Bonjour J ai commandé mais je n’ai rien reçu l e-mail le colis expédie donc j ai commandé depuis le vendredi mon numéro commande est 56752 mais je veux contacter service client je trouve ou
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Un problème avec ma commande, résolu facilement avec le staff. Malheureusement cela à demandé un peu trop de temps, les aléas des stocks sans doute.
L'entreprise a répondu
j ai passé une commande le 12 novembre 2025. nous sommes le 11 decembre 2025 et je n ai toujours reçu ma commande. aucune nouvelle!! j ai envoyé un message au service aucune nouvelle. je suis pati... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expédition trop longue. Les problèmes de stocks ont l'air récurrents. Mais produits conformes à la description et de qualité correcte.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 9 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de sex-toy
Écrit par l'entreprise
Sextoy Shop online pour hommes, femmes et couples. La gamme la plus complète de caractéristiques de produits et Le prix le plus économique.
Coordonnées de contact
Saint-Vigor-d'Ymonville, 76430, Le Havre, France
- service@acmejoy.fr
- acmejoy.fr
3,2
Moyen
373 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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J ai passer une commande depuis le 27…
J ai passer une commande depuis le 27 décembre aujourd’hui on est le 30 et j ai toujours pas reçu ma commande alors que jetais sensée le recevoir 3 jours après je vous laisse mon numéro de commande 57327 j’aimerais bien vous me trouver une solution svp
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le retard de livraison de votre colis (numéro de commande 57327). Nous sommes désolés de cette situation et espérons que vous apprécierez votre expérience.
Votre commande a été expédiée le 28 décembre (le lendemain de votre achat), mais les intempéries récentes en Europe (tempêtes de neige, verglas et routes verglacées) ont fortement perturbé la logistique. La plupart des transporteurs ne peuvent pas récupérer les colis dans notre entrepôt français, et la livraison du dernier kilomètre est également impactée.
Les délais de livraison varient selon le pays/la région :
France, Pays-Bas, Suède, Danemark, Italie centrale et méridionale, nord de l’Espagne (zones montagneuses) : 3 à 4 jours
Allemagne, Belgique, Pologne : 5 jours
Nous suivons votre colis de près et vous informerons dès que son acheminement reprendra. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Un suivi efficace de ma commande (la…
Un suivi efficace de ma commande (la 1ère) que j'ai réalisée chez Acmejoy ! Le produit choisi n'était plus en stock. . . et je me suis vu proposer un produit équivalent. mais par chance, après quelques échanges de mails, j'ai bien reçu l'objet souhaité. Le prix de cet article (recommandé par un influenceur) m'a semblé raisonnable au vu de la qualité apparente de ce SexToy
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits et services vous donnent entière satisfaction. Merci de nous avoir choisis et nous espérons continuer à dépasser vos attentes.
reçu dans les temps
reçu dans les temps, même après 6 heures de charge ne fonctionne pas
27 novembre 2025
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément rencontré.
Conformément à notre politique après-vente, après confirmation du problème, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit ou à un remboursement.
Lorsque vous nous signalez le problème, vous pouvez joindre une vidéo ou une photo du produit. Ces informations sont uniquement nécessaires et respectent votre vie privée.
Notre adresse e-mail est : service@acmejoy.fr. Vous pouvez nous répondre à cette adresse.
Nous attendons votre réponse avec impatience afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Service Clientèle AcmeJoy.fr
j ai passé une commande le 12 novembre…
j ai passé une commande le 12 novembre 2025. nous sommes le 11 decembre 2025 et je n ai toujours reçu ma commande. aucune nouvelle!! j ai envoyé un message au service aucune nouvelle. je suis patient mais là je commence a penser à une arnaque !!!
j ai de nouveau contacté le service client et je n ai toujours aucune réponse, je joint à ce message plus d info sur ma commande.Commande #56225
Confirmée le 12 nov. pour l instant je ne puis donner une meilleure note.
J 'ai enfin receptionné ma commande et je en remercie. l'article semble etre d excellente qualité il ne me reste plus que de l utilser pour apprécier pleinement son efficacité et ces qualités. le seul soucis c est que j ai reçu cet article sans cordon de rechargement ? et de plus la notice ne donne aucune information de comment on le recharge ! merci de m informer si possible. bien cordialement .PS je donne 4 étoiles en l absence du cordon.dommage avec c'est 5 étoiles
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Votre colis a été expédié avec succès. Le retard pris dans l'expédition était dû au fait que les marchandises étaient retenues à la douane. Nous vous avons envoyé le numéro de suivi ; veuillez le vérifier.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bonjour
Bonjour
J ai commandé mais je n’ai rien reçu l e-mail le colis expédie donc j ai commandé depuis le vendredi mon numéro commande est 56752 mais je veux contacter service client je trouve ou
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Ne vous inquiétez pas, votre colis a bien été expédié. Je vous ai envoyé le numéro de suivi par e-mail. Veuillez consulter votre boîte de réception. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse e-mail suivante : service@acmejoy.fr
Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire.
Je remercie Elena et service clients…
Je remercie Elena et service clients acmejoy et le service après-vente pour avoir réglé le problème de mon jouets très rapidement se site acmejoy est formidable merci à tous André
9 décembre 2025
Avis spontané
Article
Je souhaitais avoir mon article plus tôt et le service en ligne me répondait assez rapidement. J'ai reçu mon article et il est très bien. Merci a Acmejoy pour leur service.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Merci pour vos excellents commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir !
