LDLC Avis 201 425

Je ne connaissais pas du tout LDLC, à part à travers les publicités. Quelle bonne surprise ! Une équipe à l'écoute, professionnelle et compétente. L'accueil a été parfait ! J'étais à la recherche d'un nouveau Smartphone et d'un ordinateur de bureau. J'ai expliqué l'utilisation que je comptais faire de tout ça, ainsi que du budget alloué à chaque article, le conseiller de vente m'a parfaitement orientée, et a répondu avec patience à toutes mes questions. Je suis très satisfaite de mes achats !

Conseils, explications, aide et choix ont grandement facilité mon choix. Orienté sur le choix de 2 Pc LDLC en fonction de mes besoins. Réalisation de la commande. Disponibilité de l'ensemble en quelques jours et cerise sur le gâteau livraison à domicile. Merci à l'ensemble de l'équipe LDLC de Villefranche sur Saône.

Tout s'est très bien passé : commande reçu dans les délais et matériel installé sans problème et tout fonctionne bien

LDLC, une entreprise sérieuse ! J’ai eu des déboires avec une commande mais ce n’était pas de leur faute.
J’ai commandé un Mac Studio il a fallu deux mois pour le recevoir ( pénurie générale), cependant le service client a toujours été agréable et réactif sur mes demandes.
Je ne peux que recommander cette entreprise

J'ai toujours été très bien servi avec de bons conseils et livraison rapide, Merci beaucoup pour votre service.

Les salariés écoutent et comprennent vraiment le besoin du client

Ils répondent dans un langage clair

Les delais sont respectés

L’article commandé a été livré dans les délais. Il correspondant parfaitement à mes attentes. Il tres de bonne qualité

Très déçu de mon expérience chez LDLC. Scandaleux !

J’ai acheté un ASUS ROG Strix XG34WCDG OLED le 9 mai 2026 pour près de 800 €. Dès le 14 mai, soit seulement 5 jours après l’achat, j’ai commencé à rencontrer des écrans noirs intempestifs : l’écran s’éteint complètement pendant quelques secondes puis se rallume tout seul, en pleine utilisation.

J’appelle alors le magasin pour signaler le problème. La réponse qui m’est donnée me laisse sans voix : il faudrait envoyer l’écran chez ASUS pour réparation. Pour un produit acheté depuis quelques jours seulement, présentant une panne dès le déballage ou presque, je trouve cette réponse totalement inacceptable.

Avant de revenir au magasin, j’ai pourtant passé des heures à chercher l’origine du problème : changement de câbles DisplayPort, vérification des pilotes, tests de différents ports, essais avec un autre écran sur le même ordinateur, modifications des paramètres Windows et NVIDIA… Rien n’y fait. Aujourd’hui encore, le problème persiste.

J’ai finalement rapporté l’écran chez LDLC. L’équipe a effectué des tests mais n’a pas réussi à reproduire la panne. J’ai passé plus de deux heures sur place pour finalement repartir avec le même écran défectueux sous le bras.

Le plus frustrant est qu’aujourd’hui, de retour chez moi, le problème continue exactement comme avant. Mon second écran fonctionne parfaitement sur le même PC, avec le même matériel et les mêmes branchements. Après tous les tests effectués, je suis convaincu que le problème vient bien de cet écran.

Malgré cela, aucune prise en charge, aucun échange, aucun geste commercial. Je me retrouve donc avec un écran OLED (haut de gamme) à près de 800 € qui présente toujours des coupures d’affichage, sans solution proposée.

Je comprends qu’un défaut intermittent soit difficile à constater en magasin, mais lorsqu’un client signale un problème quelques jours seulement après l’achat et revient après avoir multiplié les tests de son côté, j’attends un minimum d’accompagnement.

Extrêmement déçu du service après-vente et du manque de considération apporté à mon dossier.

Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin !

Bonne écoute du vendeur Description et détails de l'appareil
Merci

J’ai commandé une configuration PC avec un montage. Le montage est propre, le cable management est impeccable et le PC est configuré (même l’XMP était configuré).

Un gros bémol: au premier démarrage, seul 1 ventilateur sur les 3 de l’AIO fonctionnait. J’ai dû démonter le composant pour éviter de faire un aller-retour long et risqué pour les composants (dommage pour le cable management). 1 ventilateur était branché directement sur la carte mère et les 2 autres ensemble mais sur rien d’autre. Après correction du branchement tout semble fonctionner. A suivre donc!

