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Edito la reseña porque me ha llegado el pedido y todo correcto, pero la atención al cliente deja bastante que desear. Hasta que llega el pedido nadie es capaz de asegurarte que todo lo que has pedido... Voir plus
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Lamentablemente tengo que compartir una experiencia nefasta. Compré unas unas bambas Converse Shai a mi hijo hace 2 semanas. Hay un defecto en la bamba derecha, un defecto que si se mira detenidamente... Voir plus
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Es la segunda vez que compro en el outlet y segunda vez que cancelan pedido alegando falta de stock. Un poco desastrosa la gestión del inventario parece. Sacan zapatillas a un precio atractivo, y desp... Voir plus
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2,6
Bas
141 avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Muy mala gestión del stock
Muy mala gestión del stock, compras y no envían el producto... hablas con bots ... cancelan y no lo comunican. Desaconsejo totalmente comprar en esta web
8 avril 2026
Avis spontané
opinión editada
edito la reseña porque me ha llegado mi pedido y todo está bien, solo puedo decir que el servicio al cliente no es tan bueno, no mantienen al tanto a los clientes del estado de su compra, pero de resto el producto está genial
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de editar tu reseña y confirmarnos que el producto ha llegado en perfectas condiciones y que es de tu agrado. Nos alegra mucho saber que la calidad del artículo ha cumplido tus expectativas.
Por otro lado, tomamos nota muy seria de tu comentario sobre la comunicación. Tienes toda la razón: la tranquilidad de saber dónde está tu pedido en cada momento es fundamental, y lamentamos que en esta ocasión no hayamos estado a la altura en cuanto a las actualizaciones del estado de tu compra.
Reforzaremos nuestro equipo de atención al cliente para que las respuestas sean más ágiles.
Valoramos mucho tu honestidad porque nos ayuda a mejorar donde más nos duele. Esperamos poder demostrarte en tu próxima compra que hemos mejorado en esta faceta.
¡Que disfrutes mucho de tu producto!
Atentamente,
El equipo de 24Segons
Nulo control de stock en el siglo 21
Edito la reseña porque me ha llegado el pedido y todo correcto, pero la atención al cliente deja bastante que desear. Hasta que llega el pedido nadie es capaz de asegurarte que todo lo que has pedido llegará. Esta vez he tenido suerte.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola,
Nos alegra confirmar que has recibido tu pedido correctamente y que los productos son de tu agrado.
No obstante, nos gustaría aclararte que el hecho de que el pedido llegue completo no es cuestión de suerte, sino del trabajo de nuestro equipo logístico. Entendemos que la incertidumbre durante la espera puede ser incómoda, pero nuestro sistema de confirmación definitiva se produce en el momento del envío para garantizar que lo que sale de nuestro almacén cumple con todos los estándares de calidad.
Tomamos nota de tu comentario sobre la atención al cliente; nuestro objetivo es que la seguridad que nosotros tenemos en el proceso te llegue también a ti de forma más clara.
Gracias por confiar en 24Segons.
Cancelación de pedidos de Outlet
Es la segunda vez que compro en el outlet y segunda vez que cancelan pedido alegando falta de stock. Un poco desastrosa la gestión del inventario parece. Sacan zapatillas a un precio atractivo, y después de pagarlas cancelan pedido y devuelven el dinero. No es un caso aislado ni mucho menos por lo que he podido ver y leer.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola,
Entendemos tu malestar. El Outlet es nuestra sección de mayor rotación y, al tratarse de las últimas unidades con precios muy competitivos, la velocidad de compra en la web a veces supera la velocidad de actualización de nuestro inventario físico.
No es nuestra intención generar falsas expectativas; de hecho, la cancelación y devolución inmediata es el protocolo que aplicamos para asegurar que el cliente recupere su dinero lo antes posible si el producto ya no está disponible. No obstante, somos conscientes de que fallar dos veces no es el servicio que queremos darte.
Estamos trabajando en optimizar la sincronización de stock precisamente para evitar que estas situaciones en productos de alta demanda se repitan. Si decides darnos una nueva oportunidad en el futuro, estamos convencidos de que notarás la mejora en el proceso.
