J’ai pris une esim avec Airalo pour un voyage au Japon et j’en suis très satisfait. Achat et installation très facile, petit problème d’activation une fois arrivé sur place, plus dû à mon inexpérience... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Le service client a réagit à mon insatisfaction . Je n’avais pas envisagé de ne plus utiliser Airalo pour mes prochains déplacements, principalement parce que dans les autres pays que la France ça a f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens d’installer ma e.sim et ne suis pas encore partie en Albanie mais je peux d’ores et déjà dire que l’installation a été simple et rapide sur mon IPhone et que l’assistance sur Whattsapp est tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons payé et suivi la procédure à la lettre, cela n'a jamais fonctionné. 21,50 euros pour la poubelle. Videos, FAQ, application et autres informations, aucune procédure n'a permis d'active... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
- aussi dans
- Agrégateur de voyages
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
À propos de Airalo
Écrit par l'entreprise
Stay connected wherever you travel. With an Airalo eSIM (digital SIM), stay connected easily in 200+ destinations worldwide. No roaming fees or hidden costs — just easy, affordable, global connectivity.
What is an eSIM?
An eSIM is like a SIM card, but digital. It's built into your phone and functions just like a physical SIM.
Instead of having to go hunt for a physical SIM card, you can purchase an eSIM directly from the Airalo app, install it on your device, and instantly connect to a mobile network at your destination.
What is an Airalo eSIM plan?
An Airalo eSIM plan gives you access to mobile data, call, and text services. Choose between local, regional, or global eSIM plan to get online in 200+ destinations. You can also choose between Airalo's Unlimited packages for peace of mind, or choose a specific data package, over a number of days. Simply download the Airalo app, purchase your chosen eSIM, install it on your device, and connect to a mobile network when you arrive at your destination!
How does it work?
- Install the Airalo app.
- Purchase an eSIM plan for your travel destination.
- Install the eSIM.
- Turn on your eSIM and connect to the internet upon arrival.
Airalo eSIMs are available for 200+ destinations, including:
- United States eSIM
- United Kingdom eSIM
- Turkey eSIM
- Italy eSIM
- France eSIM
- Spain eSIM
- Japan eSIM
- Germany eSIM
- Canada eSIM
- Thailand eSIM
- Portugal eSIM
- Morocco eSIM
- China eSIM
- Europe eSIM
- South Africa eSIM
- United Arab Emirates eSIM
Why choose Airalo?
- Our core values (empathy, ownership, innovation, trust, growth, and customer-first) dictate everything we do.
- We are fully transparent about our eSIMs and prices, including the data cap and reset for our Unlimited packages.
- We are the eSIM pioneer and over 30+ million users trust us.
Why travelers love Airalo:
- Fast and efficient multi-lingual customer support.
- Flexible and affordable data packages, including Unlimited eSIMs.
- No hidden fees or surprise roaming charges.
- Unlimited eSIM packages with no hotspot limit.
- eSIM options for calls, text, and phone numbers.
eSIM FAQ
What does an Airalo eSIM package come with?
An Airalo package comes with a fixed amount of data (e.g., 1GB, 3GB, 5GB, etc.) valid for a specified time period (e.g., 7 days, 15 days, 30 days, etc.). You can also choose Unlimited data packages for a specified period. Airalo also offers calls, texts, and a phone number for 30+ destinations. If you run out of data or your validity period expires, you can top up your eSIM or download a new one right from the Airalo app.
How much does it cost?
eSIMs from Airalo start from US$4.50 for 1GB of data.
Does an eSIM come with a number?
Some eSIMs come with a phone number so you can call, text, and access data. Check your eSIM description for details before purchase.
What devices are ready?
You can find a regularly updated list of eSIM-compatible devices at this link:
Who is Airalo best for?
- Anyone who travels, whether it's for business or vacation.
- Digital nomads who need to stay connected to work while abroad.
- Crew members (e.g., seafarers, flight attendants, etc.) who need to stay connected while they travel.
- Anyone who wants an easy and affordable data alternative to their home network.
Can I use my SIM card at the same time?
Yes! Most devices allow you to use multiple SIMs and/or eSIMs simultaneously. You can keep your primary line active to receive text messages, calls, and 2FA authentication (but remember, they'll be subject to roaming fees).
Happy travels!
