2wheels fiets- en scooterwinkel Avis 16

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

5 juin 2026

Beste klant,

Vervelend om te horen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Wij begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een scooter kort na aankoop niet goed functioneert, zeker wanneer u deze nodig heeft voor woon-werkverkeer.

Zoals ook telefonisch aangegeven, valt de scooter binnen de garantie. Dat betekent dat wij het probleem kosteloos zullen onderzoeken en herstellen wanneer blijkt dat de oorzaak niet door verkeerd gebruik, schade of andere externe factoren is ontstaan. Daarvoor moeten wij de scooter uiteraard eerst in onze werkplaats kunnen controleren.

Wij bieden geen gratis vervangend vervoer en ook geen gratis transport aan. Dit staat duidelijk vermeld in onze algemene voorwaarden, op onze website en op de orderbon/factuur die bij de aankoop is verstrekt. Wel kunnen wij, indien beschikbaar, vervangend vervoer aanbieden tegen het daarvoor geldende dagtarief.

Wij lossen het technische probleem graag netjes voor u op. U kunt de scooter bij ons aanbieden, zodat onze werkplaats de oorzaak kan vaststellen en de benodigde reparatie onder garantie kan uitvoeren wanneer deze binnen de garantievoorwaarden valt.

Met vriendelijke groet,
Team 2wheels

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Beste Johan,

Hartelijk dank voor uw review!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Beste Ronald,

Hartelijk dank voor uw review!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

Actualisé le 9 mars 2026

Beste Sjabnam,

Hartelijk dank voor uw review!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

Actualisé le 9 mars 2026

Beste Jr,

Hartelijk dank voor uw review en jarenlange vertrouwen!

Daar doen we het voor!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Beste Gérard,

Hartelijk dank voor uw review!

Jammer dat u ons zo heeft ervaren. We doen altijd ons best voor onze klanten. Zoals de reviews op Trustpilot, maar vooral op Google, laten blijken, zetten we ons in om zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Beste Lex,

Bedankt voor je uitgebreide feedback. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de ervaring en willen graag enige toelichting geven op onze kant van het verhaal. Niet om je gevoel te ontkennen, maar om het totaalplaatje aan te vullen.

Je kwam bij ons met de wens om het geluidsniveau van je Tomos te verlagen. De uitlaat die op je brommer zat was een expansiemodel, bekend om het luide geluid en in jouw geval ook flink beschadigd (afgebroken einddemper). Gezien de staat van de uitlaat én jouw wens voor minder lawaai, hebben we geadviseerd een standaarduitlaat te monteren. Een logische keuze op basis van wat we op dat moment wisten.

Achteraf bleek er echter ook een 65cc cilinder en een open powerfilter gemonteerd te zijn – iets wat van buitenaf niet direct zichtbaar is en niet vooraf met ons gedeeld was. Deze onderdelen versterken het geluid en beperken het effect van een stillere uitlaat. Had dit bij ons bekend geweest, dan hadden we je hier vooraf beter over kunnen adviseren.

Na montage startte de brommer inderdaad slecht. We hebben dit samen besproken en aangegeven dat we kostenefficiënt zouden proberen de afstelling te verbeteren. Uiteindelijk bleek er sprake van een los spruitstuk, waardoor er valse lucht werd aangezogen. Dit onderdeel was niet losgehaald bij onze werkzaamheden en zat – zoals later bleek – zonder borging gemonteerd. Het probleem hebben we verholpen en de Tomos opnieuw getest. Tevens hebben we (kosteloos) je motorblok goed vastgezet, want die bleek ook met twee van de drie bouten vast te zitten. Een los zittend motorblok leek ons niet handig als je met hogere snelheden wil rondrijden.

Voor de benodigde materialen en de tijd hebben we €30 berekend, maar je kreeg van ons de keuze: zelf oplossen óf door ons laten doen. Je koos voor het laatste. Daarnaast hebben we de kosten voor het ophalen (zoals je vroeg) volledig voor onze rekening genomen, ook al was het uitvallen van de Tomos niet het gevolg van ons werk. Ook hebben we je kosteloos een 2e-hands origineel luchtfilter meegegeven, waarmee je zelf het geluidsniveau verder naar beneden kon brengen.

We begrijpen dat de ervaring voor jou niet prettig is geweest. Dat is voor niemand leuk – ook voor ons niet. We doen altijd ons best om klanten te helpen, ook als het wat ingewikkelder wordt. In dit geval zijn we in onze communicatie en afhandeling niet overal even vlot geweest, mede i.v.m. de drukke periode waarin we zaten/zitten in het voorjaar. Dat erkennen we. Daar leren we van.

Ons advies: Als je niet zelf kan/wilt sleutelen of er voor wil betalen, dan kun je beter niet op een zwaar opgevoerde Tomos rijden. Daarmee blijf je namelijk altijd bezig en slijten de onderdelen snel of trillen ze snel los.

Mocht je nog behoefte hebben aan verdere toelichting of een gesprek, neem dan gerust contact met ons op. We staan daar altijd voor open.

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Hartelijk dank voor uw review!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Beste FK Mensah,

Dank voor het plaatsen van de review.

Wij hebben dit eigenlijk als andersom ervaren. We hebben aan u duidelijk proberen uit te leggen om één set (dus wiel) ging. Dat het antwoord tegenviel, is geen reden om te beweren dat u onvriendelijk bent geholpen. We proberen iedereen altijd vriendelijk en met respect te behandelen.