Atentamente,
El equipo de 24Segons
Malísima tienda para comprar NO LA…
Malísima tienda para comprar NO LA RECOMIENDO PARA NADA, ayer día 26 de Marzo del 2026 le compré unas zapatillas a mi hijo y hoy día 27 me llega la devolución del dinero diciéndome que se han equivocado en la web y que este modelo ya no lo tienen, me pongo en contacto con ellos y lo único que recibo es una disculpa de una máquina . Ojo no solo a mí son 4 niños más del mismo equipo y los 4 igual.DECEPCIONANTE todo lo de esta tienda no la recomiendo npara nada , no comprar aquí
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola,
Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación os ha causado. Gestionar un volumen alto de stock en tiempo real es un reto técnico complejo y, aunque trabajamos para que la web sea exacta, en esta ocasión se ha producido un error de sincronización que ha afectado a varios pedidos simultáneos del mismo modelo.
Nuestra intención no es que recibas una respuesta automatizada, sino darte una solución real. Por ello, te pedimos que nos escribas directamente a client@24segons.es indicando los números de pedido tanto del tuyo como de los otros cuatro compañeros afectados.
Queremos revisar vuestro caso de forma totalmente personalizada para ofreceros las mejores alternativas disponibles y compensar este inconveniente de la manera más ágil posible.
Quedamos a la espera de vuestro correo para daros una solución inmediata.
Atentamente,
El equipo de 24Segons
No cambiaron las zapatillas a pesar de ser defectuosas
Lamentablemente tengo que compartir una experiencia nefasta. Compré unas unas bambas Converse Shai a mi hijo hace 2 semanas. Hay un defecto en la bamba derecha, un defecto que si se mira detenidamente y toca en la zona es evidente, hay algo duro por dentro, un problema en la costura que no hay en la bamba izquierda. Además la zona se ha quedado marcada por la sangre del tobillo así que es muy obvio donde duele. Entiendo que no cambien zapatillas por capricho pero en este caso me parece obvio que no lo es. Pero por desgracia se han negado a cambiarlas. Muy decepcionado
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola Piero, respondimos a esta misma reseña que dejaste en Google. Por favor, procede a lo que te comentamos y vamos a ver si podemos llegar a una solución. Gracias y disculpa las molestias.
Mi mujer ha comprado unas…
Mi mujer ha comprado unas zapatillas,las tuvo que devolver con un coste de 12€, luego cuando le realizan el reembolso,le descuentan tambien los gastos de envio,un desastre,nada recomendable.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Sentimos vuestra frustración. Entendemos que los costes de devolución son un aspecto negativo para vosotros, pero como especialistas, estos importes nos permiten cubrir los gastos externos de mensajería y asegurar que el material técnico se gestione correctamente. Tomamos nota de vuestro descontento para seguir trabajando en ofrecer las mejores opciones posibles a nuestra comunidad. Un saludo.
Estoy super descontenta con esta…
Estoy super descontenta con esta empresa, me cobran 12€ de devolución por una zapatillas y luego cuando me realicen el reembolso me descuentas los gastos de envío, no la recomiendo.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola. Lamentamos que nuestra política de devoluciones te haya causado insatisfacción. Queremos aclararte que este coste corresponde a la gestión logística y de transporte para asegurar que el producto regrese a nuestros almacenes de forma segura. Asimismo, tal como indicamos en nuestras condiciones de compra, los gastos de envío iniciales cubren un servicio de entrega ya realizado. Estas políticas nos permiten seguir ofreciendo una gran variedad de productos especializados de baloncesto. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a revisar cómo comunicamos estas condiciones para que sean lo más claras posibles antes de la compra.
Estuvimos con mi hijo este sábado 17 de…
Estuvimos con mi hijo este sábado 17 de Enero 2026 mirando unas deportivas de baloncesto , finalmente nos decidimos por unas Giannis que marcaban 115€. Cuando bajemos a caja a pagar, yo con mi móvil en mano para pagar con él en el datáfono, me dice son 125€, yo le digo que está mal que marcaban 115€, ella lo mira en el ordenador y dice No son 125), así que finalmente tuve que pagar lo que me dice ya que en ningún momento me da otra alternativa , no sé molesto en comprobar. Supongo que venden mucho y les da igual un cliente más que menos. Pero vamos yo no vuelvo.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Sentimos mucho la mala experiencia que tuviste con tu hijo. Nos esforzamos por dar un servicio experto y honesto, y está claro que en esta ocasión fallamos tanto en el etiquetado como en el trato recibido. Te pedimos disculpas sinceras. Queremos arreglarlo personalmente con vosotros, por lo que te invitamos a que nos contactes en client@24segons.es. Estaremos pendientes de tu correo para darte una respuesta inmediata.
