J’ai pris une esim avec Airalo pour un voyage au Japon et j’en suis très satisfait. Achat et installation très facile, petit problème d’activation une fois arrivé sur place, plus dû à mon inexpérience... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Le service client a réagit à mon insatisfaction . Je n’avais pas envisagé de ne plus utiliser Airalo pour mes prochains déplacements, principalement parce que dans les autres pays que la France ça a f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens d’installer ma e.sim et ne suis pas encore partie en Albanie mais je peux d’ores et déjà dire que l’installation a été simple et rapide sur mon IPhone et que l’assistance sur Whattsapp est tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons payé et suivi la procédure à la lettre, cela n'a jamais fonctionné. 21,50 euros pour la poubelle. Videos, FAQ, application et autres informations, aucune procédure n'a permis d'active... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
- aussi dans
- Agrégateur de voyages
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
À propos de Airalo
Écrit par l'entreprise
Stay connected wherever you travel. With an Airalo eSIM (digital SIM), stay connected easily in 200+ destinations worldwide. No roaming fees or hidden costs — just easy, affordable, global connectivity.
What is an eSIM?
An eSIM is like a SIM card, but digital. It's built into your phone and functions just like a physical SIM.
Instead of having to go hunt for a physical SIM card, you can purchase an eSIM directly from the Airalo app, install it on your device, and instantly connect to a mobile network at your destination.
What is an Airalo eSIM plan?
An Airalo eSIM plan gives you access to mobile data, call, and text services. Choose between local, regional, or global eSIM plan to get online in 200+ destinations. You can also choose between Airalo's Unlimited packages for peace of mind, or choose a specific data package, over a number of days. Simply download the Airalo app, purchase your chosen eSIM, install it on your device, and connect to a mobile network when you arrive at your destination!
How does it work?
- Install the Airalo app.
- Purchase an eSIM plan for your travel destination.
- Install the eSIM.
- Turn on your eSIM and connect to the internet upon arrival.
Airalo eSIMs are available for 200+ destinations, including:
- United States eSIM
- United Kingdom eSIM
- Turkey eSIM
- Italy eSIM
- France eSIM
- Spain eSIM
- Japan eSIM
- Germany eSIM
- Canada eSIM
- Thailand eSIM
- Portugal eSIM
- Morocco eSIM
- China eSIM
- Europe eSIM
- South Africa eSIM
- United Arab Emirates eSIM
Why choose Airalo?
- Our core values (empathy, ownership, innovation, trust, growth, and customer-first) dictate everything we do.
- We are fully transparent about our eSIMs and prices, including the data cap and reset for our Unlimited packages.
- We are the eSIM pioneer and over 30+ million users trust us.
Why travelers love Airalo:
- Fast and efficient multi-lingual customer support.
- Flexible and affordable data packages, including Unlimited eSIMs.
- No hidden fees or surprise roaming charges.
- Unlimited eSIM packages with no hotspot limit.
- eSIM options for calls, text, and phone numbers.
eSIM FAQ
What does an Airalo eSIM package come with?
An Airalo package comes with a fixed amount of data (e.g., 1GB, 3GB, 5GB, etc.) valid for a specified time period (e.g., 7 days, 15 days, 30 days, etc.). You can also choose Unlimited data packages for a specified period. Airalo also offers calls, texts, and a phone number for 30+ destinations. If you run out of data or your validity period expires, you can top up your eSIM or download a new one right from the Airalo app.
How much does it cost?
eSIMs from Airalo start from US$4.50 for 1GB of data.
Does an eSIM come with a number?
Some eSIMs come with a phone number so you can call, text, and access data. Check your eSIM description for details before purchase.
What devices are ready?
You can find a regularly updated list of eSIM-compatible devices at this link:
Who is Airalo best for?
- Anyone who travels, whether it's for business or vacation.
- Digital nomads who need to stay connected to work while abroad.
- Crew members (e.g., seafarers, flight attendants, etc.) who need to stay connected while they travel.
- Anyone who wants an easy and affordable data alternative to their home network.
