 21 daimonds besteld. De klantenservice is nooit bereikbaar. Je krijgt steeds een bandje. Daarnaast wordt verzorgt om per mail te reageren. Dit heb ik gedaan en vervolgens krijg je steeds een email dat de spullen morgen verzonden worden. Inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen.
Absoluut geen aanrader
9 novembre 2012
Avis spontané
Réponse de 21Diamonds
Beste Bart,
Helaas hebben wij op dit moment grote drukte vanwege de Groupon actie van mid oktober. Hierdoor is onze hotline vaak bezet en hebben wij moeite alle e-mails tijdig te beantwoorden. Dit probleem is echter van tijdelijke duur.
Als het goed is heeft u ons enkele minuten geleden gebeld. Zoals telefonisch besproken is uw bestelling op 8 november verstuurd en heeft DHL vandaag verzocht te leveren maar u was helaas niet thuis. Wij kunnen aflezen van de track and trace informatie dat u inmiddels een nieuwe levering afspraak heeft gemaakt met DHL.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS Team
Nette service en goede kwaliteit
Goede kwaliteit producten en een erg nette service bij vragen !
8 octobre 2012
Avis spontané
Mooie website en goede service
Ik heb een maand geleden een Exoal ketting gekocht en ik had hem binnen een week in huis. Daarnaast was de klantenservice erg behulpzaam toen ik vragen over de producten had. Kortom, zeker voor herhaling vatbaar! :)
8 octobre 2012
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.