Adriagate Avis 

Vorsicht vor Doppelbuchungen! Wir haben uns auf unseren Familien-Urlaub in Kroatien gefreut, die Buchung wurde im April 2026 vorgenommen für Ende August. Dann die böse Überraschung: Wir wollten uns um den Check-In für das Apartment kümmern und mussten erfahren, dass Adriagate eine Doppelbuchung vorgenommen hat. Uns wurden alternative Unterkünfte vorgeschlagen, welche nicht den Standards unserer gebuchten Unterkunft entsprachen. Am Ende wurde uns der gezahlte Preis einfach zurückerstattet und wir mussten uns kurzfristig eine Alternative suchen. Also Vorsicht vor der Buchung! Wir würden auf keinen Fall mehr über Adriagate buchen - da wir eine Doppelbuchung erneut befürchten würden. Auch war der Kundendienst überhaupt nicht hilfreich oder entgegenkommend.

I stayed 12 nights in an apartment managed by Adriagate in July 2026. The apartment was ok. This review is about how the agency dealt with a missing air conditioning remote on the day we checked out.

The agent messaged me after we left to say the remote was gone. He had also tried to call, but I was in an underground museum with no signal, so I only saw everything afterwards. I replied straight away, apologised, said we would go back to where our luggage was stored and search it, and offered to pay for a replacement.

His response was that he was not upset but angry, and that he had spent half an hour looking for it. I said I understood he was frustrated, but that we had stayed 12 nights, paid a considerable amount, and broken nothing, so I hoped this could be handled reasonably. He answered that he sees none of the money guests pay, and that he prefers guests who stay a few days and cause no trouble. That set the tone for everything that followed: a lost remote worth about 50 EUR was treated as a confrontation, not as something to sort out.

He told me a replacement would cost 80-85 EUR. I said that seemed too high, and asked him to send a receipt so I could pay the correct amount. He agreed. The invoice he then sent showed 52.50 EUR, and he explained the gap by saying someone had told him 80-85. The higher figure had no basis, and it only changed because I asked for documentation.

He then asked whether I wanted to pay through Airbnb or by Revolut. I answered that I would pay through Airbnb, since payments outside the booking platform are not permitted. In the same message I told him I found his tone unprofessional and that I might raise it with the property owner.

He never replied again, to that message or any other, on WhatsApp or through Airbnb. Instead the agency submitted a reimbursement claim which stated that no response had been received from the guest after departure. That was untrue, and their own message history proves it. Since nobody would communicate with me any more, I declined the claim. It was closed and no payment was taken. Had they simply answered a message, they would have had their 52.50 EUR weeks ago.

The agency then published a review of us describing the apartment as if pigs had stayed there rather than people, and saying we had not taken out rubbish for 12 days. It is worth explaining what was actually there. Our rubbish was bagged and left together inside the apartment, not scattered or spread around. No house rules were provided at any point, on the listing or in the apartment, so we were never told where the bins or the collection point were, and nobody mentioned it during the stay.

The apartment also came with no cleaning equipment beyond a small handheld brush, no vacuum cleaner and no proper broom. Over 12 nights no fresh bed linen was provided and the apartment was never serviced. A guest can only leave a place as clean as the equipment allows, and any dust on the floor after nearly two weeks was there because there was nothing in the apartment to remove it with. Nothing was broken, stained, or damaged.

If an agency lets a booking run 12 nights with no linen change, no cleaning visit, and no vacuum, it should not be surprised by the condition of the floor at the end of it.

My complaints, in short: an aggressive response to a small and honest mistake, a replacement price quoted far above the real one until proof was demanded, a request to pay outside the booking platform, silence as soon as I raised a complaint, a formal claim containing a false statement, and a public review that insults the guests personally.

Next time I will book directly with an owner.

Finger weg von Adriagate wucherpreise sacken sich 100pro in die tasche wenn möglich bucht überall nur nicht über die

Ich habe eine Sommerreise über diesen Anbieter gebucht. Laut Buchungsdetails war keine Anzahlung nötig, die Gesamtzahlung sollte etwa einen Monat vor Reisebeginn erfolgen. Tatsächlich wurde der volle Betrag sofort von meiner Kreditkarte abgebucht – ohne meine Zustimmung.