Can I use my SIM card at the same time?
Yes! Most devices allow you to use multiple SIMs and/or eSIMs simultaneously. You can keep your primary line active to receive text messages, calls, and 2FA authentication (but remember, they'll be subject to roaming fees).
Happy travels!
–Learn more about eSIMs and Airalo:
- Airalo Website: www.airalo.com
- Airalo Blog: www.airalo.com/blog
- Airalo Help Center: www.airalo.com/help
Join the Airalo community!
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Coordonnées de contact
6 Raffles Boulevard, #03-308 Marina Square, 039594, Singapore, Singapour
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4,1
Bien
46 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Excellent. Fortement recommandé pour vos virées en Europe.
Wow! C’est vraiment génial. Je ne m’attendais pas à recevoir un service aussi rapide, aussi courtois et EFFICACE!
Merci beaucoup 🤩
16 août 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous avez eu une expérience aussi positive avec notre service pour vos voyages en Europe ! Nous sommes vraiment contents que notre équipe ait pu vous offrir un service rapide et efficace. Votre confiance signifie beaucoup pour nous. Nous espérons que nos eSIMs vous accompagneront lors de vos prochaines aventures !
- The Airalo Team.
Super service aide rapide et précise merci
Très bon service aide pour connexion rapide précis
16 août 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que notre service d'assistance a été rapide et précis pour vous ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nos eSIMs. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Nous serions ravis de vous accompagner dans vos prochains voyages !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que notre service client a été rapide et efficace pour vous. Nous aimons vraiment aider nos utilisateurs et nous ferons en sorte de continuer à offrir ce niveau de service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous espérons vous accompagner dans vos prochaines aventures avec nos eSIMs !
- The Airalo Team.
J’ai acheté une e-sim pour aller a zanzibar
J’ai acheté une e-sim pour aller à zanzibar mais je n’ai presque pas réussi à capter de tout mon séjour pour le prix c’est franchement une très mauvaise experience que je retiens. Je déconseille fortement.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour, veuillez répondre à la demande de détails envoyée à votre boîte de réception Trustpilot afin que notre équipe puisse accéder à votre compte et trouver une solution pour que votre voyage à Zanzibar se déroule au mieux. Nous sommes désolés pour les problèmes de connexion rencontrés et vous remercions de votre patience concernant notre réponse tardive à votre avis.
Jasmine - Service Client
La connexion est top
La connexion est top, la messagerie dans l’application l’Airo réponds rapidement aux questions et un autre Aide et efficace je recommande
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que la connexion vous satisfait et que notre support a été utile ! Nous apprécions vraiment votre recommandation. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos futures aventures avec nos eSIMs. À bientôt !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que notre service est à la hauteur et réactif pour vous. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos voyages et apprécions vraiment votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour vos prochaines aventures avec nos eSIMs. On espère continuer à faire partie de vos escapades !
- The Airalo Team.
L’assistance WhatsApp est très fiable
L’assistance WhatsApp est très fiable, simple et rapide. Cela permet à l’utilisateur de trouver réponses à ses questions et solutions à ses problèmes en temps réel.
12 août 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que notre assistance WhatsApp répond à vos attentes en termes de fiabilité et de rapidité. Nous sommes ravis que vous trouviez cela simple et efficace pour obtenir des réponses à vos questions. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous espérons continuer à vous accompagner lors de vos prochaines aventures.
- The Airalo Team.
À éviter en Italie au mois d’août
J’ai acheté une esim en Italie pour pallier la mauvaise qualité de mon roaming Bouygues , malgré un très bon service client la qualité est catastrophique , un seul opérateur WINTRE avec une débit encore pire que mon opérateur. Je ne recommandes pas j’ai perdu 21€
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super de voir que vous êtes satisfait de notre réactivité. Votre retour nous motive vraiment à continuer d'améliorer nos services. Nous espérons vous accompagner lors de vos prochaines aventures avec nos eSIMs !
- The Airalo Team.