Commande d'une carte graphique, mais jamais reçu ! Ldlc fait la sourde oreille, une honte !

J'ai trouvé le matériel dont j'ai besoin. La possibilité de payer avec Paypal en plusieurs fois. Livraison rapide et le choix de point relais.

Avis concernant le colis Chronopost MF200065789JB faisant suite à la commande LDLC 6050501005524C : pour la troisième fois de suite Chronopost (Bordeaux-Mérignac) me signale que le livreur ne trouve personne en réception à l'adresse du destinataire (mon adresse postale, lieu de livraison dûment renseigné dans la base donnée LDLC). En réalité le livreur n'est pas passé, situation confirmée par l'absence d'avis de passage dans ma boite aux lettres. En outre Chronopost fait croire au "destinataire" que je suis, par un e-mail expédié la veille, que son livreur passera le lendemain à une date et dans une tranche horaire annoncés (de 10 heures de durée !) et, par cet e-mail, me communique un code à six chiffres destiné à sécuriser la remise de colis (une bonne pratique si livraison effective). Toutefois, le lendemain de cette pseudo-livraison Chronopost me fait parvenir un nouvel e-mail me signalant que le colis non livré a été remis à un relais agréé Chronopost et me communique un nouveau code à six chiffres pour me permettre d'en effectuer le retrait. Conclusion de cet avis: pour la troisième fois de suite et selon toutes apparences, Chronopost pratique une forme de tromperie vis-à-vis des destinataires des colis, les obligeant notamment à rester la majeure partie de la journée à attendre un livreur à domicile, livreur qui ne viendra jamais. Cela ressemble aussi à une tromperie vis-à-vis de LDLC, son client expéditeur, lequel propose sur son site une option de livraison à domicile alors qu'en réalité la livraison s'effectue en relais avec un jour de retard par rapport à la date annoncée. Pour ce qui concerne les produits livrés, ils fonctionnent correctement et sont conformes à la commande, l'équipe LDLC fait bien son métier. Bien cordialement, client I40BERGJA2001.

Expérience SAV décevante avec LDLC.

Ordinateur acheté en 09/2023 avec garantie commerciale de 3 ans. Après un usage normal et soigneux, une dégradation est apparue au niveau des charnières de l’écran, rendant l’ouverture difficile et entraînant une ouverture partielle de l’écran, sans choc ni mauvaise utilisation.

Malgré les échanges avec le SAV et la fourniture de photos, la prise en charge a été refusée.

J’ai également saisi un médiateur de la consommation, mais LDLC a refusé d’entrer en médiation, ce qui a conduit à la clôture du dossier.

Je partage ce retour d’expérience factuel afin d’informer d’autres consommateurs.

------------------------------------
REPONSE à LDLC ci-dessous :
Merci pour votre réponse.

Je prends acte du maintien de votre position.

Je précise toutefois que je n'ai jamais contesté l'expiration de la garantie légale de conformité ni le fait qu'un vice caché nécessite une preuve spécifique.

Mon désaccord porte sur la garantie commerciale de 3 ans. En effet, les conditions que vous m'avez communiquées excluent notamment les dommages résultant d'un choc, d'une altération physique ou d'une cause extérieure. Or mon ordinateur n'a subi aucun choc, chute ou mauvaise utilisation.

Par ailleurs, je ne retrouve pas dans les conditions de garantie la mention selon laquelle seules les « pannes matérielles et électroniques » seraient couvertes, à l'exclusion de tout autre dysfonctionnement.

Après avoir tenté une résolution amiable, saisi le médiateur de la FEVAD puis sollicité l'intervention de ma protection juridique, je constate simplement que ma demande de prise en charge a été refusée malgré un défaut apparu dans le cadre d'un usage normal de l'appareil.

Les lecteurs pourront ainsi disposer des deux versions des faits.

Un service agréable, des personnels qualifiés et accueillant , des produits très performants et des hauts qualités

Parfait, tout s'est bien passé.

Super SAV j’ai amené un DELL portable pour réparation de la connectique de recharge batterie HS ils ont mis du temps à trouver les pièces pourtant l’ordinateur est de 2019 et ils y sont arrivés. Il a fallu trouver les coques qui n’étaient plus disponible. SAV au top à ldlc Gramont toulouse

Pas évident de trouver sur le site de Microsoft le téléchargement. Ils pourraient mettre une clé avec les logiciels pour ceux qui se perde sur leur site.