–Learn more about eSIMs and Airalo:
- Airalo Website: www.airalo.com
- Airalo Blog: www.airalo.com/blog
- Airalo Help Center: www.airalo.com/help
Join the Airalo community!
Follow @airalocom on Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Twitter/X, and LinkedIn.
Privacy Policy
www.airalo.com/more-info/privacy-policy
Terms & Conditions
Coordonnées de contact
6 Raffles Boulevard, #03-308 Marina Square, 039594, Singapore, Singapour
- support@airalo.com
- airalo.com
4,1
Bien
46 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J’ai ADORÉ utiliser cette application
J’ai ADORÉ utiliser cette application. Facile d’utilisation en plus d’être un très bon moyen de communication en voyage.MERCI de permettre son utilisation.
20 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous avez adoré utiliser notre eSIM ! Nous sommes vraiment contents qu'elle rende vos communications en voyage si simples. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous espérons que nos eSIMs continueront à vous accompagner lors de vos prochaines aventures. À bientôt !
- The Airalo Team.
Des factures inexplicables
Des factures inexplicables, notre argent qui s'envole, impossible d'avoir un agent au téléphone !
Les sms sont payants et coutent cher !!
A fuir !
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Nawelle!
Merci de nous avoir fait part de ce problème. Nous souhaitons vivement améliorer votre expérience. Nous avons demandé à Trustpilot de vous contacter afin d'obtenir plus d'informations et ainsi mener une enquête.
Faire face à des frais inattendus et avoir des difficultés à joindre un conseiller est extrêmement frustrant ! Sachez que vous pouvez toujours nous contacter via le chat intégré à l'application et demander à parler à un conseiller.
Nous sommes impatients de vous aider !
Stella – Customer Advocacy
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super de savoir que vous trouvez nos directives excellentes et efficaces. Votre expérience positive nous touche vraiment, et nous sommes là pour continuer à vous offrir un service de qualité. On espère que nos eSIMs vous accompagnent lors de vos prochaines aventures. Prenez soin de vous ! - The Airalo Team.
La carte eSIM n’apparaissait pas
La carte eSIM n’apparaissait pas
Après plusieurs manipulations très bien guidées tout fonctionne
Vraiment super
18 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'apprendre que vous avez réussi à faire fonctionner votre eSIM après quelques débuts difficiles ! Nous sommes vraiment contents que les instructions vous aient été utiles. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous, et nous espérons que notre service vous accompagnera lors de vos prochaines aventures. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide à l'avenir.
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous trouvez notre service rapide, efficace et précis ! Votre expérience positive nous encourage à maintenir cette qualité. Nous sommes là pour vous aider lors de vos prochaines aventures avec nos eSIMs. À bientôt !
- The Airalo Team.
J’ai voyagé pour la France et chargé…
J’ai voyagé pour la France et chargé mon telephone et ça n’a pas fonctionné Alors j’ai contacté Airalo pour récupérer mon dolde bref c’etait bien passé ma conversation avec eux a abouti à un résultat parfaite ,ils m’ont conseillé que si je sui arrivé en France je l’utiliser sans soucis 🙏.
17 septembre 2026
Réponse de Airalo
Hey,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service a été satisfaisante lors de votre arrivée en France ! C'est super que vous ayez pu obtenir de l'aide et que tout se soit bien passé. Si jamais vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dans le chat de l'application.
Bon voyage avec nos eSIMs !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
¡Hola! Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva. Es genial ver que disfrutas de nuestros servicios. Esperamos que sigas disfrutando de tus viajes con nuestras eSIMs. ¡Estamos aquí para acompañarte en cada aventura!
- The Airalo Team.
C’était super rapide et compressif
C’était super rapide et compressif, j’ai adoré l’expérience !
16 septembre 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que votre expérience a été rapide et satisfaisante. Nous apprécions vraiment votre enthousiasme et cela nous motive à continuer d'améliorer nos services. Nous espérons vous accompagner lors de vos prochaines aventures avec nos eSIMs. À bientôt !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! Merci beaucoup pour votre retour positif ! C'est super d'entendre que vous êtes satisfait de notre service. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos voyages avec nos eSIMs. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Prenez soin de vous et à bientôt ! - The Airalo Team.
Très bonne expérience
Très bonne expérience, accompagnement pas à pas pour régler mon problème en quelques minutes.