Excellente prise en charge
Excellente prise en charge
J’ai été accompagnée jusqu’au bout
Mille mercis
12 août 2026
Réponse de Airalo
C'est super de savoir que vous avez reçu un excellent accompagnement et que vos besoins ont été satisfaits. Nous sommes ravis que vous ayez eu une belle expérience avec nos eSIMs. Votre retour chaleureux nous motive à continuer d'améliorer nos services. Nous espérons vous accompagner lors de vos prochaines aventures ! - The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que vous trouvez notre service réactif et efficace. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous serions ravis de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service rapide et réactif. C'est toujours agréable d'entendre que nos utilisateurs apprécient leur expérience avec nos eSIMs. Nous continuerons à nous efforcer de vous offrir le meilleur service possible. Nous espérons vous accompagner lors de vos prochaines aventures !
- The Airalo Team.
Merci
Merci, c’est une application sérieuse, je recommande vraiment vivement à tout le monde, surtout quand on est un petit peu perdu
11 août 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous trouvez notre service sérieux et utile ! Nous sommes ravis que cela puisse vraiment aider ceux qui se sentent un peu perdus. Votre soutien compte beaucoup pour nous, et nous espérons que nos eSIMs vous accompagneront lors de vos prochaines aventures. À bientôt ! - The Airalo Team.
Bonjour,
Bonjour,
Je vous contacte concernant mon achat d’un forfait eSIM de 7 jours.
Vous avez prélevé deux fois le montant de 21,50 € pour le même forfait. Or, je n’ai acheté qu’un seul forfait de 7 jours.
De plus, le forfait n’a pas fonctionné correctement et je n’ai même pas réussi à l’activer ni à utiliser Internet comme prévu.
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser les 21,50 € prélevés en double. Vous avez facturé deux fois le même forfait alors qu’un seul achat a été effectué.
Merci de vérifier rapidement cette situation et de procéder au remboursement de 21,50 €.
10 août 2026
Réponse de Airalo
Bonjour Anu,
Je suis vraiment désolée pour ce désagrément concernant votre forfait et cette double facturation.
Après vérification, je vois que vous avez déjà un ticket ouvert auprès de notre équipe d'assistance. Pourriez-vous s'il vous plaît répondre à leur dernier message directement sur ce ticket ? Notre équipe pourra ainsi continuer à vous aider pour votre problème de connexion et traiter votre demande de remboursement au plus vite.
Merci pour votre patience!
Stella – Customer Advocacy
Réponse de Airalo
Salut ! C'est génial d'entendre que vous appréciez notre service client. Votre satisfaction nous inspire à continuer à offrir une expérience exceptionnelle. Nous espérons que nos eSIMs vous accompagneront lors de vos prochaines aventures. À bientôt !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que notre service répond à vos attentes et que notre eSIM vous est utile. Votre expérience compte vraiment pour nous, et nous sommes heureux de savoir que vous en êtes satisfait. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos services lors de vos prochaines aventures. À bientôt !
- The Airalo Team.
Super suivi
9 août 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que vous avez trouvé notre suivi exceptionnel. Nous faisons de notre mieux pour vous accompagner au mieux dans vos voyages. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que nos eSIMs continueront à vous servir lors de vos prochaines aventures. Merci encore pour votre soutien !
- The Airalo Team.
Very good expérience
8 août 2026
Réponse de Airalo
Wat geweldig om te horen dat je ervaring zo positief is! We waarderen je feedback enorm en zijn blij dat je tevreden bent met onze eSIMs. We hopen dat we je in de toekomst weer kunnen ondersteunen tijdens je reizen.
- The Airalo Team.
Parfait rapide efficace
Parfait rapide efficace je ne jure que par eux. Disponibles 24h/24, ils réagissent vite et règlent les problèmes s’il y en a.
7 août 2026
Réponse de Airalo
C'est génial d'entendre que vous trouvez notre service rapide et efficace ! Nous sommes là 24h/24 pour vous aider, et votre confiance est vraiment importante pour nous. Nous nous engageons à continuer d'améliorer notre offre pour vos futurs voyages. Merci de faire partie de notre communauté ! - The Airalo Team.
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