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Hartelijk dank voor uw review.

Ondanks dat we ons best doen om alle mails te behandelen, kan het voorkomen dat er weleens iets fout gaat of blijft liggen.

Desondanks excuses voor de negatieve ervaring hierdoor.

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Hartelijk dank voor uw review!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Hi Mark,

We’re sorry to hear that you’re dissatisfied with how this situation was handled.

The helmet you received was unfortunately affected by a model change from the manufacturer, which meant the version supplied differed from the one shown. As soon as this became clear, we opened a return case and arranged the return so we could resolve the issue and process the refund.

Because the return shipment came from the UK, the package was delayed at customs longer than expected. This unfortunately also delayed the refund, which we understand can be frustrating. However, the delay was outside of our direct control and we processed everything as soon as the return was cleared.

We would also like to clarify that we do not send outdated or knowingly incorrect products. Our goal is always to help customers as quickly and fairly as possible, even when circumstances such as manufacturer changes or customs delays make things more complicated.

Despite the challenges in this case, we did our best to assist and resolve the matter once the return was received. We’re sorry that your experience did not meet your expectations.


----------------------------------------


Het spijt ons om te horen dat u deze ervaring zo heeft beleefd.

De helm die u heeft ontvangen bleek helaas te maken te hebben met een modelwijziging van de fabrikant. Daardoor week het geleverde model af van de versie die op de afbeelding stond. Zodra dit duidelijk werd, hebben wij direct een retourprocedure gestart zodat het product teruggestuurd kon worden en wij de terugbetaling konden verwerken.

Omdat de retourzending vanuit het Verenigd Koninkrijk kwam, heeft het pakket langer bij de douane gelegen dan normaal. Hierdoor heeft ook de terugbetaling meer tijd in beslag genomen dan gebruikelijk. Dit was helaas buiten onze directe invloed, maar zodra de zending bij ons was vrijgegeven hebben wij de afhandeling zo snel mogelijk in gang gezet.

Wij willen daarnaast benadrukken dat wij nooit bewust verouderde of verkeerde producten versturen. Ons doel is altijd om klanten zo goed en eerlijk mogelijk te helpen, ook wanneer omstandigheden zoals modelwijzigingen bij fabrikanten of douanevertragingen het proces lastiger maken.

Ondanks de omstandigheden hebben wij geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen en de situatie op te lossen zodra de retourzending bij ons binnen was. Jammer om te horen dat uw ervaring uiteindelijk niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Note: Same review as from Mark London


Hi Mark,

We’re sorry to hear that you’re dissatisfied with how this situation was handled.

The helmet you received was unfortunately affected by a model change from the manufacturer, which meant the version supplied differed from the one shown. As soon as this became clear, we opened a return case and arranged the return so we could resolve the issue and process the refund.

Because the return shipment came from the UK, the package was delayed at customs longer than expected. This unfortunately also delayed the refund, which we understand can be frustrating. However, the delay was outside of our direct control and we processed everything as soon as the return was cleared.

We would also like to clarify that we do not send outdated or knowingly incorrect products. Our goal is always to help customers as quickly and fairly as possible, even when circumstances such as manufacturer changes or customs delays make things more complicated.

Despite the challenges in this case, we did our best to assist and resolve the matter once the return was received. We’re sorry that your experience did not meet your expectations.


----------------------------------------


Het spijt ons om te horen dat u deze ervaring zo heeft beleefd.

De helm die u heeft ontvangen bleek helaas te maken te hebben met een modelwijziging van de fabrikant. Daardoor week het geleverde model af van de versie die op de afbeelding stond. Zodra dit duidelijk werd, hebben wij direct een retourprocedure gestart zodat het product teruggestuurd kon worden en wij de terugbetaling konden verwerken.

Omdat de retourzending vanuit het Verenigd Koninkrijk kwam, heeft het pakket langer bij de douane gelegen dan normaal. Hierdoor heeft ook de terugbetaling meer tijd in beslag genomen dan gebruikelijk. Dit was helaas buiten onze directe invloed, maar zodra de zending bij ons was vrijgegeven hebben wij de afhandeling zo snel mogelijk in gang gezet.

Wij willen daarnaast benadrukken dat wij nooit bewust verouderde of verkeerde producten versturen. Ons doel is altijd om klanten zo goed en eerlijk mogelijk te helpen, ook wanneer omstandigheden zoals modelwijzigingen bij fabrikanten of douanevertragingen het proces lastiger maken.

Ondanks de omstandigheden hebben wij geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen en de situatie op te lossen zodra de retourzending bij ons binnen was. Jammer om te horen dat uw ervaring uiteindelijk niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Hartelijk dank voor uw review!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl

Réponse de 2wheels fiets- en scooterwinkel

9 mars 2026

Beste Bob,

Excuses dat e.e.a. niet vlekkeloos was gelopen met de order en de communicatie.

In de periode rondom Covid was het bij ons een heksenketel qua orders, drukte en slechte aanlevering van leveranciers-fabrikanten. Daarom konden we helaas niet altijd nuttige informatie geven, omdat het voor ons ook onduidelijk was.

Ik zie dat er wel communicatie was geweest, maar blijkbaar is het niet naar tevredenheid gegaan.

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van 2wheels.nl