Réponse de Acmejoy
Vos aimables paroles nous touchent beaucoup. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et votre avis témoigne de notre engagement. Merci pour votre soutien !
SITE DE CONFIANCE ET DE QUALITE
Bonjour à tous,
ACMEJOY est un site de confiance
Un SAV de qualité, il communique rapidement
Je recommande
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Merci pour vos excellents commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir !
J'ai récemment commandé un second…
J'ai récemment commandé un second produit chez Acmejoy, et malheureusement, sans que cela ne soit de la responsabilité du vendeur et après avoir parfaitement fonctionné un certain temps (très chouette article d'ailleurs) celui-ci a présenté un dysfonctionnement, le rendant pratiquement inutilisable. Je tiens à remercier le SAV qui, après avoir pris contact et expliqué la situation, me propose de remplacer complètement l'article défectueux et ce gratuitement.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Vos aimables paroles nous touchent beaucoup. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et votre avis témoigne de notre engagement. Merci pour votre soutien !
L'article ne tient pas ses promesses.
L'article ne tient pas ses promesses mais, je l' ai reçu rapidement
3 novembre 2025
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Nous avons expédié votre commande dès réception, avec le numéro de suivi :
CI643361688DE, transporté par DHL.
Lien de suivi : https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
Les registres logistiques indiquent que le colis a été livré avec succès le 7 novembre.
Après vérification de nos dossiers, nous n'avons reçu aucune correspondance de votre part concernant la non-livraison du colis.
Veuillez vérifier la situation.
Si vous n'avez pas reçu le colis, veuillez contacter notre adresse e-mail officielle : service@acmejoy.fr. Nous demanderons à notre équipe après-vente de vous aider.
Cordialement,
Acmejoy.Fr
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans le traitement de votre commande. Votre colis a désormais été expédié avec succès. Le numéro de suivi spécifique vous a été communiqué dans un e-mail ; veuillez vérifier votre boîte de réception.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nos registres logistiques indiquent que le colis a été livré avec succès le 27 octobre. Vous n'avez pas reçu ce colis ?
Pourriez-vous nous fournir un compte rendu détaillé de la situation par e-mail ? Cela nous permettra de vérifier rapidement la situation et d'organiser le service après-vente approprié.
Déçu du produit je m'attendais à mieux…
Déçu du produit je m'attendais à mieux et en plus deux semaines d'attente pour sois disant avoir le nouveau modèle alors quon m'a dit que j'allais avoir le nouveau... Déçu de vous. J'attend un geste de votre part.
Cordialement
20 octobre 2025
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Nous avons soigneusement examiné vos commentaires et sommes profondément désolés. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration d'avoir dû attendre deux semaines entières pour recevoir le nouveau produit que vous attendiez avec tant d'impatience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses officielles :
1. Pour ne pas avoir livré le « nouveau modèle » qui répondait à vos attentes. Y avait-il un problème avec la qualité du produit ? Ou y avait-il un autre aspect qui vous a laissé insatisfait ? Veuillez contacter notre adresse e-mail officielle pour nous faire part de vos commentaires détaillés sur le produit : service@acmejoy.fr ;
Deuxièmement, nous regrettons profondément que le délai de livraison ait dépassé vos attentes, vous causant un retard important et vous faisant perdre un temps précieux. Cela est dû à la demande exceptionnelle pour ce produit sur notre site web, qui a entraîné une augmentation considérable des commandes. Soyez assuré que nous avons désormais coordonné nos stocks et que toutes les unités sont disponibles pour une expédition immédiate.
Afin de compenser cette expérience insatisfaisante, nous avons pris des mesures de bonne volonté qui vous ont été envoyées à votre adresse e-mail enregistrée. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, dans l'espoir que cela puisse quelque peu atténuer votre déception.
Vos commentaires sont pour nous une source de motivation inestimable. Nous avons rapidement optimisé nos processus en réponse aux problèmes que vous avez soulevés, afin qu'aucun autre client ne rencontre de difficultés similaires.
Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous vous fournirons une assistance personnalisée tout au long du processus afin de vous garantir un résultat satisfaisant.
Une fois encore, nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Un problème avec ma commande
Un problème avec ma commande, résolu facilement avec le staff.
Malheureusement cela à demandé un peu trop de temps, les aléas des stocks sans doute.
20 octobre 2025
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience pendant que nous réglions ce problème.
Merci pour votre excellent avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir !
Je n'es pas de nouvelles de la commande…
Je n'es pas de nouvelles de la commande depuis 3jours . A t'elle était expédié ?? Commande N°55975.
En attente d'une rp..
Merci
2 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Acmejoy
Cher client,
Nous vous remercions pour votre achat. Cependant, en raison d'une forte demande et d'une grande popularité auprès de nos clients, le produit 100176391#1 est actuellement disponible uniquement en précommande. Nous prévoyons une expédition vers le 12 novembre.
Dès que le nouveau stock arrivera, je vous expédierai immédiatement votre commande.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Réponse de Acmejoy
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible à nos clients.
Nous apprécions votre confiance en notre entreprise et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
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