Desastre absoluto
Desastre absoluto. Intentad evitar comprar en esta tienda. No controlan su stock para nada. Gestión lamentable de las incidencias...
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Estimado cliente,
Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que describe, entendemos y compartimos su frustración ante esta situación.
Para poder revisar su caso personalmente, entender qué ha fallado en la gestión y ofrecerle una solución inmediata, le rogamos que nos escriba.
Por favor, envíe un correo electrónico a devoluciones@24segons.es indicando su número de pedido y un breve resumen de la incidencia. Nos comprometemos a priorizar su caso.
Agradecemos su franqueza, la cual nos ayuda a tomar medidas correctivas internas. Esperamos tener la oportunidad de revertir esta situación indeseada.
Atentamente,
24Segons
Mala gestión de stock y falta de comunicación
Realicé un pedido aprovechando una oferta en unas zapatillas. Tras 3 días sin actualizaciones en el pedido me pongo en contacto y al día siguiente me contestan con que ha habido un error y no tienen stock con lo que proceden a devolverme el dinero.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Le pedimos sinceras disculpas por la situación con su pedido. Comprendemos perfectamente su decepción por haber aprovechado una oferta y que, posteriormente, hayamos tenido que anular la compra por un error de inventario.
Lamentamos también que el tiempo de respuesta y la gestión de la cancelación no hayan estado a la altura de sus expectativas.
Entendemos que la devolución del dinero no compensa la molestia, por favor, contacte con nosotros enviando un correo a devoluciones@24segons.es para que podamos gestionar su caso de forma inmediata y personalizada.
Agradecemos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Atentamente,
24Segons
Pido unas zapatillas Jordan para…
Pido unas zapatillas Jordan para cumpleaños de mi hijo pedido 157827 me llegan 2 zapatillas del pie izquierdo, lo cual entiendo puede pasar.pero ese error entiendo que hay q subsanarlo.me hacen devolución después de hablar por wasp con una máquina q no se entera de nada.consigo hablar con un agente después de 2 días intentándolo , yo lo q quería eran las zapatillas de mi hijo el cual tenía ilusión de estrenarlas para el partido.conclusión gente poco seria que no arregla sus errores😤
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente la pésima experiencia que ha tenido con su pedido. Reconocemos los fallos y entendemos su frustración y la decepción de su hijo. Tiene toda nuestra razón.
Hemos tomado nota de su caso y, para poder gestionar su incidencia de forma personal y ofrecerle una solución inmediata, le contactaremos directamente a través del email o teléfono asociado an número de su pedido lo antes posible.
Queremos demostrarle nuestro compromiso para arreglarlo.
Agradecemos su franqueza y le pedimos disculpas de nuevo.
Atentamente,
24Segons
Website says 2-4 days delivery
Website says 2-4 days delivery. I ordered on the 7th the email says I receive on the 10th. The night of the 9th I receive an update for the 15th new delivery date. Customer service is awful and doesn’t answer the phone or give a chat agent in whats app. Very disappointing service!
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Dear Customer,
Thank you for your review. We sincerely regret the frustration caused by the delay in your delivery and your experience with our Customer Service team.
We understand that you are disappointed by the change in the expected delivery date from the 10th to the 15th, and we want to clarify a point regarding the shipping process.
We have reviewed your order history and can confirm that your package left our warehouse for shipping on the morning of the 7th, the same day you placed the order.
The standard delivery timeframe of 2-4 days refers to the service level we purchase from the courier company. Once the package is picked up by the external shipping agency, they are responsible for fulfilling that delivery timeframe.
We sincerely do not know why there was such a significant delay and why the courier updated the delivery date so late. It is important to clarify that, once the package is in the hands of the courier, the management of the transport and the exact delivery date is out of our direct control; we rely on their service to meet the committed timelines.