Meine Kontaktaufnahme verlief frustrierend. Es wurde versucht, eine 30%-Anzahlung nachträglich durchzusetzen, obwohl bereits alles bezahlt war und weder eine Anzahlung noch die volle Zahlung vorher vertraglich vereinbart waren. Zudem wurde mit einer einseitigen Stornierung gedroht – die letztlich auch von Adriagate durchgeführt wurde.

Dieser Anbieter hält sich nicht an Vertragsvereinbarungen, agiert undurchsichtig und zeigt keinerlei Kundenorientierung.

Nie wieder Adriagate.

Vorsicht! Anbieter storniert bestätigte Buchungen ohne Grund.

Adriagate kam beim Buchen nicht zum Vorschein, erst beim Abschließen der Buchung stellen wir fest, dass es über Adriagate abgewickelt wird, das war schon unsauber. Wenn man angibt in der Wohnung eine Küche gibt, erwartet man wenigstens die elementaren Bedürfnisse für einen Aufenthalt vorzufinden, hier mangelt es sich von Schmiermesser, Wasserkocher bis hin zu einer primitiven Kaffeemaschine.
Das erste, was wir machen sollten um überhaut aufhalten zu können ist die Ameiseninvasion im Wohnzimmer zu stoppen.
Der Weg hin zur Unterkunft ist bergig mit scharfe Kurven, kommt man bei dem Unterkunft an, hat man mit enge Strassen und eingeschränkte Rangiermöglichkeit zu kämpfen, um überhaut parken zu können.
Anbieter und Vermieter haben kein Verständnis für Beschwerden, die Reaktionen der Adriagate waren sehr unfreundlich und ohne jegliches Verständnis.
Ich würde es nicht empfehlen und die schönste Zeit des Jahres mit solchen Anbieter versauen.
Von mir hat Adriagate – 2 Sterne verdient.

Wir buchen unseren Kroatienurlaub immer über Adriagate. Wir sind äußerst zufrieden mit den Häusern. Die Mitarbeiter von Adriagate sind sehr freundlich, die Kommunikation ist einfach, der Buchungsprozess ist ebenfalls leicht. Wir möchten Adriagate ganz klar weiterempfehlen.

Avoid Adriagate – Terrible Value for Money

The apartment I booked through Adriagate was absolutely not worth the €2,500 I paid. The balcony had only a thin partition, meaning no privacy – you are basically sharing your balcony with your neighbors. Before booking, I repeatedly asked for photos, but the agency refused, saying they “don’t have any.”

The apartment was extremely dark, with almost no sunlight and few windows. The only good thing was the owner, who was kind and helpful, but this doesn’t justify the price.

I do not recommend this agency – they take the money, provide no service, and even responded to my complaint by asking if I got extra photos when I book trough Booking, crazy attitude.

Hat nicht mal einen Stern verdient.
Es gab Probleme mit den Eigentümern wo wir gemietet haben, die Alkoholisiert in unsere Ferienwohnung gestürmt sind, und unsere Wohnung Kontrolliert haben, ohne unsere zu Stimmung (23:30uhr). Wir haben uns so schnell wie es geht am nächsten Morgen bei Adriagate beschwert, und absolut keinen Verständnis bekommen. Sie waren auch nicht gerade bereit zu Kommunizieren, und wenn sie es waren, dann auch sehr rücksichtsvoll.

Meiner persönlichen Einschätzung nach, hat diese Agentur nicht einmal einen dieser Sterne verdient. Der Umgang mit anderen Menschen ist ausgesprochen unfreundlich, und bei auftretenden Problemen wurde weder angemessen reagiert noch Lösungen umgesetzt… Stattdessen blieb alles unverändert. Dieses Verhalten empfinde ich als respektlos gegenüber anderen und es sollte keinesfalls verharmlost werden. Zudem hatte ich den Eindruck, dass hier eine gewisse Toleranz gegenüber rassistischen Einstellungen vorhanden ist. In diesem Zusammenhang halte ich das Vorgehen für äußerst unangebracht und möchte keinerlei weitere Verbindung zu dieser Agentur.

Avoid this company at all costs. Booking a cruise with them was the worst decision we made. Our fully paid cruise was canceled just one month before departure, leaving us with non-refundable airfare and no vacation. We eventually got the cruise payment refunded, but we lost the money for our flights—and missed out on the booked cruise we had planned for months.