15 septembre 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que vous avez eu une bonne expérience et que notre accompagnement vous a aidé à résoudre votre problème en un rien de temps. Nous sommes toujours là pour vous soutenir dans vos voyages. À bientôt pour de nouvelles aventures avec nos eSIMs ! - The Airalo Team.
C'etait tres utile
C'etait tres utile, et rapide les orientations pour l'achat de la eSIM.
15 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous avez trouvé notre service utile et rapide pour l'achat de l'eSIM. Nous nous engageons à rendre vos voyages encore plus agréables avec nos eSIMs. N'hésitez pas à nous faire part de vos expériences futures, nous serions ravis de vous accompagner dans vos prochaines aventures.
- The Airalo Team.
Malheureusement l'utilisation de Airalo…
Malheureusement l'utilisation de Airalo s'est révélée moins efficace qu'avec une autre alternative que j'ai essayée par le passé en Afrique du Sud. Si l'activation Airalo peut se faire dès l'aéroport de départ (ce qui est super) à l'usage... il faut redémarrer son téléphone assez souvent. Plusieurs fois, impossible de trouver un opérateur... même en forçant le mode. (manuel Vs auto) Bien que la couverture réseau soit présente, il semble que Airalo ne parvienne pas à les "activer" - Avec l'autre fournisseur... aucun problème de ce type (en utilisant le même téléphone)
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Airalo. Il est regrettable que l'utilisation ait été moins satisfaisante par rapport à votre autre fournisseur en Afrique du Sud. Si vous rencontrez encore des difficultés avec la connexion ou le redémarrage de votre téléphone, nous vous encourageons à contacter notre support via l'option d'assistance intégrée. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. Nous espérons que vos futurs voyages seront plus agréables avec nos eSIMs. - Customer Advocacy Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que vous avez eu une belle expérience ! On adore savoir que nos eSIMs ont pu vous accompagner. Nous espérons que vous aurez encore l'occasion de voyager avec nous à l'avenir. Prenez soin de vous et à bientôt !
- The Airalo Team.
J’ai demandé de l’aide pour trouver ma…
J’ai demandé de l’aide pour trouver ma eSIM et cette personne a trouvé la façon de me diriger avec succes
12 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que notre équipe a pu vous aider à trouver votre eSIM ! Nous sommes vraiment contents que vous ayez reçu l'assistance dont vous aviez besoin. Si jamais vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner dans vos futurs voyages ! - The Airalo Team.
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous avez trouvé notre service rapide et professionnel ! Votre expérience compte beaucoup pour nous. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner dans vos futurs voyages avec nos eSIMs. Merci de partager votre avis !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous trouvez notre service pratique et efficace ! Votre expérience compte beaucoup pour nous. Nous espérons que nos eSIMs continueront à vous accompagner dans vos voyages futurs. À bientôt !
- The Airalo Team.
Le commis a été très patient et aidant
Le commis a été très patient et aidant. De différentes façons il
Tentait de régler mon problème
31 août 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que notre équipe a été patiente et a su vous aider. Nous sommes ravis que vous ayez ressenti leur soutien. Si jamais vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous serions ravis de vous accompagner lors de vos prochaines aventures.
- The Airalo Team.
Il m’a aidé merci beaucoup
J’avais une petite problème sur ma carte mais il m’a aidé merci de votre aide
11 septembre 2026
Réponse de Airalo
Bonjour ! C'est super d'apprendre que vous avez trouvé l'assistance utile pour votre problème de carte. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre voyage. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous serions ravis de vous accompagner lors de vos prochaines aventures.
- The Airalo Team.
Exceptionnel!!
Il a prit le temps de résoudre la problématique avec une patience légendaire..
11 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super de savoir que notre équipe a pu vous aider avec patience et efficacité ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience. Nous nous engageons à continuer à améliorer notre service et à vous accompagner dans vos futures aventures. Merci pour votre confiance ! - The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! Nous sommes vraiment contents d'apprendre que nos réponses vous semblent pertinentes. C'est important pour nous de vous offrir des informations utiles. Si vous avez d'autres questions ou besoins concernant nos eSIMs, n'hésitez pas à nous faire signe. Nous serions ravis de vous accompagner dans vos futures aventures !
- L'équipe Airalo.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.