Despite this limitation in managing the courier's internal process, we are taking your feedback very seriously. We will **immediately investigate what happened with the shipping agency to understand why your order was delayed in this manner and ensure this does not happen again.
We appreciate your understanding regarding the external logistics process and thank you for your feedback, which is essential for us to improve our internal processes and relationships with our logistics partners.
Sincerely,
The 24Segons Team.
Envío rápido y resolución de incidencia…
Envío rápido y resolución de incidencia bien gestionada.
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola Inés,
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que el envío fue rápido y que la gestión de la incidencia cumplió con tus expectativas.
Trabajamos continuamente para ofrecer un servicio eficiente y soluciones rápidas a cualquier inconveniente. Esperamos volver a atenderte pronto y seguir superando tus expectativas.
Problem still not solved (after a month)
I am really sorry for that bad rating but I havent recieved any reply on my problem which I mentioned in previous rating. It has been a week since that. In overall It is almost a month without any reaction or reply and I have enough and I can see that there is no other option to communicate with you than through Trustpilot.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hello David,
We regret this incident with your order. We have just seen your second comment on Trustpilot, we were waiting to receive your response to the email and we have just seen that your message had been placed in the Junk Email folder.
We apologize. The customer service team has already returned after the holidays, we have transferred your incident so that it is dealt with as quickly as possible.
We will contact you from the email devoluciones@24segons.es, which is actually in charge of customer service for cases like yours.
Again, we apologize and thank you for your understanding. We hope to resolve your incident as soon as possible.
Regards,
24Segons Team
Prezzo interessante/ scarpe seconda scelta
Prezzo interessante, ma scarpe di seconda scelta!¡!!
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Ciao Gianfranco, grazie per aver lasciato la tua opinione. Da 24Segons abbiamo le ultime novità in fatto di scarpe da basket dei migliori marchi come Nike, Jordan, adidas, Under Armour e molti altri. Ti consigliamo di passare in uno dei nostri negozi e/o di visitare il nostro sito web.
Un abbraccio forte!
24segons de 10!!!
Hola! Después de verificar que el sitio era auténtico y no era un fraude (que de estos abundan muchísimo en la web) hice un pedido el lunes a las 6:30am. Funcionó todo perfecto, la plataforma de pago fraccionado y el soporte técnico es muy bueno. Me ha sorprendido para bien la rapidez de la entrega. Incluso pude modificar a un punto de recogida la entrega. Lo recomiendo y ya se han ganado un cliente más!
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola Madelaine, muchísimas gracias por escribir esta reseña. ¡Nos encanta lo que dices, y nos alegramos todavía más que te unas a nuestra família! ¡El equipo de 24Segons te da la bienvenida y te manda un fuerte abrazo!
Todo Perfecto
Hice un pedido el domingo por la noche , y me a llegado hoy Martes.
Súper bien.! Entrega súper rápida
Le va todo perfecto, a mí hijo le a gustado mucho. Volveremos a comprar 😝
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Cómo nos alegra lo que dices, Estela. ¡Y que bien que a tu hijo le haya gustado! Estaremos aquí cuando lo necesites. Te mandamos unfuerte abrazo, ¡24er! :D
Molt ben ates
Botiga, de Viladomat
El noi que m'ha atès, molt bé, lo primer molt educat, lo segon a entes la meva necessitat i tercer a buscat i trobat una solució.
S'ha preocupat per donar una solució i ha conseguit una venta perduda.
El felicito
.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Hola Jordi, agraïm moltíssim que t'hagis pres la molèstia d'escriure aquesta ressenya. I també ens alegra que estiguis tan satisfet per l'atenció que vas rebre. Sempre que ho vulguis estarem encantats d'oferir-te el millor de nosaltres. Una forta abraçada, 24er!
Gran experiencia.
Gran experiencia.
Variedad de productos y atención profesional
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de 24Segons Basket
Muchas gracias, Virginia. Nos llena de orgullo lo que dices. El equipo de 24Segons te lo agradece de todo corazón, y te desea lo mejor. Esperamos verte por aquí muy pronto. Un abrazo muy fuerte, ¡24er!
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