Wir haben über Home to go gebucht, was sich dann herausstellte, das es über Adriagate abgewickelt wird. Die Unterkunft war grottenschlecht, nebenan bis Abends 18 Uhr Baulärm, auch samstags. Es befanden sich 3 weitere Objekte, mit denen man sich den angepriesenen privaten Pool teilen musste. Insgesamt 16 Gäste für einen 3x6 Meter Pool. Für uns nicht nutzbar. Nachbarn extrem laut und bis 4 Uhr morgens gefeiert. Wir haben Adriagate kontaktiert, aber denen ist es egal. Rechtliche Schritte sind eingeleitet. Nie wieder.

Subject: Formal Complaint Regarding Accommodation in Primošten – Lack of Accountability and Notification to ARN

Adriagate,

We are writing to express our deep dissatisfaction with both the accommodation we booked through your platform in Primošten and the way you, as an intermediary, have handled our subsequent communication.

The property did not meet the advertised standards in any meaningful way. Upon arrival, there were no bed linens or towels, the apartment was unclean, there were ants in the bathroom, and bird droppings on the balcony table. The kitchen chairs were in such poor condition that towels had been placed over them, and the table had not even been wiped down. Despite contacting you during our stay, we were not provided with sufficient bed linen—our son had to sleep with a sarong as a blanket, which is entirely unacceptable.

What disappoints us most, however, is not only the condition of the property but your company’s consistent refusal to take responsibility. While you have responded to our emails, your replies have repeatedly dismissed our concerns and deflected all accountability. There has been no willingness to acknowledge the issues, despite the fact that similar complaints have been raised in previous reviews.

When the same problems are reported again and again without any improvement, it is no longer a matter of isolated incidents—it becomes a pattern of neglect. As a booking intermediary, you have a responsibility not only to list properties but to ensure they meet basic standards and that your customers are treated with respect.

Due to your unwillingness to address these issues constructively, we have now filed a formal complaint with the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN) for further review. We believe this step is necessary, as your handling of the matter has shown a clear lack of accountability.

We urge you to take this feedback seriously and to review both your quality assurance processes and your approach to customer complaints.

Vorsicht! Bitte nicht über Adriagate buchen. Bieten die Ferienwohnungen überteuert an. Absolut nicht empfehlenswert und total unseriös.

Absolut negativ. Ich habe per booking Com über Adriagate ein Apartment gebucht. Ich habe 50% Anzahlung getätigt, dann erreichte man mich nicht und hat die Buchung storniert aufgrund des offenen Restbetrag, 2Wochen vor Urlaubsantritt und nun wollen Sie den Anzshlungsbezrag von 477,25€ einbehsltenund nicht erstatten! Es ist unfassbar, so etwas habe ich noch nie erlebt. Zudem ist das Appartement bereits wieder verbucht worden, weder der Vermieter noch der Eigentümer haben also keinerlei Verlust und wollen dennoch die fast 500€ Anzahlung behalten. Ich besuche Kroatien seit 8jahren und es gab nie Probleme. Nie wieder werde ich etwas buchen eoeine Agentur wie Adriagate als Zwischen"Händler" fungiert. Werde den Fall meinem Rechtsanwalt übergeben u gerichtlich prüfen lassen! Zudem werde ich diesen Vorfall ÜBERALL wo nur möglich publik machen. Auch in voice, bin ja bald vor Ort. Christa St., Österreich, Juni 2025

Ist auf jedem Fall weiter zu empfehlen

Easy contracting, online checkin, prompt reply on queries

Ein perfekter Urlaub! 🌞🏡

Wir haben über Adriagate eine wunderschöne Villa gemietet und könnten nicht zufriedener sein! Die gesamte Abwicklung war unkompliziert, und die Kommunikation mit dem Team war hervorragend.

Die Villa war genau wie beschrieben – sauber, modern und perfekt ausgestattet. Besonders schön war der Poolbereich, wo wir viele entspannte Stunden verbracht haben. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

Dealt with a Jana from Adriagate (on behalf of Booking.Com, I assume). Sadly, the problem was not understood. The info was misinterpreted and given to the host. The info from the host was probably mis-translated back to me since this Jana claimed things which were not true / did not happen. My complaint was just dismissed.. as if customers have no right to question or make complaints.
This Jana was very rude with her replies and didn't seem to be very well informed at all. Disappointing. Poor customer service. Very poor! How very rude to tell the customer "We don´t accept refund and your case is closed"... There was NO acceptable solution offered to me, the
customer - and the agent just decided to closes the case without customer satisfaction. How dreadful. I can only assume that making % commission is more important than a happy customer.